"সেবা অস্পর্শনীয়”- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: সেবার অস্পর্শনীয়তা বলতে সেবা ক্রয়ের পূর্বে তা দেখা, স্বাদ নেওয়া, অনুভব করা শোনা বা গন্ধ নেওয়ার অক্ষমতাকে বোঝায়। বস্তুত সেবা হচ্ছে অস্পর্শনীয়। এ কারণে সেবার কোনো সুনির্দিষ্ট আকার নেই। সেবার এ বৈশিষ্ট্যের কারণেই সেবা চোখে দেখা যায় না, অনুভব করা যায় না, স্বাদ কিংবা গন্ধ কিছুই নেওয়া যায় না। আর তাই অস্পর্শনীয়তা সেবার একটি অন্যতম বৈশিষ্ট্য হিসেবে বিবেচিত হয়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"সেবা অস্পর্শনীয়”- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
জনাব রাকিব একটি ঔষধ উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের উৎপাদক ব্যবস্থাপক হিসেবে দায়িত্ব পালন করছেন। উৎপাদনের পরিমাণ ঠিক রাখার জন্য তিনি বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করেন। বিক্রয় কর্মীর মতামতকে গুরুত্ব দেন। তার পরেও উৎপাদিত পণ্যের বিক্রয় কমে যাওয়ার কারণ অনুসন্ধান করে দেখা গেল পণ্যটি পূর্বনির্ধারিত মান ধরে রাখতে পারছে না। তাই তিনি সমস্যা চিহ্নিত করে তা সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণের পদক্ষেপ নিলেন।
Jessore · 2025
উত্তর
সেবার অস্পর্শনীয়তা বলতে সেবা ক্রয়ের পূর্বে তা দেখা, স্বাদ নেওয়া, অনুভব করা শোনা বা গন্ধ নেওয়ার অক্ষমতাকে বোঝায়।
বস্তুত সেবা হচ্ছে অস্পর্শনীয়। এ কারণে সেবার কোনো সুনির্দিষ্ট আকার নেই। সেবার এ বৈশিষ্ট্যের কারণেই সেবা চোখে দেখা যায় না, অনুভব করা যায় না, স্বাদ কিংবা গন্ধ কিছুই নেওয়া যায় না। আর তাই অস্পর্শনীয়তা সেবার একটি অন্যতম বৈশিষ্ট্য হিসেবে বিবেচিত হয়।
উত্তর
উৎপাদক ব্যবস্থাপক হিসেবে জনাব রাকিব উৎপাদন পরিকল্পনা কাজটি সম্পাদন করেন।
পণ্যের ভবিষ্যৎ চাহিদা নিরূপণ করে সে অনুযায়ী উৎপাদন কর্মসূচি নেওয়াই হলো উৎপাদন পরিকল্পনা। উৎপাদনের পূর্ব থেকে উৎপাদন সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত উৎপাদন ব্যবস্থাপককে বিভিন্ন কাজ সম্পাদন করতে হয়। পণ্যের নকশাকরণ, উৎপাদন পরিকল্পনা প্রণয়ন, উৎপাদন পরিমাণ পূর্বানুমান, মজুদ নিয়ন্ত্রণ, মান নিয়ন্ত্রণ উৎপাদন ব্যবস্থাপনার অন্যতম কাজ।
উদ্দীপকে জনাব রাকিব একটি ঔষধ উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের উৎপাদক ব্যবস্থাপক হিসেবে দায়িত্ব পালন করছেন। উৎপাদনের পরিমাণ ঠিক রাখার জন্য তিনি বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করেন। তার উক্ত পদক্ষেপ পণ্য উৎপাদনের পূর্বে কখন, কীভাবে, কী পরিমাণ, কার দ্বারা পণ্য উৎপাদন করা হবে তা অন্তর্গত। এসব কাজকে একত্রে উৎপাদন পরিকল্পনা বলে। তাই বলা যায়, উৎপাদক ব্যবস্থাপক হিসেবে জনাব রাকিব উৎপাদন পরিকল্পনা কাজটি সম্পাদন করেন।
উত্তর
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটির উদ্ভূত সমস্যা সমাধানকল্পে গৃহীত পদক্ষেপ সম্পূর্ণরূপে যৌক্তিক। উদ্ভূত সমস্যা সমাধানে প্রতিষ্ঠানটি মান নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা তদারকি করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা করাকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপটে মান নিয়ন্ত্রণ সর্বপ্রথম ধারণা। এক্ষেত্রে নির্ধারিত মানের সাথে উৎপাদিতব্য পণ্যের মান তুলনা করে পণ্যের মান নিশ্চিত করা হয়।
উদ্দীপকে জনাব রাকিব একটি ঔষধ উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের উৎপাদক ব্যবস্থাপক হিসেবে দায়িত্ব পালন করছেন। তিনি প্রথমে উৎপাদন পরিকল্পনা গ্রহণ করেন। এছাড়া তিনি বিক্রয় কর্মীর মতামতকে গুরুত্ব দেন। তার পরেও উৎপাদিত পণ্যের বিক্রয় কমে যাওয়ার কারণ অনুসন্ধান করে দেখা গেল পণ্যটি পূর্বনির্ধারিত মান ধরে রাখতে পারছে না। তাই তিনি সমস্যা চিহ্নিত করে তা সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণের পদক্ষেপ নিলেন। উক্ত কার্যক্রম মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপট মান নিয়ন্ত্রণকে নির্দেশ করে।
মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পণ্যের মান কাঙ্ক্ষিত মাত্রায় রাখা সম্ভব। উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে পূর্বনির্ধারিত মানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা করা হয় এবং কোনোরূপ বিচ্যুতি লক্ষ করা গেলে তাৎক্ষণিক সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। এর মাধ্যমে ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করা যায় এবং প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধির সাথে সাথে নতুন নতুন ক্রেতাকে আকৃষ্ট করা যায়। একইভাবে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি মান নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা গ্রহণ করার মাধ্যমে পণ্যের নির্ধারিত মান ধরে রাখতে পারবে; যা তার বিক্রয় পুনরায় বৃদ্ধিতে সহায়তা করবে। তাই বলা যায়, প্রতিষ্ঠানটির গৃহীত মান নিয়ন্ত্রণের পদক্ষেপটি যৌক্তিক।