দ্রব্যকে কীভাবে সেবা থেকে আলাদা করা হয়? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: যে সকল দৃশ্যমান বস্তু মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে তাকে দ্রব্য বলে। আবার যে সকল অদৃশ্যমান বিষয় মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে তাকে সেবা বলে।দ্রব্য ও সেবা দুটিই মানুষের অভাব পূরণ করলেও কিছু বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে এদের আলাদা করা যায়। যেমন দ্রব্য দৃশ্যমান হলেও সেবা অদৃশ্যমান, দ্রব্যের মালিকানা পরিবর্তন হলেও সেবার মালিকানা পরিবর্তন করা যায় না। আবার দ্রব্যকে উৎপাদনকারী থেকে আলাদা করা গেলেও সেবাকে সেবাদানকারী থেকে আলাদা করা যায় না। এ সকল বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে দ্রব্যকে সেবা থেকে আলাদা করা যায়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
দ্রব্যকে কীভাবে সেবা থেকে আলাদা করা হয়? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
ডাঃ রুহুল আমীন একজন বিখ্যাত চক্ষু বিশেষজ্ঞ। তিনি ফার্মগেটে তার চেম্বারে বসে অত্যাধুনিক কম্পিউটার প্রযুক্তি ও যন্ত্রপাতি ব্যবহার করে চোখের ফ্যাকো সার্জারিসহ রেটিনার বিভিন্ন নির্ভুল চিকিৎসা সেবা প্রদান করে থাকেন। বর্তমানে তিনি একজন সফল চিকিৎসক হিসেবে সারাদেশে পরিচিত। সম্প্রতি তিনি একটি সেমিনারে যোগ দেওয়ার উদ্দেশ্যে এক সপ্তাহের জন্য জাপান গমন করেন। এজন্য তার চেম্বার এক সপ্তাহের জন্য বন্ধ রাখা হয়। ফলে অনেক জরুরি রোগীও এ সময় চিকিৎসা সেবা থেকে বঞ্চিত হয়।
Chittagong · 2022
উত্তর
যে সকল দৃশ্যমান বস্তু মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে তাকে দ্রব্য বলে। আবার যে সকল অদৃশ্যমান বিষয় মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে তাকে সেবা বলে।দ্রব্য ও সেবা দুটিই মানুষের অভাব পূরণ করলেও কিছু বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে এদের আলাদা করা যায়। যেমন দ্রব্য দৃশ্যমান হলেও সেবা অদৃশ্যমান, দ্রব্যের মালিকানা পরিবর্তন হলেও সেবার মালিকানা পরিবর্তন করা যায় না। আবার দ্রব্যকে উৎপাদনকারী থেকে আলাদা করা গেলেও সেবাকে সেবাদানকারী থেকে আলাদা করা যায় না। এ সকল বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে দ্রব্যকে সেবা থেকে আলাদা করা যায়।
উত্তর
ডা. রুহুল আমীনের চেম্বারে চিকিৎসা সেবা বন্ধ রাখার মাধ্যমে সেবার অবিচ্ছিন্নতা বৈশিষ্ট্যটি প্রকাশ পায়।সেবাকে সেবাদানকারী থেকে আলাদা করা যায় না। সেবার এরূপ বৈশিষ্ট্যকে অবিচ্ছিন্নতা বলে। সেবা প্রদানকারী ও সেবাদানকারীর সাথে প্রত্যক্ষ সম্পর্ক বিদ্যমান। সেবা গ্রহণ করতে হলে সেবা দানকারীকে অবশ্যই সেবা প্রদানের সময় উপস্থিত থাকতে হয়। উদ্দীপকে ডা. রুহুল আমীন একজন বিখ্যাত চক্ষু বিশেষজ্ঞ। তিনি ফার্মগেটে তাঁর চেম্বারে বসে অত্যাধুনিক কম্পিউটার প্রযুক্তি ও যন্ত্রপাতি ব্যবহার করে চোখের ফ্যাকো সার্জারিসহ রেটিনার বিভিন্ন নির্ভুল চিকিৎসা সেবা প্রদান করে থাকেন। এর মাধ্যমে তিনি একজন সফল চিকিৎসক হিসেবে সারাদেশে পরিচিতি লাভ করেন। কিন্তু সম্প্রতি তিনি এক সপ্তাহের জন্য সেমিনারে যোগদানের জন্য জাপান গমন করেন। তাই তার চেম্বার এক সপ্তাহের জন্য বন্ধ রাখা হয়।ফলে অনেক জরুরি রোগীও এ সময় চিকিৎসা সেবা থেকে বঞ্চিত হয়। আমানে দেখা যাচ্ছে, তিনি দেশের বাইরে যাওয়ায় সেবা প্রদান করা যাচ্ছে না। কিন্তু যদি সেবাকে তার থেকে আলাদা করে সংরক্ষণ করা যেত তাহলে তিনি উপস্থিত না থাকলেও সেবা প্রদান করা সম্ভব ছাতা। কিন্তু সেবাকে আলাদা করা যায় না বলেই তা সম্ভব হচ্ছে না তাই বলা যায়, উদ্দীপকে সেবার অবিচ্ছিন্নতা বৈশিষ্ট্য প্রকাশ পায়।
উত্তর
সেবা খাতের প্রবৃদ্ধির পর্যায়ে ডা. রুহুল আমিনের ভুমিকা বিদ্যমান।
উৎপাদনের যে খাতে কোনো দৃশ্যমান বস্তু উৎপাদন না করে এমন কিছু বিষয় উৎপাদন করে যে মানুষের জীবনকে সহজ ও আরামদায়ক করে তোলে তাকে সেবা খাত বলে। বর্তমান বিশ্বায়নের যুগে সেবা খাতের প্রবৃদ্ধি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে।
উদ্দীপকে আমীন একজন ডাক্তার। তিনি তার ডাক্টারি সেবা প্রদান করে দেশ বিদেশে ব্যাপক সুনাম অর্জন করেন। যার ফলে দেশে চেম্বারে রোগী দেখার সাথে সাথে বিদেশেও তিনি সেবা প্রদান করে থাকেন। তার প্রদত্ত সেবাটি সেবার স্বাস্থ্যখাতের অন্তর্গত হাসপাতাল, ডেন্টাল, নার্সিং ইত্যাদি সব ধরনের চিকিৎসা স্বাস্থ্য সেবা।
মানুষের মৌলিক চাহিদাগুলোর মধ্যে স্বাদ্য অন্যতম। বর্তমানে স্বাস্থ্য তে ব্যাপক পরিবর্তন এসেছে। উন্নত বিশ্বের মতো বর্তমানে আমাদের দেশেও যক্ষ্মা, ক্যান্সারের মতো জটিল রোগের চিকিৎসা দেখা দেওয়া হচ্ছে। আমাদের দেশে সরকারি ও বেসরকারি পর্যায়ে আন্তর্জাতিক মানের হাসপাতাল প্রতিষ্ঠিত হয়েছে। একটা দেশের অর্থনৈতিক অবকাঠামোগত উন্নয়ন ইত্যাদির সাথে পাল্লা দিয়ে দেশের সেবাখাতের উৎপাদন বাড়ে। বাংলাদেশ তৃতীয় বিশ্বের উন্নয়নশীল দেশ হওয়া সত্ত্বেও ২০১৭-২০১৮ অর্থবছরে মোট দেশজ উৎপাদনে (জিডিপি) সেবা খাতের অবদান ছিল ৫২.১৮%। অর্থাৎ ডা. রুহুল আমীনের প্রদত্ত সেবাটি সামগ্রিক সেবা খাতের প্রতি অবদান রাখছে।