ISO-৯০০০ বলতে কী বোঝায়?
উত্তর: ISO 9000 হলো এক সেট মানদণ্ড, যার ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান পণ্য বা সেবার আন্তর্জাতিক মান নিশ্চিত করে।আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে ISO 9000 সহায়ক ভূমিকা রাখে। বিশেষজ্ঞরা প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন কার্যক্রম পরীক্ষার পর এ সনদ দিয়ে থাকে। এ সনদ প্রাপ্তির জন্য প্রতিষ্ঠানকে কতগুলো প্রয়োজনীয় শর্ত মেনে চলতে হয়। কোনো প্রতিষ্ঠান ISO 9000 হিসেবে তালিকাভুক্ত হওয়ার পর ক্রেতারা পণ্যমান সম্পর্কে নিশ্চিত ধারণা অর্জন করে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
ISO-৯০০০ বলতে কী বোঝায়?
উদ্দীপক
'রাজা সু' নিজস্ব কারখানায় জুতা উৎপাদন করে দেশব্যাপী বিক্রয় করে। প্রথম পর্যায়ে তাদের উৎপাদিত জুতা নিম্নমানের হওয়ায় তারা পরিসংখ্যানিক পদ্ধতি অনুসরণ করে পণ্যের মান পরিমাপ করে। এরপর থেকে 'রাজা সু' উন্নতমানের জুতা উৎপাদনের জন্য প্রমেই মান স্থির করে এবং পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করে ও প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করে। ফলে তারা ক্রেতাদের আস্থা অর্জনে সক্ষম হয়।
Barisal · 2022
উত্তর
ISO 9000 হলো এক সেট মানদণ্ড, যার ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান পণ্য বা সেবার আন্তর্জাতিক মান নিশ্চিত করে।আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে ISO 9000 সহায়ক ভূমিকা রাখে। বিশেষজ্ঞরা প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন কার্যক্রম পরীক্ষার পর এ সনদ দিয়ে থাকে। এ সনদ প্রাপ্তির জন্য প্রতিষ্ঠানকে কতগুলো প্রয়োজনীয় শর্ত মেনে চলতে হয়। কোনো প্রতিষ্ঠান ISO 9000 হিসেবে তালিকাভুক্ত হওয়ার পর ক্রেতারা পণ্যমান সম্পর্কে নিশ্চিত ধারণা অর্জন করে।
উত্তর
'রাজা সু' প্রাথমিক অবস্থায় মূল্যায়ন ব্যয় করে। কোনো প্রতিষ্ঠান নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন করলে পণ্যের নিম্নমানের কারণ নির্ণয় ও ত্রুটি সংশোধনের জন্য যে ব্যয় হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। পরীক্ষণ ব্যয়, পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ ব্যয় প্রভৃতি হলো মূল্যায়ন ব্যয় ।'রাজা সু' একটি জুতা উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। প্রাথমিক পর্যায়ে প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদিত জুতা নিম্নমানের হয়। নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনের ফলে প্রতিষ্ঠানের পণ্যের চাহিদা কমে যায়। তাই প্রতিষ্ঠানকে পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি অনুসরণ করতে হয়। নিম্নমানের পণ্যের কারণ নির্ণয়ের জন্য এ ধরনের মান নিয়ন্ত্রণ ব্যয় করতে হয়। এটি মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। তাই বলা যায়, প্রতিষ্ঠানটির প্রাথমিক অবস্থায় সংঘটিত ব্যয়টি হলো মূল্যায়ন ব্যয় ।
উত্তর
রাজা সু' কর্তৃক নেওয়া মান ব্যবস্থাপনার পদক্ষেপগুলো পুরোপুরি কার্যকর হয়েছে বলে আমি মনে করি। মানসম্মত পণ্য এবং সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা এবং অপচয় কমিয়ে মুনাফা বাড়ানোর ব্যবস্থা বা প্রক্রিয়া হলো মান ব্যবস্থাপনা। এটি পণ্যের ত্রুটি কমাতে সহায়তা করে। ফলে সম্পদের সদ্ব্যবহার ও মুনাফা বৃদ্ধির সম্ভাবনা তৈরি হয়।জুতা প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান 'রাজা সু'-এর প্রাথমিক পর্যায়ে উৎপাদিত জুতা ছিল নিম্নমানের। তাই প্রতিষ্ঠানটি পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি অনুসরণ করে। পরবর্তীতে প্রতিষ্ঠানটি উন্নতমানের জুতা উৎপাদনের জন্য প্রথমেই মান স্থির করে এবং পূর্ব-নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত করে। এছাড়াও প্রতিষ্ঠানটি পণ্যে কোনো ত্রুটি-বিচ্যুতি থাকলে প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা করে। ফলে তারা ক্রেতাদের আস্থা অর্জনে সক্ষম হয় এবং মুনাফা বাড়ানো সহজ হয়।মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে মান স্থির করার পর সেই অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কি না, তা তুলনা করে দেখা হয়। কোনো বিচ্যুতি পাওয়া গেলে সংশোধনের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা করা হয়। ফলে পণ্যের মান উন্নত হয়। 'রাজা সু' এসব কাজ করায় পণ্যের মান উন্নত হয়। প্রতিষ্ঠানটিকে পণ্যের নিম্নমানের জন্য অতিরিক্ত ব্যয় করতে হয় না। এতে পণ্য উৎপাদন ব্যয় কম হয়। ফলে কম দামে ভালো মানের জুতা সরবরাহ করে ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জন করা সহজ হয়। তাই বলা যায় 'রাজা সু' কর্তৃক মান ব্যবস্থাপনার পদক্ষেপটি নেওয়া যথাযথ হয়েছে।