"কাস্টমাইজেশন ক্রেতা স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণ করেন"- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: বিশেষ কোনো ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য তৈরি করা এবং সরবরাহ দেওয়া হলে তাকে কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতা কেন্দ্রিকতা বলে। উৎপাদক তাদের নিজস্ব মান, আকার,সংখ্যা, মোড়কীকরণ ইত্যাদিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদাকেই প্রাধান্য দেন। সাধারণত অটোমোবাইল, বড় বড় যন্ত্রপাতি তৈরি, উড়োজাহাজ তৈরি, কেমিক্যাল সামগ্রী উৎপাদন, অস্ত্রশস্ত্র তৈরি ও সরবরাহ, ফ্যাশন হাউজের জন্য বিশেষ ধরনের পোশাক তৈরি, বিশেষ অনুষ্ঠানের জন্য পণ্য তৈরি প্রভৃতি ক্ষেত্রে কাস্টমাইজেশন প্রয়োগ লক্ষ্য করা যায়।কাস্টমাইজেশন ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণের প্রতি সর্বাধিক গুরুত্ব দেওয়া হয়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"কাস্টমাইজেশন ক্রেতা স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণ করেন"- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
ডা. দিজেন একজন "ডেঙ্গু রোগ" বিশেষজ্ঞ। ডেঙ্গু রোগ নির্ণয় আধুনিক যন্ত্রপাতি না থাকায় তিনি তা ক্রয়ের জন্য বিদেশে যান। এদিকে তার এলাকায় ডেঙ্গুর প্রকোপ বৃদ্ধি পাওয়ায় রোগীরা বেশ চিন্তিত। এ সময় অনেক রোগী তার চিকিৎসা থেকে বঞ্চিত হয়। তিনি দেশে ফিরে উন্নত প্রযুক্তির যন্ত্রপাতি দিয়ে অল্প সময়ের মধ্যে রোগ নির্ণয় করে চিকিৎসা দেন।রোগীরা রোগ মুক্ত হওয়ায় খুশি।
Dhaka · 2023
উত্তর
কাঁচামালকে পরিপূর্ণ পণ্যে রূপান্তরের জন্য পরিকল্পনা প্রণয়ন,উপকরণ সংগ্রহ, ক্রয়করন ও নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত কার্যাবলী কে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।
উত্তর
বিশেষ কোনো ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য তৈরি করা এবং সরবরাহ দেওয়া হলে তাকে কাস্টমাইজেশন বা ক্রেতা কেন্দ্রিকতা বলে। উৎপাদক তাদের নিজস্ব মান, আকার,সংখ্যা, মোড়কীকরণ ইত্যাদিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদাকেই প্রাধান্য দেন। সাধারণত অটোমোবাইল, বড় বড় যন্ত্রপাতি তৈরি, উড়োজাহাজ তৈরি, কেমিক্যাল সামগ্রী উৎপাদন, অস্ত্রশস্ত্র তৈরি ও সরবরাহ, ফ্যাশন হাউজের জন্য বিশেষ ধরনের পোশাক তৈরি, বিশেষ অনুষ্ঠানের জন্য পণ্য তৈরি প্রভৃতি ক্ষেত্রে কাস্টমাইজেশন প্রয়োগ লক্ষ্য করা যায়।কাস্টমাইজেশন ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণের প্রতি সর্বাধিক গুরুত্ব দেওয়া হয়।
উত্তর
উল্লেখিত প্রাথমিক পর্যায়ে সেবার অবিচ্ছিন্নতা বৈশিষ্ট্য ফুটে উঠেছে।
