“মান ব্যবস্থাপনা মুনাফা বৃদ্ধি করে।”- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: ভোক্তার প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মানসংরক্ষণ ও উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে। মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মানের নিশ্চয়তা প্রদান করে। পণ্যের মানের মধ্যে পণ্যের কার্যকারিতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং স্থায়িত্ব ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। এসব গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য পণ্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হচ্ছে কিনা তা দেখা মান ব্যবস্থাপনার কাজ। এ সকল কাজের মাধ্যমে মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মান নিশ্চিত করে যা ক্রেতাদের পণ্য ক্রয়ে সহায়তা করে। মানসম্পন্ন পণ্য বিক্রয়ের ফলে পণ্যের প্রতি ইতিবাচক মনোভাব সৃষ্টির মাধ্যমে মুনাফা বৃদ্ধি পায়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“মান ব্যবস্থাপনা মুনাফা বৃদ্ধি করে।”- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
'ফ্রেশ ফুডস' উন্নতমানের কমলা থেকে জুস উৎপাদন করে। প্রতিষ্ঠানটি দেশীয় মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা থেকে মান সনদ সংগ্রহ করে পুরো দেশে জুস বিপণন করে। উৎপাদিত জুসের স্বাদ ও গন্ধ ক্রেতাদেরকে আকৃষ্ট করায় উক্ত জুসের চাহিদা দেশে-বিদেশে বৃদ্ধি পাচ্ছে। তাই প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক বাজারে জুস রপ্তানির জন্য স্বীকৃত মান নিয়ন্ত্রণ সংস্থার সনদ গ্রহণের আবেদন করেছেন।
Chittagong · 2025
উত্তর
ভোক্তার প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মানসংরক্ষণ ও উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।
মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মানের নিশ্চয়তা প্রদান করে। পণ্যের মানের মধ্যে পণ্যের কার্যকারিতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং স্থায়িত্ব ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। এসব গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য পণ্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হচ্ছে কিনা তা দেখা মান ব্যবস্থাপনার কাজ। এ সকল কাজের মাধ্যমে মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মান নিশ্চিত করে যা ক্রেতাদের পণ্য ক্রয়ে সহায়তা করে। মানসম্পন্ন পণ্য বিক্রয়ের ফলে পণ্যের প্রতি ইতিবাচক মনোভাব সৃষ্টির মাধ্যমে মুনাফা বৃদ্ধি পায়।
উত্তর
'ফ্রেশ ফুডস' দেশীয় মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা BSTI থেকে মানসনদ সংগ্রহ করেছে।
BSTI এমন একটি প্রতিষ্ঠান যার মূল কাজ হলো বাংলাদেশের উৎপাদিত পণ্যের মান ঠিক রেখে দেশের অভ্যন্তরীণ বাজার এবং বৈদেশিক বাজার ধরে রাখা। এই প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ ও মান উন্নয়নে প্রতিষ্ঠানগুলোকে পরামর্শ প্রদান করে।
উদ্দীপকের 'ফ্রেশ ফুডস' উন্নতমানের কমলা থেকে জুস উৎপাদন করে। প্রতিষ্ঠানটি দেশীয় মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা থেকে মানসনদসংগ্রহ করে পুরো দেশে জুস বিপণন করে। এখানে যে প্রতিষ্ঠানের মান সনদের কথা উল্লেখ করা হয়েছে তা হলো BSTI। কেননা বাংলাদেশে একমাত্র BSTI হচ্ছে রাষ্ট্রীয়ভাবে স্বীকৃত একটি মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা; যে সংস্থা জাতীয় পর্যায়ে সঠিক মানসম্মত পণ্যের মানসনদ ও সিলমোহর প্রদান করে থাকে।
উত্তর
উদ্দীপকে আন্তর্জাতিক বাজারে জুস রপ্তানির জন্য মানসনদ সংগ্রহ করার সিদ্ধান্তটি যৌক্তিক। প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক মানসনদ প্রদানকারী সংস্থা ISO থেকে স্বীকৃতি নেওয়ার সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে।
ISO এর পূর্ণরূপ International Organization for Standardization. যার অর্থ আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা। এটি আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে মানসনদ প্রদান করে থাকে। ISO মানসনদ গ্রহণ করলে আন্তর্জাতিক বাজারে ক্রেতার কাছে পণ্যের সঠিক মানের নিশ্চয়তা প্রদান করা যায়। ফলে আন্তর্জাতিক বাজারে পণ্য বিক্রয় সহজ হয়।
উদ্দীপকের 'ফ্রেশ ফুডস' উন্নতমানের কমলা থেকে জুস উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রাথমিক পর্যায়ে তারা দেশীয় মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা বিএসটিআই এর মানসনদ গ্রহণ করে দেশের অভ্যন্তরে ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণে সক্ষম হয়। উৎপাদিত জুসের স্বাদ ও গন্ধ ক্রেতাদেরকে আকৃষ্ট করায় উক্ত জুসের চাহিদা দেশে-বিদেশে বৃদ্ধি পাচ্ছে। তাই প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক বাজারে জুস রপ্তানির জন্য স্বীকৃত মান নিয়ন্ত্রণ সংস্থার সনদ গ্রহণের আবেদন করেছেন। উক্ত প্রতিষ্ঠানটি ISO নামে পরিচিত।
সাধারণত দেশীয় বাজারে পণ্য বিক্রয় করতে হলে BSTI থেকে মানসনদ সংগ্রহ করতে হয় আর আন্তর্জাতিক বাজারে পণ্য বিক্রয় করতে হলে ISO থেকে মানসনদ সংগ্রহ করতে হয়। পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে ক্রেতার আস্থা অর্জন গুরুত্বপূর্ণ। অন্যথায় পণ্য বিক্রয় করা সম্ভব হয় না। ISO সনদপ্রাপ্ত প্রতিষ্ঠানের পণ্যের মান নিয়ে বৈদেশিক ক্রেতাদের মাঝে তেমন সন্দেহ থাকে না। তাই তারা নির্দ্বিধায় প্রতিষ্ঠানের পণ্য ক্রয় করেন। এতে উক্ত প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় বৃদ্ধি পায়। অতএব, উদ্দীপকের ফ্রেশ ফুডস-এর আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা ISO থেকে মানসনদ গ্রহণের যে সিদ্ধান্ত নিয়েছে তা অত্যন্ত যৌক্তিক এবং যথার্থ বলে আমি মনে করছি।