বেঞ্চমার্কিং কি?
উত্তর: বাজারে নেতৃত্ব প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের পণ্য, সেবা ও প্রক্রিয়া পরিমাপের একটি ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগত কৌশল হলো ব্রেঞ্চ মার্কিং।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
বেঞ্চমার্কিং কি?
উদ্দীপক
"রাহাত গার্মেন্টস" উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। তাদের উৎপাদিত পণ্যের গুণগত মানের দিকে বিশেষভাবে গুরুত্ব দিয়ে থাকে। পণ্য উৎপাদনে পরিদর্শন, পরীক্ষণ ও মান নিয়ন্ত্রণ বাবদ অর্থ ব্যয় করার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত পোশাকের গুণগত মান বাড়ায়। অন্যদিকে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠান "নাজাত গার্মেন্টস" ও গুণগত মানের পোশাক তৈরি করে। প্রতিষ্ঠানটি যে কোন সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে কর্মীদের মতামতের গুরুত্ব দেয় না। ফলে কর্মীরা কাজের প্রতি আগ্রহ হারিয়ে ফেলে এবং পণ্যের গুণগত মান কমে যায়।
Rajshahi · 2023
উত্তর
বাজারে নেতৃত্ব প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের পণ্য, সেবা ও প্রক্রিয়া পরিমাপের একটি ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগত কৌশল হলো ব্রেঞ্চ মার্কিং।
উত্তর
পণ্য উৎপাদনের সময় পরিপূর্ণভাবে ধ্বংস হলে তাকে উৎপাদন ক্ষতি বলে।এ ধরনের ক্ষতি কোন অবস্থাতেই উদ্ধার যোগ্য নয়।
যদি কোন পণ্যকে মেরামত করার মাধ্যমে পুনরায় ব্যবহার উপযোগী পণ্যে রূপান্তর করা যায়, তাহলে সেই পণ্যের মেরামত করার চিন্তা করা যেতে পারে। উৎপাদন ক্ষতির ক্ষেত্রে পণ্যটি এমন ভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় যে সেটি কোনভাবে আর মেরামত করা সম্ভব নয়। যেমন -দালান তৈরির সময় হঠাৎ করে তার ধসে পড়লে তা কোনমতেই মেরামত করানো যায় না।এমতাবস্থায় দালানটি নতুন ভাবে তৈরি করতে হয়।
তাই বলা যায়, উৎপাদন ক্ষতি কোন অবস্থাতেই উদ্ধার যোগ্য নয়।
উত্তর
উদ্দীপকে "নাজাত গার্মেন্টস" সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় কর্মী সম্পৃক্ততা নীতি অনুসরণ করেন নি।
যে ব্যবস্থাপনা ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করা হয় তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা নীতি তিনটি। যথা:
১.ক্রেতা সন্তুষ্টি
২.কর্মীদের সম্পৃক্ততা
৩.ধারাবাহিক মানোন্নয়ন
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি গুণগত মানের পোশাক তৈরি করে থাকেন। যে কোন সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে কর্মীদের মতামতের গুরুত্ব দেন না।ফলে কর্মীরা কাজের প্রতি আগ্রহ হারিয়ে ফেলে এবং পণ্যের গুণগতমান কমে যায়। এখানে দেখা যাচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতা সন্তুষ্টির জন্য গুণগত মানের পণ্য উৎপাদন করলেও পণ্য উৎপাদনে কর্মীদের মতামতের গুরুত্ব দেয় না। যা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কর্মী সম্পৃক্ত তার নীতির পরিপন্থী।
তাই বলা যায়, উদ্দীপকে নাজাত গার্মেন্টস মান ব্যবস্থাপনার কর্মী সম্পৃক্ততার নীতি অনুসরণ করেননি।
উত্তর
রাহাত গার্মেন্টস নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত মূল্যায়ন খরচটি সম্পাদন করেন। উক্ত খরচটি পণ্যের ধারাবাহিক মানোন্নয়নে ব্যাপক ভূমিকা রাখে।
একটি প্রতিষ্ঠানে উৎপাদিত পণ্য নিম্নমানের হলে তা পরীক্ষা নিরীক্ষার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে।নিম্নমানের পণ্য পরীক্ষা করার জন্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানকে ব্যয় বহন করতে হয়।
উদ্দীপকের রাহাত গার্মেন্টস একটি পোশাক উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত পণ্যের গুণগতমানের দিকে বিশেষভাবে গুরুত্ব দিয়ে থাকে।পন্য উৎপাদনে পরিদর্শন ও পরীক্ষণ ইত্যাদি বাবদ অর্থ ব্যয় করার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি তাদের উৎপাদিত পোশাকের গুনগত মান বাড়ায়।তিনি পণ্যের মান বজায় রাখার জন্য প্রতিনিয়ত তা পরীক্ষা করেন এবং বিশেষ পরিদর্শনের ব্যবস্থা করেন। এ ধরনের পরীক্ষণ ও পরিদর্শন ব্যয় নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন জনিত মূল্যায়ন ব্যয়ের সাথে অন্তর্ভুক্ত।
নিম্নমানের পণ্য পরীক্ষা করার জন্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানকে ব্যয় বহন করতে হয়। পন্য নিম্নমান থেকে মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করতে হলে পরিসংখ্যানিক তথ্য সংগ্রহ এবং উত্তম তথ্য বিশ্লেষণ করতে হলে প্রতিষ্ঠানকে অতিরিক্ত ব্যয় বহন করতে হবে। এক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ পণ্যের মান উন্নয়নের যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করে থাকে।
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের মান নিয়ে সর্বদা বিশেষ গুরুত্ব প্রদান করে থাকে। মূল্যয়ন ব্যয় নিবারণের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি প্রতিনিয়ত মান বৃদ্ধি করতে পারে যা পণ্যের ধারাবাহিক মান উন্নয়নে ব্যাপক ভূমিকা রাখে।