মালামাল সংক্রান্ত ব্যয় কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: মালামাল সংক্রান্ত ব্যয় বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত। পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতার কাছে কোন সমস্যা দেখা দিলে তার সংশোধনের জন্য যে সম্পাদিত হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি ও মালামাল সংক্রান্ত বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্গত। ভোক্তার কাছে পণ্য পৌঁছানোর পর পণ্য মানে যদি কোন অসামঞ্জসতা প্রকাশ পায় তাহলে ভোক্তা অনেক সময় প্রতিষ্ঠানের প্রতি আইনগত ব্যবস্থা নেন। উক্ত মামলা পরিচালনা করতে প্রতিষ্ঠানটি ব্যায় সম্পাদন করে থাকে যা বাহ্যিক ব্যর্থতার সৃষ্টি করে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মালামাল সংক্রান্ত ব্যয় কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
"প্রগতি" একটি দেশীয় ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান, কর্মীদের সম্পৃক্ততা, মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন ও ক্রেতাদের সন্তুষ্টি এই তিনটি মূলনীতির আলোকে তারা উৎপাদন কার্যক্রম পরিচালনা করেন। বর্তমানে তাদের পণ্যের চাহিদা বৃদ্ধি পাওয়ায় তারা ব্যবসায় সম্প্রসনের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। দেশের বাইরে তারা পণ্য রপ্তানির জন্য আন্তর্জাতিক সনদ সংগ্রহ প্রকল্প হাতে নিয়েছেন।
Comilla · 2023
উত্তর
ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের পণ্যের সক্ষমতাই হলো মান।
উত্তর
মালামাল সংক্রান্ত ব্যয় বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত।
পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতার কাছে কোন সমস্যা দেখা দিলে তার সংশোধনের জন্য যে সম্পাদিত হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে।
ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি ও মালামাল সংক্রান্ত বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের অন্তর্গত। ভোক্তার কাছে পণ্য পৌঁছানোর পর পণ্য মানে যদি কোন অসামঞ্জসতা প্রকাশ পায় তাহলে ভোক্তা অনেক সময় প্রতিষ্ঠানের প্রতি আইনগত ব্যবস্থা নেন। উক্ত মামলা পরিচালনা করতে প্রতিষ্ঠানটি ব্যায় সম্পাদন করে থাকে যা বাহ্যিক ব্যর্থতার সৃষ্টি করে।
উত্তর
"প্রগতি" কোম্পানি ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপটে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার ধারণাটি অনুসরণ করে।
যে ব্যবস্থাপনায় ক্রেতা সন্তুষ্টি,কর্মী সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করা হয় তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার মূল উদ্দেশ্যই হলো ভোক্তা সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে উৎপাদনের প্রতিটি ক্ষেত্র কর্মীদের সম্পৃক্তকরণ।
উদ্দীপকের প্রগতি একটি দেশীয় ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। কর্মীদের সম্পৃক্ততা, মনের ধারাবাহিক উন্নয়ন ও ক্রেতদের সন্তুষ্টি এই তিনটি মূলনীতির আলোকে তারা উৎপাদন কার্যক্রম পরিচালনা করে থাকেন।
উদ্দীপকে কোম্পানিটি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে যে তিনটি বিষয়ের উপর গুরুত্ব করেছে তা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার প্রধান দর্শন। এটি এমন একটি পদ্ধতি যেখানে পণ্য ও সেবা, প্রক্রিয়ার মান উন্নয়নের জন্য কোম্পানির সকল লোক কাজ করে থাকেন। তাহলে পণ্যের মান ভালো হয় এবং স্থানীয় বাজারে পণ্যের চাহিদা ব্যাপক হারে বৃদ্ধি পায়।
উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা আই এস ও সনদ গ্রহণ করার কথা ভাবছেন, যা ব্যবসায় সম্প্রসারণ ও পণ্য রপ্তানিতে সহায়ক।
ISO এর পূর্ণরূপ হল international organisation for standardization,যার অর্থ আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা। এটি আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে মান সনদ প্রদান করে থাকে।
দেশীয় বাজারে পণ্য বিক্রয় করতে হলে বিএসটিআই থেকে অনুমোদন প্রাপ্ত হতে হয় এবং আন্তর্জাতিক বাজারে পণ্য বিক্রয় করতে হলে আই এস ও থেকে অনুমোদন প্রাপ্ত হতে হয়।বিক্রির ক্ষেত্রে ক্রেতার আস্থা অর্জন গুরুত্বপূর্ণ। তা না হলে বিক্রয় হবে না। আইএসও সনদপ্রাপ্ত প্রতিষ্ঠানের পণ্যের মান নিয়ে ক্রেতাদের মাঝে তেমন কোন সন্দেহ থাকে না। তাই তারা নিজেদের প্রতিষ্ঠানের পণ্য ক্রয় করে থাকেন। এতে উক্ত প্রতিষ্ঠানের পণ্য বিক্রয় বৃদ্ধি পায়।
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি ব্যবসায় সম্প্রসারণের কথা ভাবছেন। দেশের বাইরে তারা পন্য রপ্তানির জন্য আন্তর্জাতিক সনদ গ্রহণের প্রকল্প হাতে নিয়েছেন। এখানে পন্য রপ্তানির জন্য আন্তর্জাতিক স্বীকৃত প্রতিষ্ঠান থেকে অনুমোদন গ্রহণ করার প্রকল্প হাতে নিয়েছেন যা আই এস ও নামের পরিচিত। উক্ত সংস্থা থেকে অনুমোদন দেওয়ার মাধ্যমে আন্তর্জাতিক ক্রেতাদের কাছে সহজেই মান সংক্রান্ত তথ্য দিয়ে আকর্ষিত করা যাবে এবং বিক্রয় সহজ হবে।
তাই বলা যায়, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা ISO সনদ গ্রহণের কথা ভাবছেন।