কাস্টমাইজেশন কী?
উত্তর: ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও বণ্টন করাই হলো কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতাকেন্দ্রিকতা।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
কাস্টমাইজেশন কী?
উদ্দীপক
ছেলের আবদার মেনে জনাব রিংকন শো-রুম থেকে একটি ওয়ালটন মোবাইল সেট ক্রয় করলেন। যেহেতু পণ্যটি বার বার ক্রয় করা সম্ভব নয় তাই তিনি বাজারে যাচাই- বাছাই করেই মোবাইল সেটটি ক্রয় করলেন। কালার, মডেল এবং কার্যক্রম ব্যতিক্রমধর্মী হওয়ায় মোবাইল সেটটি পেয়ে ছেলে খুবই খুশি হলো।
Jessore · 2025
উত্তর
ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও বণ্টন করাই হলো কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতাকেন্দ্রিকতা।
উত্তর
যা দেখা যায়, স্পর্শ করা যায়, জায়গা দখল করে এবং মানুষের অভাব মেটাতে সক্ষম তাকে পণ্য বলে।
পণ্য হলো দৃশ্যমান কোনো বস্তু। এ বস্তুগুলোকে আমরা স্পর্শ করতে পারি এবং এর নির্দিষ্ট আকার আছে। এছাড়া এ বস্তুগুলো আমরা কিনে উপযোগ নিঃশেষ করি। এগুলোর মালিকানা হস্তান্তরযোগ্য। তাছাড়া পণ্য স্পর্শযোগ্য বলে একে স্থানান্তর করা যায়। সুতরাং পণ্য হলো স্পর্শনীয়।
উত্তর
জনাব রিংকন বাজার থেকে শপিং ধরনের পণ্য ক্রয় করলেন।
যেসব পণ্য ক্রেতারা পূর্বপরিকল্পনা অনুযায়ী, পণ্যের রং, গুণ, আকার, মূল্য, স্থায়িত্ব ইত্যাদি বিবেচনা করে ক্রয় করে তাকে শপিং পণ্য বলে। এ ধরনের পণ্য ক্রয়ে ক্রেতারা দীর্ঘ সময় ব্যয় করতে আগ্রহী থাকে, তাছাড়া বিভিন্ন দোকান ঘুরে ঘুরে যাচাই-বাছাই করে পণ্য ক্রয় করতে ক্লান্তি বোধ করে না।
উদ্দীপকে ছেলের আবদার মেনে জনাব রিংকন শো-রুম থেকে একটি ওয়ালটন মোবাইল সেট ক্রয় করলেন। যেহেতু পণ্যটি বার বার ক্রয় করা সম্ভব নয় তাই তিনি বাজারে যাচাই-বাছাই করেই মোবাইল সেটটি ক্রয় করলেন। এখানে দেখা যাচ্ছে, জনাব রিংকন পণ্যটি ক্রয় করার ক্ষেত্রে অনেক যাচাই-বাছাই করেন। আবার বিভিন্ন দোকানে ঘুরে ঘুরে দীর্ঘ সময় ব্যয় করে পণ্যটি ক্রয় করেন। এসব বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে বলা যায়, জনাব রিংকনের ক্রয়কৃত পণ্যটি হলো শপিং পণ্য।
উত্তর
জনাব রিংকনের ক্রয়কৃত মোবাইল সেটটি পেয়ে তার ছেলের এত খুশি হওয়ার পেছনে কারণ হলো মানসম্পন্ন পণ্যপ্রাপ্তি যা ক্রেতাসন্তুষ্টি সৃষ্টি করে।
যে পণ্য ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে তাকে মানসম্পন্ন পণ্য বলে। আবার পণ্য ব্যবহারের পর ক্রেতার যে অনুভূতি সৃষ্টি হয় তাকে ক্রেতাসন্তুষ্টি বলে। মানসম্পন্ন পণ্যপ্রাপ্তিতে ক্রেতা তার প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে; যা তার মনে এক আনন্দের অনুভূতি সৃষ্টি করে।
উদ্দীপকে ছেলের আবদার মেনে জনাব রিংকন শো-রুম থেকে একটি ওয়ালটন মোবাইল সেট ক্রয় করলেন। কালার, মডেল এবং কার্যক্রম ব্যতিক্রমধর্মী হওয়ায় মোবাইল সেটটি পেয়ে ছেলে খুবই খুশি হলো। এখানে দেখা যাচ্ছে, জনাব রিংকনের ছেলের আনন্দের কারণ পণ্যের অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক গুণাগুণ। উক্ত গুণাগুণ পণ্যকে মানসম্পন্ন পণ্য হিসেবে উপস্থাপন করে; যা ব্যবহারের মাধ্যমে জনাব রিংকনের ছেলে সন্তুষ্টি প্রকাশ করে।
বর্তমান ব্যবসায়-বাণিজ্যের ক্ষেত্রে কোনো প্রতিষ্ঠানকে দীর্ঘদিন বাজারে টিকে থাকতে হলে মানসম্পন্ন পণ্য উৎপাদন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। মানসম্পন্ন পণ্য ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জন, স্থায়ী ক্রেতা সৃষ্টি, বিক্রয় বৃদ্ধি ও প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে সহায়তা করে। এছাড়া ক্রেতা পণ্য ক্রয়ের পূর্বে পণ্যের প্রতি যে সুবিধা প্রত্যাশা করে তা প্রাপ্ত হলে তার মাঝে ক্রেতাসন্তুষ্টির সৃষ্টি হয়। একইভাবে উদ্দীপকে ওয়ালটন মোবাইল ক্রয় করার মাধ্যমে জনাব রিংকনের ছেলে খুব খুশি হয়।