'পরিদর্শন ব্যয়' কোন ধরনের নিম্নমানজনিত ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: পরিদর্শন ব্যয় নিম্নমানজনিত মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরীক্ষা-নিরীক্ষার জন্য যেসব ব্যয় সম্পাদন করা হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। পণ্য উৎপাদনের সময় প্রায়ই পণ্যের ত্রুটি পরিলক্ষিত হয়। এমতাবস্থায় পণ্যের বিভিন্ন ধরনের পরীক্ষা-নিরীক্ষার প্রয়োজন হয়। আবার পণ্য উৎপাদনের সময় কার্য পরিদর্শন করে কাজের গতিবিধি নির্ধারণ করা হয়। এসব কাজ মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
'পরিদর্শন ব্যয়' কোন ধরনের নিম্নমানজনিত ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা…
উদ্দীপক
দৃশ্যকল্প-১: জনাব নাঈম একজন উৎপাদন ব্যবস্থাপক। তিনি প্রতিষ্ঠানের পণ্যের বাজার/অবস্থান ধরে রাখার জন্য পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে কর্মী সম্পৃক্ততা ও মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্বারোপ করেন। ফলে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের তুলনায় তিনি অধিক মুনাফা অর্জনে সক্ষম হন।
দৃশ্যকল্প-২: জনাব সেবু একটি টিভি উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের মালিক। বাজারে একই ধরনের প্রতিষ্ঠানের প্রাচুর্যতা রয়েছে। জনাব সেবুর প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত টিভির মান ভালো হওয়ায় প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের মতো ওয়ারেন্টি প্রদান করেন না। ফলে ক্রেতারা পণ্য ক্রয়ে আগ্রহ হারিয়ে ফেলে। চলতি বছর প্রতিষ্ঠানটি ব্যাপক ক্ষতির সম্মুখীন হয়। বিষয়টি নিয়ে তিনি বেশ চিন্তিত।
Barisal · 2025
উত্তর
এর পূর্ণরূপ হলো- International Organization for Standardization.
উত্তর
পরিদর্শন ব্যয় নিম্নমানজনিত মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরীক্ষা-নিরীক্ষার জন্য যেসব ব্যয় সম্পাদন করা হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। পণ্য উৎপাদনের সময় প্রায়ই পণ্যের ত্রুটি পরিলক্ষিত হয়। এমতাবস্থায় পণ্যের বিভিন্ন ধরনের পরীক্ষা-নিরীক্ষার প্রয়োজন হয়। আবার পণ্য উৎপাদনের সময় কার্য পরিদর্শন করে কাজের গতিবিধি নির্ধারণ করা হয়। এসব কাজ মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
উত্তর
দৃশ্যকল্প-১-এ জনাব নাঈম মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপট সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করেন।
যে ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করা হয়, তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতি ৩টি। যথা- ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মী সম্পৃক্ততা ও ধারাবাহিক মান উন্নয়ন। মান ব্যবস্থাপনায় তিনটি কাজই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
উদ্দীপকে দৃশ্যকল্প-১ এ জনাব নাঈম একজন উৎপাদন ব্যবস্থাপক।তিনি প্রতিষ্ঠানের পণ্যের বাজার অবস্থান ধরে রাখার জন্য পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে কর্মী সম্পৃক্ততা ও মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্বারোপ করেন। এখানে দেখা যাচ্ছে, প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য উৎপাদন কাজে কর্মীদের সম্পৃক্ত করছে এবং ধারাবাহিকভাবে পণ্যের মান উন্নয়নের সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এসব কার্য থেকে বোঝা যায়, তারা মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপট সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করছে।
উত্তর
জনাব সেবুর সমস্যা সমাধানে আমার সুপারিশ হলো নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় নির্বাহ।
পণ্য বিক্রয় করার পর কোনো ত্রুটি দেখা দিলে সেই বাবদ যে ব্যয় হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বা এক্সটার্নাল ফেইলিউর কস্ট বলে। ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি ও মামলাসংক্রান্ত ব্যয় বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্গত।
উদ্দীপকে দৃশ্যকল্প-২ এ জনাব সেবু একটি টিভি উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের মালিক। বাজারে একই ধরনের প্রতিষ্ঠানের প্রাচুর্যতা রয়েছে। জনাব সেবুর প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত টিভির মান ভালো হওয়ায় প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের মতো ওয়ারেন্টি প্রদান করেন না। ফলে ক্রেতারা পণ্য ক্রয়ে আগ্রহ হারিয়ে ফেলে। চলতি বছর প্রতিষ্ঠানটি ব্যাপক ক্ষতির সম্মুখীন হয়। তার বর্তমান সমস্যা থেকে উত্তরণের জন্য প্রয়োজন প্রতিযোগীদের মতো পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রদান; যা বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন হলে কতকগুলো ব্যয় সম্পাদন করতে হয়। তা হলো- নিবারণ ব্যয়, মূল্যায়ন ব্যয়, অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় ও বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়। পণ্য উৎপাদন করতে উপরিউক্ত ব্যয় সংঘটিত হলেও তা প্রতিষ্ঠানের বড় ধরনের ক্ষতির হাত থেকে রক্ষা করে এবং ক্রেতাদেরকে পণ্য ক্রয়ে আগ্রহী করে তোলে। উদ্দীপকে জনাব সেবু টিভি উৎপাদন করেন। এ ধরনের পণ্য ক্রয়ে ক্রেতা দীর্ঘদিন ব্যবহারের বিষয়টি বিবেচনা করে। আর ওয়ারেন্টি প্রদান ক্রেতাদের পণ্যের প্রতি আস্থা সৃষ্টি করে। তাই জনাব সেবুর প্রতি আমার সুপারিশ হলো ওয়ারেন্টি প্রদানের মাধ্যমে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় নির্বাহ করা; যা তার চিন্তা হ্রাস করে ব্যবসায়ে ক্ষতির হাত থেকে রক্ষা করবে।