মান ব্যবস্থাপনা কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: ভোক্তার প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ এবং উন্নয়ন ও মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে। প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়ী পরিবেশে টিকে থাকার জন্য মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করা অনেক জরুরী। আমার সম্মত পণ্যের মাধ্যমে মানুষের মতো পণ্য তৈরি করাই একই ক্রেতা বারবার পন্য ক্রয় আগ্রহী হয়ে চিরস্থায়ী ক্রেতায় পরিণত হয়। এর মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জনের সক্ষম হয় এবং পণ্য বা সেবা ধারাবাহিক উন্নয়ন ঘটাতে সক্ষম হয়। তাই বর্তমান ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানগুলো মান ব্যবস্থাপনার ওপর গুরুত্ব দিয়ে থাকে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মান ব্যবস্থাপনা কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
"শাপলা ইলেকট্রনিক্স" একটি ফ্রিজ উৎপাদনকারী ও বিপনণকারী প্রতিষ্ঠান। তাদের উৎপাদিত সকল ফ্রিজ রাষ্ট্র কর্তৃক স্বীকৃত মান নির্ধারণ কারে সংস্থার অনুমোদন থাকায় ক্রেতাদের আগ্রহ দিন দিন বাড়ছে। উপরন্ত দাম না কালের মধ্যে থাকায় এবং ক্রয় পরবর্তী সেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়ায় ক্রেতারা খুব খুশি হয়ে ফ্রিজ ক্রয় করেন। কিন্তু পরবর্তীতে কোম্পানিটির ফ্রিজের ত্রুটি ধরা পড়ায় এবং বিক্রয় প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে না পারায় বিক্রয়ের হ্রাস পায়। এতে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির সম্মুখীন হন।
Barisal · 2023
উত্তর
ISO এর পূর্ণরূপ হল International Organization for Standardization.
উত্তর
ভোক্তার প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ এবং উন্নয়ন ও মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে। প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়ী পরিবেশে টিকে থাকার জন্য মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করা অনেক জরুরী। আমার সম্মত পণ্যের মাধ্যমে মানুষের মতো পণ্য তৈরি করাই একই ক্রেতা বারবার পন্য ক্রয় আগ্রহী হয়ে চিরস্থায়ী ক্রেতায় পরিণত হয়। এর মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জনের সক্ষম হয় এবং পণ্য বা সেবা ধারাবাহিক উন্নয়ন ঘটাতে সক্ষম হয়। তাই বর্তমান ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানগুলো মান ব্যবস্থাপনার ওপর গুরুত্ব দিয়ে থাকে।
উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি BSTI সংস্থার অনুমোদন পেয়েছে। BSTI এর পূর্ণরূপ হচ্ছে Bangladesh standard and testing institution. বাংলাদেশের পণ্যের মান নির্ধারণকারী সংস্থা কে বিএসটিআই বা বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড এন্ড টেস্টিং ইনস্টিটিউশন বলে। বিএসটিআই পন্যের মান দন্ড নির্ধারণ করে। প্রতিটি প্রতিষ্ঠানকে উক্ত মানদন্ড অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন করতে হয়। কোন প্রতিষ্ঠান নিম্নমানের পণ্য বিতরণ করলে সংস্থাটি তার বিরুদ্ধে নিষেধাজ্ঞা আরোপ করে। উদ্দীপকে "শাপলা ইলেকট্রনিক্স" একটি ফ্রিজ উৎপাদনকারী ও বিপনণকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত সকল ফ্রিজ রাষ্ট্র কর্তৃক স্বীকৃত মান নির্ধারণকারী সংস্থার অনুমোদন নেন। ফলে তাদের পণ্য কেনার প্রতি ক্রেতাদের আগ্রহ দিন দিন বৃদ্ধি পায়।উদ্দীপকে যে সংস্থার কথা বলা হয়েছে তা বিএসটিআইয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি BSTI সংস্থার অনুমোদন পেয়েছে।
উত্তর
যথাযথ মান নিয়ন্ত্রণের অভাবে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির সম্মুখীন হন। পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তার নিশ্চিত করা এবং মানের বিচ্যুতি হলে তা সংশোধন মূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করার ব্যবস্থাকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।এই মান নিয়ন্ত্রণ করা উৎপাদন ব্যবস্থাপনার একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ। নির্দিষ্ট গুণগত মান সম্পন্ন পণ্য উৎপাদন করার উদ্দেশ্যে এরূপ মান নিয়ন্ত্রণ করা হয়। উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি একটি ফ্রিজ উৎপাদনকারী ও বিপণনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি ফ্রিজের দাম নাগালের মধ্যে থাকে এবং ক্রয় পরবর্তী সেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতি দেওয়ায় ক্রেতারা খুশি হয়েই ফ্রিজ ক্রয় করেন। কিন্তু পরবর্তীতে কোম্পানিতে ফ্রিজের ত্রুটি ধরা পড়ায় এবং বিক্রয় প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে না পারায় বিক্রয় কমে যায় ফলে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির সম্মুখীন হন। উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত পণ্যের মান ধরে রাখতে পারেনি। এমতাবস্থায় প্রতিষ্ঠাটির উচিত মান ধরে রাখার জন্য সর্বাত্মক চেষ্টা করা। এজন্য নিম্নমানের পণ্য উৎপাদিত হলে তার কারণ উদঘাটন করা এবং খুব দ্রুত তা নিরাশনের ব্যবস্থা গ্রহণ করা উচিত।