"মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য গ্রাহক সন্তুষ্টি বিধান"- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: ভোক্তাদের প্রত্যাশা মোতাবেক পন্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ ও উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রম কে মান ব্যবস্থাপনা বলে। মান ব্যবস্থাপনা বলতে কার্যক্রমের সকল স্তরে উন্নত মান নিশ্চিত করে গ্রাহকের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টির বিধান করা হয়। এ লক্ষে ক্রেতাদের প্রত্যাশা মোতাবেক পণ্য বা সেবার ডিজাইন করা এবং ক্রেতাদের প্রত্যাশার কথা চিন্তা করে কাঁচামাল ক্রয় ও পণ্যের মান সঠিক রাখাই হলো মান ব্যবস্থাপনার মূল কাজ। তাই বলা যায়, মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি বিধান করা।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য গ্রাহক সন্তুষ্টি বিধান"- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
"নিহা মিষ্টান্ন "ডিজাইনার কেক ও মিষ্টি তৈরি করে। শুরুতেই প্রতিষ্ঠানটি কয়েকজন মহিলাকে কেক ও মিষ্টি তৈরির প্রশিক্ষণ প্রদানের ব্যবস্থা করে। এতে প্রতিষ্ঠানটির কিছু খরচ হলেও মানসম্মত কেক ও মিষ্টি তৈরিতে সক্ষম হয়। প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত কেক ও মিষ্টি পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী হচ্ছে কিনা তা যাচাই করে দেখে এবং কোন ত্রুটি থাকলে তার সংশোধনের ব্যবস্থা করেন। মানসম্পন্ন পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত হয় এবং বিক্রয় ও মুনাফা বৃদ্ধি পায়।
Rajshahi · 2023
উত্তর
সাধারণ কর্তৃক পণ্য বা সেবা গ্রহণের পর, যে ব্যয় উদঘটিত হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বা বিচ্যুতি ব্যয় বলে।
উত্তর
ভোক্তাদের প্রত্যাশা মোতাবেক পন্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ ও উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রম কে মান ব্যবস্থাপনা বলে।
মান ব্যবস্থাপনা বলতে কার্যক্রমের সকল স্তরে উন্নত মান নিশ্চিত করে গ্রাহকের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টির বিধান করা হয়। এ লক্ষে ক্রেতাদের প্রত্যাশা মোতাবেক পণ্য বা সেবার ডিজাইন করা এবং ক্রেতাদের প্রত্যাশার কথা চিন্তা করে কাঁচামাল ক্রয় ও পণ্যের মান সঠিক রাখাই হলো মান ব্যবস্থাপনার মূল কাজ।
তাই বলা যায়, মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সন্তুষ্টি বিধান করা।
উত্তর
উদ্দীপকে "নিহা মিষ্টান্ন" নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন জনিত নিবারণ খরচ করে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদনের পূর্বে ত্রুটি নির্বাচন ও প্রতিহত করার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে নিবারণ ব্যায় বলে। উক্ত ব্যয় পণ্যকে ত্রুটিমুক্ত রাখতে সহায়তা করে।
উদ্দীপকে নিহা মিষ্টান্ন বিভিন্ন ডিজাইনের কেক ও মিষ্টি তৈরি করে থাকেন। শুরুতে প্রতিষ্ঠানটি কয়েকজন মহিলাকে কেক ও মিষ্টি তৈরীর প্রশিক্ষণ দিয়ে থাকেন। প্রতিষ্ঠানের কিছু খরচ হলেও মানসম্মত কেক ও মিষ্টির তৈরিতে তারা সক্ষম হয়। প্রতিষ্ঠানটির খরচ একটু বেশি হলেও মানসম্মত কেক ও মিষ্টি তৈরি করতে পারে। প্রশিক্ষণ ব্যয় উৎপাদন করার পূর্বে পণ্যকে ত্রুটিমুক্ত রাখার জন্য করা হয় বলে একে নিবারণ ব্যয় বলা হয়।
প্রতিষ্ঠানটি নিবারণ ব্যয় করেছেন, পন্য উৎপাদনের পূর্বে তা ত্রুটিমুক্ত রাখার ব্যবস্থা করতে পারলে পণ্যের ত্রুটি হওয়ার সম্ভাবনা অনেকটাই কমে যায়।
তাই বলা যায়, উদ্দীপকে নিহা মিষ্টান্ন নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন জড়িত নিবারণ ব্যয় করেছেন।
উত্তর
মান নিয়ন্ত্রণই উদ্দীপকে নিহা মিষ্টান্ন এর বিক্রয় ও মুনাফা বৃদ্ধির মূল কারণ এর সাথে আমি একমত।
পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা তদারকি করা এবং কোন বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করাকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত কেক ও মিষ্টি পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী হচ্ছে কিনা তা তদারকি করে এবং কোন ভুল ত্রুটি হলে তার সংশোধনের ব্যবস্থা করে। ফলে মানসম্মত পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত হয় এবং বিক্রয় ও মুনাফা বৃদ্ধি পায়। মান নিয়ন্ত্রণের ফলে উৎপাদনের আগে একটি আদর্শ মান নির্ধারণ করা হয় এবং উক্ত মান অনুযায়ী কাজ হচ্ছে কিনা তা তদারকি কি করা হয়।ফলে কোন ভুল ত্রুটি লক্ষ্য নিয়ে ফলে তা সহজেই ঠিক করা যায়।
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি এসব কাজ করে যাচ্ছেন। এর ফলে প্রতিষ্ঠানে মান নিয়ন্ত্রণ মাত্রায় রাখা সম্ভব হবে। ফলে ক্রেতারা তাদের পণ্য ক্রয় আকৃষ্ট হবে এবং সহজে তারা স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত হবে।
তাই বলা যায়,মান নিয়ন্ত্রণই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি সফলতা ও বিক্রয় বৃদ্ধির মূল কারণ।