ওয়ারেন্টি কি?
উত্তর: লিখিত চুক্তির মাধ্যমে বিক্রেতা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তার পণ্যের ত্রুটি সংঘটিত হলে তা মেরামতের নিশ্চয়তা প্রদান করে তাকে ওয়ারেন্টি বলে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
ওয়ারেন্টি কি?
উদ্দীপক
মি. মুন্না আজিজ চট্টগ্রামে একটি স্টিল মিল স্থাপন করে ১০০ জন শ্রমিক নিয়োগ দেন। তিনি উৎপাদন প্রক্রিয়ায় কর্মীদের সম্পৃক্ততা নিশ্চিত করে এবং উৎপাদিত পণ্য সঠিক মান-সম্পন্ন হচ্ছে কিনা তা তদারকি করে। ফলে প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্য বাজারে ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জনের সক্ষম হয়। বর্তমান অবস্থা ধরে রাখার জন্য তিনি বছরে দুইবার কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেন। তার বার্ষিক অতিরিক্ত ১০ লক্ষ টাকা খরচ হয়।
Jessore · 2023
উত্তর
লিখিত চুক্তির মাধ্যমে বিক্রেতা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তার পণ্যের ত্রুটি সংঘটিত হলে তা মেরামতের নিশ্চয়তা প্রদান করে তাকে ওয়ারেন্টি বলে।
উত্তর
কাঁচামালের উপর পণ্যের মান নির্ভর করে। বর্তমানে বহুল প্রতিযোগিতার বাজারে টিকে থাকতে হলে উন্নত মানের পন্যের বিকল্প নেই। পণ্য মনের উন্নয়নের জন্য উন্নত প্রযুক্তি ও কারিগরি দক্ষতা এবং উন্নত কাঁচামালের প্রয়োজনীয়তা ব্যাপক। তবে কারিগরি দক্ষতা ও প্রযুক্তির তুলনায় কাঁচামাল উন্নত হওয়া বেশি দরকার। কাঁচামাল উন্নত হলে পণ্যের গুণগত মান উন্নত হয়। তাই বলা যায়, কাঁচামালের উপর পণ্যের মান নির্ভর করে।
উত্তর
উদ্দীপকের মুন্না আজিজের সম্পাদিত কার্যক্রম সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার অন্তর্গত।
যে ব্যবস্থাপনায় ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন ও কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিক থেকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করে তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। মান ব্যবস্থাপনার তিনটি নীতি রয়েছে। ক্রেতা সন্তুষ্টি, সম্পৃক্ততা ও ধারাবাহিক মান উন্নয়ন।
উদ্দীপকে মুন্না আজিজ চট্টগ্রামে একটি স্টিল মিল তৈরি করেন এবং ১০০ জন শ্রমিক নিয়োগ দেন তিনি উৎপাদিত প্রক্রিয়ায় কর্মীদের সম্পৃক্ততা নিশ্চিত করেন এবং উৎপাদিত পণ্য বাজারে ব্যাপক জনপ্রিয়তা অর্জনের সক্ষম হন। তিনি ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন ও পণ্যের মান সঠিক রাখার উদ্দেশ্যে কর্মী সম্পৃক্ততার বিষয় গুরুত্ব আরোপ করেন। ক্রেতা সন্তুষ্টি ও কর্মী সমৃদ্ধতা বিষয়টি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার দর্শন হিসেবে বিবেচিত।
তাই বলা যায়, মুন্না আজিজের কর্মকান্ড ও সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার অন্তর্গত।
উত্তর
মুন্না আজিজের গৃহীত পদক্ষেপটি হচ্ছে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত নিবারণ ব্যয়।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদনের পূর্বে ত্রুটি নির্বাচন ও প্রতিহত করার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে নিবারণ ব্যয় বলে। তবে পণ্যকে ত্রুটিমুক্ত রাখতে সহায়তা করে।
উদ্দীপকে মুন্না আজিজ চট্টগ্রামে একটি স্টিল মিল স্থাপন করেন। মান ব্যবস্থাপনার দর্শন অনুযায়ী কাজ সম্পাদন করেন।ফলে তার জনপ্রিয়তা দিন দিন বৃদ্ধি পায়। অবস্থা ধরে রাখার জন্য তিনি বছরে দুইবার কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। এতে তার বার্ষিক অতিরিক্ত ১০ লক্ষ টাকা খরচ হয়। প্রশিক্ষণ ব্যয় উৎপাদন করার পূর্বে পণ্যকে ত্রুটিমুক্ত রাখার জন্য করা হয়। তাই একে নিবারণ ব্যয় বলা হয়।
পণ্য যেন ত্রুটি পূর্ণ না হয় এজন্য কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া প্রয়োজন, সংশোধন করা হয় এবং ক্রেতাদের পরিবর্তিত চাহিদা পূরণের জন্য পণ্য ও প্রক্রিয়ার পুনরায় উৎপাদন ডিজাইন করা হয়। এ কারণে ব্যয়ের দিকে না তাকিয়ে পন্য মান উন্নয়নের কথা বিবেচনা করে প্রতিষ্ঠানটি তাদের পণ্যের মান উন্নয়ন করার যে সিদ্ধান্ত নিয়েছে তা আমি যৌক্তিক বলে মনে করি।