কাস্টমাইজেশন কি?
উত্তর: ক্রেতাদের ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য ও উৎপাদন বন্টন করাই হলো কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতা কেন্দ্রিকতা।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
কাস্টমাইজেশন কি?
উদ্দীপক
ডা তুলি একজন ডেঙ্গু রোগ বিশেষজ্ঞ। ডেঙ্গু রোগ নির্ণয়ের আধুনিক যন্ত্রপাতি না থাকায় তিনি তা ক্রয়ের জন্য জাপানে যান।এদিকে তার এলাকায় ডেঙ্গুর প্রকোপ বৃদ্ধি পাওয়ায় ডেঙ্গু রোগীরা বেশ চিন্তিত। এ সময় অনেক রোগী তার চিকিৎসা থেকে বঞ্চিত হয়। তিনি ফিরে উন্নত প্রযুক্তির যন্ত্রপাতি দিয়ে অল্প সময়ের মধ্যে রোগ নির্ণয় করে চিকিৎসা দেন। এতে করে রোগীরা তৃপ্ত।
Jessore · 2023
উত্তর
ক্রেতাদের ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য ও উৎপাদন বন্টন করাই হলো কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতা কেন্দ্রিকতা।
উত্তর
পণ্য উৎপাদনের উদ্দেশ্যে পরিকল্পনা প্রণয়ন, সংগঠন, ও নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত কার্যাবলী কে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।
উৎপাদন ব্যবস্থাপনার কাজের মধ্যে অন্যতম কাজ হল সমন্বয় সাধন। উৎপাদনের পরিকল্পনা প্রণয়নের পর প্রয়োজনীয় সকল উপকরণ একত্রিত করা হয়। এরপর প্রয়োজন পরে ব্যবহৃত শ্রমিক ও উপকরণের একত্রিতকরণ করা, নিয়োজিত সকল ব্যক্তি ও বিভাগকে একত্রিত করার কাজটি করে সমন্বয় সাধন। উৎপাদন ব্যবস্থাপনা এই সকল কাজ সমন্বয় সাধন করে থাকে।
উত্তর
উল্লেখিত প্রাথমিক পর্যায়ে সেবার অবিচ্ছিন্নতা বৈশিষ্ট্য ফুটে উঠেছে।
সেবা কে সেবা দানকারী থেকে আলাদা করা যায় না সেবার এরূপ বৈশিষ্ট্যকে অবিচ্ছন্নতা বলে। সেবা প্রদানকারী ও সেবা দানকারীর সাথে প্রত্যক্ষ সম্পর্ক বিদ্যমান। সেবা গ্রহণ করতে হলে সেবা দানকারীকে অবশ্যই সেবা প্রদানের সময় উপস্থিত থাকতে হবে।
উদ্দীপকে ডাক্তার তুলি একজন ডেঙ্গু রোগ বিশেষজ্ঞ। ডেঙ্গু রোগ নির্ণয়ের আধুনিক যন্ত্রপাতি না থাকায় তিনি তা ক্রয়ের জন্য জাপান যান। এদিকে তার এলাকায় ডেঙ্গুর প্রকোপ বৃদ্ধি পাওয়ায় রোগীরা বেশ চিন্তিত। এ সময়ে অনেক রোগী তার চিকিৎসা থেকে বঞ্চিত হয়। এখানে দেখা যাচ্ছে ডাক্তার উপস্থিত না থাকায় তিনি সেবা দিতে পারছেন না। কেননা সেবা দানকারী থেকে সেবা কে আলাদা করা যায় না। দ্রব্যের ক্ষেত্রে দ্রব্য কে উৎপাদনের পর বিচ্ছিন্ন করে ক্রেতাদের নিকট উপস্থাপন করা সম্ভব কিন্তু সেবার ক্ষেত্রে সেবা দানকারী উপস্থিত না থাকলে সেবা প্রদান করা সম্ভব হয় না। সেবার এরূপ বৈশিষ্ট্যই হচ্ছে সেবার অবিচ্ছিন্নতা। যা উদ্দীপকের ডাক্তার উপস্থিত না থাকার ফলে রোগীদের সেবা প্রদান করা সম্ভব হয়নি।
তাই বলা যায়, সেবার অবিচ্ছন্নতা বৈশিষ্ট্যটি প্রকাশ পেয়েছে।