মান ব্যবস্থাপনা কি?
উত্তর: মান ব্যবস্থাপনা হলো মনের ধারাবাহিক উন্নয়নের ক্রেতাদের প্রত্যাশা সন্তুষ্টি সহকারে পুরনার্থে পণ্যের নকশা করন,প্রয়োজনীয় কাঁচামাল ক্রয়, উত্তোলন প্রক্রিয়ার সম্পর্কে উন্নত জ্ঞান অর্জন ও প্রক্রিয়ার সাথে সংক্ষিপ্ত সমস্যার সমাধান এবং সকলকে সমৃদ্ধ করে উৎপাদন প্রক্রিয়া নির্ধারণ।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মান ব্যবস্থাপনা কি?
উদ্দীপক
"শান্তা গার্মেন্টস" সাভারে অবস্থিত একটি রপ্তানি মূখী তৈরি পোশাক কারখানা। কিছুদিন আগে বিদেশি ক্রেতার কাজ থেকে একটি বড় অর্ডার পান। অর্ডার অনুযায়ী পণ্য তৈরি করার পর ত্রুটি চিহ্নিত হওয়ায় অনেক পণ্য বাতিল করে নতুন পণ্য উৎপাদন করতে হয়। এতে প্রতিষ্ঠানটিকে বড় অংকের লোকসান বহন করতে হয়।
Barisal · 2023
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা হলো মনের ধারাবাহিক উন্নয়নের ক্রেতাদের প্রত্যাশা সন্তুষ্টি সহকারে পুরনার্থে পণ্যের নকশা করন,প্রয়োজনীয় কাঁচামাল ক্রয়, উত্তোলন প্রক্রিয়ার সম্পর্কে উন্নত জ্ঞান অর্জন ও প্রক্রিয়ার সাথে সংক্ষিপ্ত সমস্যার সমাধান এবং সকলকে সমৃদ্ধ করে উৎপাদন প্রক্রিয়া নির্ধারণ।
উত্তর
পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা পর্যবেক্ষণ করা এবং মানের সাথে বর্তমান কাজের অমিল লক্ষ্য করা গেলে তার সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণের সামগ্রিক প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাপনার একটি অন্যতম কাজ, উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে কঠোরভাবে মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে পূর্ব নির্ধারিত মানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা করা হয় এবং অনুরূপ বিচ্যুতি লক্ষ্য করা গেলে তা সংশোধনের জন্য তাৎক্ষণাৎ ব্যবস্থা করা হয়। এতে পণ্যটির সঠিক ও আদর্শ মনে হয়। তাই বলা যায়, মান নিয়ন্ত্রণ পণের আদর্শ মান নিশ্চিত করে।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বাতিল অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। পন্য বা সেবা উৎপাদনের সময় যেসব ত্রুটি বিচ্যুতি ধরা পড়ে ওই ত্রুটি বিচ্যুতির সংশোধনের জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় বলে। উৎপাদন ক্ষতি ও পুনরায় কার্য ব্যয় উক্ত কাজের অন্তর্ভুক্ত। "শান্তা গার্মেন্টস "সাভারের একটি রপ্তানি মুখী তৈরি পোশাক কারখানা। কিছুদিন পূর্বে এটি বিদেশি ক্রেতার কাছে একটি বড় ধরনের অর্ডার পান। অর্ডার অনুযায়ী পণ্য তৈরি করার পর ত্রুটি চিহ্নিত হওয়ার পর অনেক পণ্য বাতিল করে নতুন করে পণ্য উৎপাদন করতে হয়। এখানে দেখা যাচ্ছে প্রতিষ্ঠানটির বাতিলকৃত পণ্য উৎপাদন হিসেবে বিবেচিত হয়। উক্ত উৎপাদন ক্ষতি হচ্ছে নিম্নমান জনিত পণ্য উৎপাদনের অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয়।
উত্তর
"মানসম্পন্ন পণ্য উৎপাদন করতে না পারা প্রতিষ্ঠানের আর্থিক ক্ষতির কারণ"- হ্যাঁ এই বিষয়টির সাথে আমি একমত। মান বলতে একটি পণ্য সেবার অন্তর্নিহিত গুনাগুন কিছু বৈশিষ্ট্য কে বোঝায় যা ভোক্তার চাহিদা পূরণের সক্ষম। অর্থাৎ একটি পণ্য বা সেবা প্রত্যেক ধারাবাহিকভাবে ক্রেতা বা ভোক্তার প্রত্যাশা পূরণের সামর্থই হচ্ছে পণের গুণগতমান। এক্ষেত্রে মানের সাথে ভোক্তা সন্তুষ্টির বিষয়টি প্রত্যক্ষভাবে জড়িত।উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি সাভারে অবস্থিত একটি রপ্তানি মুখী তৈরি পোশাক প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি কিছুদিন পূর্বে বিদেশিদের কাছ থেকে একটি বড় ধরনের অর্ডার পান। অর্ডার অনুযায়ী পণ্য তৈরি করার পর ত্রুটি চিহ্নিত হওয়ায় অনেক পণ্য বাতিল হলে নতুন করে পণ্য উৎপাদন করতে হয়। এতে করে বড় অংকের লোকসান বহন করতে হয়। উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করতে পারেনি। অথচ প্রকৃত আকর্ষণ ও ধরে রাখার ক্ষেত্রে মান একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হিসেবে বিবেচিত হয়। মানসম্পূর্ণ পণ্য বা সেবা না হলে ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জন করা সম্ভব নয়। ক্রেতা সন্তুষ্টির বিষয়টি মাথায় নিয়েই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি পুনরায় মানসম্মত পণ্য উৎপাদনের সিদ্ধান্ত নেন। এতে প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদন ব্যয় বেড়ে যায়। এজন্য প্রতিষ্ঠানটিকে বড় অংকের লোকসান বহন করতে হয় বলে আমি মনে করি।