ক্রেতা উপযোগীকরণ কি?
উত্তর: প্রত্যেক ক্রেতার স্বতন্ত্র প্রয়োজন ও চাহিদা অনুসারে একেবারেই তার উপযোগী করে পণ্য সেবা উৎপাদন ও বিপণনকর্মকান্ড পরিচালনা করাকে ক্রেতা উপযোগিতা বলে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
ক্রেতা উপযোগীকরণ কি?
উদ্দীপক
জনাব X রাজশাহীর একজন দাঁতের চিকিৎসক। তিনি আধুনিক যন্ত্রপাতি ও প্রযুক্তি ব্যবহার করে চিকিৎসা সেবা প্রদান করে থাকেন। তিনি অনেক সময় ঢাকায় অবস্থানরত বিদেশী ডাক্তার নিয়ে চিকিৎসা সেবা প্রদান করেন। কিন্তু এরপরও কাঙ্খিত সেবা পাওয়ার ব্যাপারে রোগীদের মনে সংশয় থাকে। কর্তৃপক্ষ বিভিন্ন তথ্য উপস্থাপন করে সকলের আস্থা অর্জনের চেষ্টা করছে।
Barisal · 2023
উত্তর
প্রত্যেক ক্রেতার স্বতন্ত্র প্রয়োজন ও চাহিদা অনুসারে একেবারেই তার উপযোগী করে পণ্য সেবা উৎপাদন ও বিপণনকর্মকান্ড পরিচালনা করাকে ক্রেতা উপযোগিতা বলে।
উত্তর
প্রকৃতি প্রদত্ত উপাদানকে কাজে লাগিয়ে উৎপাদন কার্য পরিচালনার জন্য যে ব্যবস্থাপনার প্রয়োজন পড়ে তাকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে। এক্ষেত্রে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করে থাকে। উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ উৎপাদন ব্যবস্থাপনার কাজের আওতাভুক্ত বিষয়। এ লক্ষ্যে উৎপাদন পরিকল্পনার সাথে সম্পর্কিত কাজের তুলনা করে কোন বিচ্যুতি হলে তার সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। উৎপাদন ব্যবস্থাপনার উক্ত কাজের সম্পাদনের ক্ষেত্রে উৎপাদন নিয়ন্ত্রণের বিভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে যেমন:রুটিং,সিডিউলিং, ফলোআপ ইত্যাদি প্রয়োগ ইত্যাদি।
উত্তর
উদ্দীপকে চিকিৎসক উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ক্রমবিকাশের আধুনিক যুগে অবস্থান করছেন। পন্যকে অত্যাধিক কার্যকর ও মানসম্মত গড়ে তোলার জন্য উৎপাদন ব্যবস্থায় কম্পিউটার পদ্ধতি ও ইন্টারনেট ব্যবহার করে উৎপাদন কার্যক্রম পরিচালনার সময় কালকে আধুনিক যুগ বলা হয়। বর্তমানে উৎপাদন ক্ষেত্রে ব্যবহৃত বিভিন্ন আধুনিক প্রযুক্তি হলো: waiting line model, critical path method, schedule making প্রভৃতি। উদ্দীপকের জনাব X রাজশাহীর একজন দাঁতের চিকিৎসক।তিনি আধুনিক যন্ত্রপাতি ও প্রযুক্তি ব্যবহার করে দাঁতের চিকিৎসা সেবা প্রদান করে থাকেন।ডাক্তার যে চিকিৎসা সেবাটি ব্যবহার করে থাকেন তা আধুনিক যুগের চিকিৎসা সেবার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, উদ্দীপকের চিকিৎসক উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় ক্রমবিবর্তনের আধুনিক যুগে উপস্থাপন করছেন।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত চিকিৎসক সেবার অবিচ্ছন্নতা বৈশিষ্ট্যের কারণে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন করতে পারছে না। সেবা প্রদানকারী ব্যক্তি বা বস্তু থেকে সেবাকে পৃথক করা যায় না। সেবা উৎপাদিত হওয়ার সাথে সাথে ভোগ ও ব্যবহার করতে হয়। সেবা প্রদানকারী ব্যক্তি বা যন্ত্রপাতি থেকে পৃথক করা যায় না। উদ্দীপকে জনাব X রাজশাহীর একজন দাঁতের চিকিৎসক। তিনি অনেক সময় ঢাকায় অবস্থানরত বিদেশী ডাক্তার দিয়েছে চিকিৎসা সেবা প্রদান করেন। কিন্তু এরপরও কাঙ্খিত সেবা পাওয়ার ব্যাপারে তাদের রোগীদের মনে সংশয় থাকে। এজন্য কর্তৃপক্ষ বিভিন্ন তথ্য উপস্থাপন করে সকলের আস্থা অর্জনের চেষ্টা করছে। উদ্দীপকে দেখা যাচ্ছে, ঢাকায় অবস্থানরত ডাক্তার নিয়ে এসে রাজশাহীতে চিকিৎসা সেবা দিচ্ছে। কিন্তু সেবার অন্যতম একটি বৈশিষ্ট্য হচ্ছে সেবা প্রদানকারী ব্যক্তি থেকে সেবাকে পৃথক করা যায় না। এতে সব সময় যথাসময়ে সেবা পাওয়া যায় না,যা উদ্দীপকের রোগীদের মনে সংশয় সৃষ্টি করছে। তাই বলা যায়, উল্লেখিত চিকিৎসক সেবার অবিচ্ছন্নতা বৈশিষ্ট্যের কারণে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন করতে পারছে না।