সেবা কে সেবা দানকারী থেকে আলাদা করা যায় না সেবার এরূপ বৈশিষ্ট্যকে অবিচ্ছন্নতা বলে। সেবা প্রদানকারী ও সেবা দানকারীর সাথে প্রত্যক্ষ সম্পর্ক বিদ্যমান। সেবা গ্রহণ করতে হলে সেবা দানকারীকে অবশ্যই সেবা প্রদানের সময় উপস্থিত থাকতে হবে।
উদ্দীপকে ডাক্তার দিজেন একজন ডেঙ্গু রোগ বিশেষজ্ঞ। ডেঙ্গু রোগ নির্ণয়ের আধুনিক যন্ত্রপাতি না থাকায় তিনি তা ক্রয়ের জন্য বিদেশে যান। এদিকে তার এলাকায় ডেঙ্গুর প্রকোপ বৃদ্ধি পাওয়ায় রোগীরা বেশ চিন্তিত। এ সময়ে অনেক রোগী তার চিকিৎসা থেকে বঞ্চিত হয়। এখানে দেখা যাচ্ছে ডাক্তার উপস্থিত না থাকায় তিনি সেবা দিতে পারছেন না। কেননা সেবাদানকারী থেকে সেবা কে আলাদা করা যায় না। দ্রব্যের ক্ষেত্রে দ্রব্য কে উৎপাদনের পর বিচ্ছিন্ন করে ক্রেতাদের নিকট উপস্থাপন করা সম্ভব কিন্তু সেবার ক্ষেত্রে সেবা দানকারী উপস্থিত না থাকলে সেবা প্রদান করা সম্ভব হয় না।সেবার এরূপ বৈশিষ্ট্যই হচ্ছে সেবার অবিচ্ছিন্নতা। যা উদ্দীপকের ডাক্তার উপস্থিত না থাকার ফলে রোগীদের সেবা প্রদান করা সম্ভব হয়নি।
তাই বলা যায়, সেবার অবিচ্ছন্নতা বৈশিষ্ট্যটি প্রকাশ পেয়েছে।
উত্তর
উদ্দীপকে রোগীর সন্তুষ্টির কারণ হচ্ছে আধুনিক যন্ত্রপাতির ব্যবহার করে রোগীদের চিকিৎসা প্রদান। যা উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় ঐতিহাসিক পটভূমি আধুনিক যুগকে প্রকাশ করে। উদ্দীপকে ডাক্তার দিজেন একজন ডেঙ্গু রোগ বিশেষজ্ঞ। প্রাথমিক পর্যায়ে আধুনিক যন্ত্রপাতি না থাকায় ডাক্তার রোগীদের উন্নত চিকিৎসা দেওয়ার উদ্দেশ্যে আধুনিক যন্ত্রপাতি ক্রয়ের জন্য বিদেশে যান। পরবর্তীতে তিনি দেশে ফিরে উন্নত প্রযুক্তির যন্ত্রপাতি দিয়ে অল্প সময়ের মধ্যে রোগ নির্ণয় করে চিকিৎসা দেন। এখানে উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় ঐতিহাসিক পটভূমির আধুনিক যুগ প্রকাশ পায়। কেননা আধুনিক যুগে প্রযুক্তি, উন্নত কলাকৌশল ও কম্পিউটারাইজড পদ্ধতি ইত্যাদি ব্যবহার করে দ্রব্য বা সেবা উৎপাদন করা যায়। দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের পর থেকেই উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ধারণা, তত্ত্ব ও কৌশলে ব্যাপক অগ্রগতি হয়। এ সময় উৎপাদন ব্যবস্থাপনার pert,CPM,Liner programming সহ বিভিন্ন পদ্ধতি চালু হয়।কম্পিউটারের ব্যবহার উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কে আরো গতিশীল করে তোলে। উৎপাদনের সমস্যা সমাধানে আধুনিক যন্ত্রপাতি ও কলাকৌশল প্রয়োগ করা হয়। এসব হলো আধুনিক যুগের উৎপাদন ব্যবস্থাপনা। উদ্দীপকেও আধুনিক যুগ অনুসরণ করে রোগীদের সেবা প্রদান করায় রোগীরা রোগমুক্ত হওয়ায় খুশি।