“মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে”- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা তদারকি করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা করাকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে ।মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পণ্যের মান কাঙ্ক্ষিত মাত্রায় রাখা সম্ভব। এতে পণ্য ও প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে ক্রেতাদের মনে আগ্রহের সৃষ্টি করে এবং তারা স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত হয়। উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে পূর্বনির্ধারিত মানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা করা হয় এবং কোনোরূপ বিচ্যুতি লক্ষ্য করা গেলে তাৎক্ষণিক সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। এর ফলে পরিকল্পিত আদর্শ মান নিশ্চিত করা সম্ভব হয় ।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শমান নিশ্চিত করে”- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
জুয়েল সাহেব একটি প্রতিষ্ঠানের মান ব্যবস্থাপক। তিনি পণ্যের মান নির্ধারণে ভোক্তাদের প্রত্যাশার বিষয়টি বিবেচনা করেন এবং তা পূরণের চেষ্টা চালান। কিন্তু উৎপাদনকার্যে কর্মীদের মতামতকে কোনো গুরুত্ব না দেওয়ায় প্রতিষ্ঠানটির সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কাজটি অসম্পূর্ণ থাকে ।
Jessore · 2022
উত্তর
পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা তদারকি করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা করাকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে ।মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পণ্যের মান কাঙ্ক্ষিত মাত্রায় রাখা সম্ভব। এতে পণ্য ও প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে ক্রেতাদের মনে আগ্রহের সৃষ্টি করে এবং তারা স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত হয়। উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে পূর্বনির্ধারিত মানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা করা হয় এবং কোনোরূপ বিচ্যুতি লক্ষ্য করা গেলে তাৎক্ষণিক সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। এর ফলে পরিকল্পিত আদর্শ মান নিশ্চিত করা সম্ভব হয় ।
উত্তর
উদ্দীপকে জুয়েল সাহেব সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার ক্রেতাসন্তুষ্টি নীতিটি অনুসরণ করেছেন।যে ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করা হয় তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার মূল উদ্দেশ্যই হলো ভোক্তাসন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে উৎপাদনের প্রতিটি ক্ষেত্রে কর্মীদের সম্পৃক্তকরণ এবং তার ধারাবহিকতা বজায় রাখা।সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার সাথে তিনটি বিষয় জড়িত। এগুলো হলো ক্রেতাসন্তুষ্টিকরণ, কর্মীদের সম্পৃক্তকরণ এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন। উদ্দীপকের জুয়েল সাহেব একটি প্রতিষ্ঠানের মান ব্যবস্থাপক। তিনি পণ্যের মান নির্ধারণে ভোক্তাদের প্রত্যাশার বিষয়টি বিবেচনা করেন এবং তা পূরণের চেষ্টা চালান। কিন্তু উৎপাদনকার্যে কর্মীদের মতামতকে কোনো গুরুত্ব দেন না। এখানে দেখা যাচ্ছে, তিনি তার ব্যবস্থাপনার সকল কাজ ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের লক্ষ্যে করে থাকেন। এছাড়া ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী পণ্যের মানও নির্ধারণ করেন; যা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার ক্রেতাসন্তুষ্টি নীতির অন্তর্গত।
উত্তর
“সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় কর্মীদের সংশ্লিষ্টতা প্রয়োজন।” উক্তিটি যথার্থ ।
যে ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করা হয় তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতি তিনটি; ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মী সম্পৃক্ততা ও ধারাবাহিক মান উন্নয়ন। মান ব্যবস্থাপনায় তিনটি কাজই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
উদ্দীপকে জুয়েল সাহেব তার মান ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাসন্তুষ্টির উপর গুরুত্বারোপ করলেও তিনি উৎপাদনকার্যে কর্মীদের মতামতকে কোনো গুরুত্ব দেন না। ফলে প্রতিষ্ঠানটির সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কাজটি অসম্পূর্ণ থাকে। মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপটে প্রাথমিক পর্যায়ে অর্থাৎ মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণে কর্মীদেরকে উৎপাদনকার্যের সিদ্ধান্তে সম্পৃক্ত করা হতো না। কিন্তু সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হচ্ছে একটি আধুনিক ব্যবস্থাপনার মতবাদ যেখানে পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতাকে গুরুত্ব দেওয়ার পাশাপাশি কর্মীকে সিদ্ধান্ত গ্রহণে সম্পৃক্ত করা হয়। যার দরুন কর্মীদের থেকে একদিকে বিভিন্ন মতামত গ্রহণ করা; হয় অন্যদিকে কর্মীরাও কর্মে উৎসাহিত হয়। তাই সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় কর্মীদের সম্পৃক্ত করা প্রয়োজন। তাহলে প্রতিষ্ঠানের মালিক ও কর্মী উভয়ের সমন্বয়ে পণ্যের মান উন্নয়ন হয়।
পণ্য উৎপাদনের কাজে ও সিদ্ধান্ত গ্রহণে কর্মীদের সম্পৃক্ত করা আধুনিক মান ব্যবস্থাপনা তথা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার একটি অন্যতম দর্শন। এর মাধ্যমে কর্মীরা সিদ্ধান্ত গ্রহণে অংশগ্রহণ করতে পেরে স্বতঃস্ফূর্তভাবে উৎপাদন কাজে অংশগ্রহণ করে। আবার বিভিন্ন সময় কর্মীর মাধ্যমেও সুন্দর কিছু মতামত উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় ব্যবহার করা যায়। তাই সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় কর্মীদের সংশ্লিষ্টতার প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। অন্যথায় সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার দর্শনটি সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করা সম্ভব হবে না।