বেঞ্চমার্কিং কী?
উত্তর: বাজারে নেতৃত্বদানকারী ফার্মের পণ্য, সেবা ও কার্য প্রক্রিয়া পরিমাপের ধারাবাহিক পদ্ধতিকেই বেঞ্চমার্কিং বলে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
বেঞ্চমার্কিং কী?
উদ্দীপক
জনাব আহনাফ একটি চাইনিজ রেস্টুরেন্টের স্বত্বাধিকারী। তিনি তার প্রতিষ্ঠানে তৈরিকৃত সকল খাবারের অনুমোদন মান নির্ধারণের দায়িত্বপ্রাপ্ত দেশীয় একটি স্বায়ত্তশাসিত প্রতিষ্ঠান থেকে গ্রহণ করেন। তার প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা স্বতঃস্ফূর্তভাবে গুণগত মানের খাবার দীর্ঘদিন যাবৎ ধারাবাহিকভাবে তৈরি করছে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতা সন্তুষ্টি ও সফলতা অর্জনে সক্ষম হয়েছে।
Barisal · 2022
উত্তর
বাজারে নেতৃত্বদানকারী ফার্মের পণ্য, সেবা ও কার্য প্রক্রিয়া পরিমাপের ধারাবাহিক পদ্ধতিকেই বেঞ্চমার্কিং বলে।
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা হলো মানসম্মত পণ্য ও সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা, অপচয় কমাতে মুনাফা বাড়ানো এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের প্রক্রিয়া। মান ব্যবস্থাপনা সর্বোৎকৃষ্ট মানের পণ্য বা সেবার নিশ্চয়তা বিধান করে। পণ্য বা সেবার মান হলো ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের সক্ষমতা। পণ্য বা সেবা মানের মধ্যে পণ্যের কার্যকারিতা, নির্ভরযোগ্যতা, স্থায়িত্ব প্রভৃতি অন্তর্ভুক্ত। এক্ষেত্রে মান ব্যবস্থাপনার কার্যাবলি হলো পণ্য বা সেবার মধ্যে এসব বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত আছে কিনা তা নিরীক্ষা করা। কোম্পানির মান ব্যবস্থাপনার সঠিক প্রয়োগ পণ্য বা সেবার মানের নিশ্চয়তা দেয়।
উত্তর
জনাব আহনাফের প্রতিষ্ঠানটি খাবারের অনুমোদন পেতে বিএসটিআই-এর সাহায্য গ্রহণ করেছে।দেশীয় পণ্যের মান যাচাই ও মান সনদ দেওয়ায় কাজ করে বিএসটিআই বা বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ডস এন্ড টেস্টিং ইনস্টিটিউশন। শিল্প ও বাণিজ্যে প্রমিতকরণ ও মান নিয়ন্ত্রণের উন্নতি সাধনে একটি কাজ করে। দেশের অভ্যন্তরে পণ্য বিক্রিতে এর থেকে মান সনদ নেওয়া আবশ্যক। জনাব আহনাফ একটি চাইনিজ রেস্টুরেন্টের স্বত্বাধিকারী। তিনি তার প্রতিষ্ঠানে তৈরিকৃত সব খাবারের অনুমোদন নিতে আগ্রহী। এজন্য তিনি মান নির্ধারণের দায়িত্বপ্রাপ্ত দেশীয় একটি স্বায়ত্তশাসিত প্রতিষ্ঠানের সাহায্য নেন। উল্লেখ্য, দেশীয় পণ্যের মান নির্ধারণ, মান যাচাই ও মান সনদ প্রদানকারী একমাত্র প্রতিষ্ঠান হলো বিএসটিআই। এটি শিল্প মন্ত্রণালয়ের আওতাধীন একটি স্বায়ত্তশাসিত প্রতিষ্ঠান। এর অনুমোদন ব্যতিরেকে দেশের অভ্যন্তরে পণ্য বিক্রি শাস্তিযোগ্য অপরাধ। তাই বলা যায়, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি খাবারের অনুমোদন পেতে বিএসটিআই-এর দ্বারস্থ হয়।
উত্তর
জনাব আহনাফের প্রতিষ্ঠানটির সফলতার কারণ হলো সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা।
মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণের সমন্বিত রূপ হলো সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা। এক্ষেত্রে ধারাবাহিকভাবে মান উন্নয়নের মাধ্যমে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের চেষ্টা করা হয়। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের কাঁচামাল সংগ্রহ থেকে চূড়ান্ত পণ্য উৎপাদন পর্যন্ত বিস্তৃত।
জনাব আহনাফ একটি চাইনিজ রেস্টুরেন্টের স্বত্বাধিকারী। তিনি বিএসটিআই থেকে মান সনদ সংগ্রহ করেন। তার প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা স্বতঃস্ফূর্তভাবে গুণগত মানের খাবার দীর্ঘদিন ধরে তৈরি করছে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনে সক্ষম হয়েছে। এখানে কর্মীদের স্বতঃস্ফূর্ত সম্পৃক্ততা, মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন ও ক্রেতা সন্তুষ্টি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা দর্শনের অন্তর্ভুক্ত।
জনাব আহনাফের প্রতিষ্ঠানে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার শুরু হয় মান নিয়ন্ত্রণ ও নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে। তিনি কর্মী সম্পৃক্ততা বাড়িয়ে মান নিয়ন্ত্রণ করেন। এতে ধারাবাহিকভাবে পণ্যের মানের উন্নয়ন ঘটতে থাকে। ফলে মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করা সম্ভব হয়। আর মানসম্মত পণ্য সর্বোচ্চ ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনে সহায়তা করে। সন্তুষ্ট ক্রেতা প্রতিষ্ঠানের বিক্রি বাড়ায় এবং প্রতিষ্ঠানটি সফলতা পায়। তাই বলা যায়, সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার | কারণেই জনাব আহনাফের প্রতিষ্ঠানটি সফলতা পায়।