মামলা পরিচালনা ব্যয় কী?
উত্তর: ক্রেতা পণ্য ব্যবহারজনিত কারণে ক্ষতির সম্মুখীন হলে কোম্পানির বিরুদ্ধে যে মামলা করে তা পরিচালনা করার জন্য যে বায় সম্পাদন করা হয় তাকে মামলা পরিচালনা ব্যয় বলে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মামলা পরিচালনা ব্যয় কী?
উদ্দীপক
জনাব রাহাত একটি সাইকেল তৈরির কারখানার মান ব্যবস্থাপক। মান ব্যবস্থাপনায় তিনি সবসময় ভোক্তার সন্তুষ্টির জন্য পরিদর্শন, পরীক্ষণ সংক্রান্ত খরচ ইত্যাদির উপর বেশি জোর দেন। এছাড়া তিনি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে পূর্ব-নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কি-না তা নিশ্চিত করেন এবং কোনো বিচ্যুতি হলে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। ফলে প্রতিষ্ঠানটি প্রত্যাশিত মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।
Rajshahi · 2022
উত্তর
ক্রেতা পণ্য ব্যবহারজনিত কারণে ক্ষতির সম্মুখীন হলে কোম্পানির বিরুদ্ধে যে মামলা করে তা পরিচালনা করার জন্য যে বায় সম্পাদন করা হয় তাকে মামলা পরিচালনা ব্যয় বলে।
উত্তর
বাজারে নেতৃত্ব প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের পণ্য, সেবা ও প্রক্রিয়া পরিমাপের একটি ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগত কