ISO কী?
উত্তর: ISO পূর্ণরূপ International Organization for Standardization যা আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে মান সনদ প্রদান করে থাকে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
HSC Marketing 1st Paper · CQ
উদ্দীপক
মি. সাদিক একটি ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের মালিক। ত্রুটিযুক্ত পাম্প উৎপাদনের ফলে একজন ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ায় গতবছর মি. সফিককে মামলার পিছনে বেশ অর্থ ব্যয় করতে হয়। তার প্রতিষ্ঠানে কোয়ালিটি কন্ট্রোলার না থাকায় দিন দিন তার ব্যয় বেড়ে যাচ্ছে। সম্প্রতি মি. সাদিক ব্যয় হ্রাসের জন্য মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।
Jessore · 2022
উত্তর
ISO পূর্ণরূপ International Organization for Standardization যা আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে মান সনদ প্রদান করে থাকে।
উত্তর
ভোক্তার প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মানসংরক্ষণ ও উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে। মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মানের নিশ্চয়তা প্রদান করে। পণ্যের মানের মধ্যে পণ্যের কার্যকারিতা, নির্ভরযোগ্যতা এবং স্থায়িত্ব ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। এসব গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য পণ্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হচ্ছে কিনা তা দেখা মান ব্যবস্থাপনার কাজ। এ সকল কাজের মাধ্যমে মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মান নিশ্চিত করে যা ক্রেতাদের পণ্য ক্রয়ে সহায়তা করে। মানসম্পন্ন পণ্য বিক্রয়ের ফলে পণ্যের প্রতি ইতিবাচক মনোভাব সৃষ্টির মাধ্যমে মুনাফা বৃদ্ধি পায়।
উত্তর
উদ্দীপকে মামলার জন্য ব্যয়িত অর্থ বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় হিসেবে বিবেচিত। পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতার কাছে কোনো বিচ্যুতি ধরা পড়লে যে ব্যয় হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। বিভিন্ন প্রকার ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি, মামলা পরিচালন ব্যয় উক্ত ব্যয়ের অন্তর্গত। উদ্দীপকে মি. সাদিক একটি ওয়াটার পাম্প উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের মালিক। গতবছর তার প্রতিষ্ঠানে উৎপাদিত ত্রুটিযুক্ত পাম্পের ফলে একজন ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হন। যার ফলে মি. সফিককে মামলার পেছনে বেশ অর্থ ব্যয় করতে হয়। এখানে দেখা যাচ্ছে, মি. সাদিকের পণ্য বিক্রয়ের পর ত্রুটি দেখা দেয়। এতে ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার কোম্পানির উপর মামলা দায়ের করে। এর জন্য তাকে ব্যয় বহন করতে হয়। উক্ত ব্যয়টি পণ্য বিক্রয়ের পর করায় তা বাহ্যিক ব্যর্থতার বায় হিসেবে বিবেচিত হবে।
উত্তর
ব্যয় হ্রাসের জন্য মি. সাদিকের মান নিয়ন্ত্রণের সিদ্ধান্তটি যৌক্তিক। পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা তদারকি করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা করাকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। মান নিয়ন্ত্রণ মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক পটভূমির প্রাথমিক ব্যবস্থা। এর ফলে পণ্যের পরিকল্পিত মান ও উৎপাদিত মান সমন্বয় করা হয়।উদ্দীপকে মি. সাদিকের প্রতিষ্ঠানে বিগত বছর ত্রুটিযুক্ত পণ্যের জন্য বিপুল ব্যয় নির্বাহ করতে হয়। তিনি লক্ষ করেন তার প্রতিষ্ঠানে কোয়ালিটি কন্ট্রোলার না থাকার কারণে উক্ত ত্রুটি সংঘটিত হয়। এতে তার ব্যয় দিন দিন বৃদ্ধি পায়। তাই সম্প্রতি তিনি তার প্রতিষ্ঠানের পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণের জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। এক্ষেত্রে তিনি একজন কোয়ালিটি কন্ট্রোলার নিয়োগ দিতে পারেন। যিনি পণ্যের পরিকল্পিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা তদারকি করবেন এবং কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা করবেন। তাই ত্রুটি সংঘটিত হওয়ার সাথে সাথে তা সংশোধন করতে পারলে বড় ধরনের ক্ষতি বা ব্যয় থেকে প্রতিষ্ঠানটি রক্ষা পাবে। তাই বলা যায়, মি. সাদিকের গৃহীত সিদ্ধান্তটি যৌক্তিকমান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পণ্যের মান কাঙ্ক্ষিত মাত্রায় রাখা সম্ভব। এতে পণ্য ও প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে ক্রেতাদের মনে আগ্রহের সৃষ্টি করে এবং তারা স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত হয়। উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে পূর্বনির্ধারিত মানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা করা হয় এবং কোনোরূপ বিচ্যুতি লক্ষ করা গেলে তাৎক্ষণিক সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। এর মাধ্যমে ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করা যায় এবং প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধির সাথে সাথে নতুন নতুন ক্রেতাকে আকৃষ্ট করা যায় । একইভাবে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি মান নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা গ্রহণ করলে তাদের পণ্যের ত্রুটি নিরসন হবে এবং ত্রুটিজনিত ব্যয় হ্রাস করে তাদের সুনাম পুনরায় ফিরে পাবে।