“সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় কর্মীদের সংশ্লিষ্টতা প্রয়োজন”- উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ কর।

উত্তর: “সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় কর্মীদের সংশ্লিষ্টতা প্রয়োজন।” উক্তিটি যথার্থ । যে ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করা হয় তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতি তিনটি; ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মী সম্পৃক্ততা ও ধারাবাহিক মান উন্নয়ন। মান ব্যবস্থাপনায় তিনটি কাজই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উদ্দীপকে জুয়েল সাহেব তার মান ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাসন্তুষ্টির উপর গুরুত্বারোপ করলেও তিনি উৎপাদনকার্যে কর্মীদের মতামতকে কোনো গুরুত্ব দেন না। ফলে প্রতিষ্ঠানটির সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কাজটি অসম্পূর্ণ থাকে। মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপটে প্রাথমিক পর্যায়ে অর্থাৎ মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণে কর্মীদেরকে উৎপাদনকার্যের সিদ্ধান্তে সম্পৃক্ত করা হতো না। কিন্তু সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হচ্ছে একটি আধুনিক ব্যবস্থাপনার মতবাদ যেখানে পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতাকে গুরুত্ব দেওয়ার পাশাপাশি কর্মীকে সিদ্ধান্ত গ্রহণে সম্পৃক্ত করা হয়। যার দরুন কর্মীদের থেকে একদিকে বিভিন্ন মতামত গ্রহণ করা; হয় অন্যদিকে কর্মীরাও কর্মে উৎসাহিত হয়। তাই সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় কর্মীদের সম্পৃক্ত করা প্রয়োজন। তাহলে প্রতিষ্ঠানের মালিক ও কর্মী উভয়ের সমন্বয়ে পণ্যের মান উন্নয়ন হয়। পণ্য উৎপাদনের কাজে ও সিদ্ধান্ত গ্রহণে কর্মীদের সম্পৃক্ত করা আধুনিক মান ব্যবস্থাপনা তথা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার একটি অন্যতম দর্শন। এর মাধ্যমে কর্মীরা সিদ্ধান্ত গ্রহণে অংশগ্রহণ করতে পেরে স্বতঃস্ফূর্তভাবে উৎপাদন কাজে অংশগ্রহণ করে। আবার বিভিন্ন সময় কর্মীর মাধ্যমেও সুন্দর কিছু মতামত উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় ব্যবহার করা যায়। তাই সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় কর্মীদের সংশ্লিষ্টতার প্রয়োজনীয়তা রয়েছে। অন্যথায় সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার দর্শনটি সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করা সম্ভব হবে না।

HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক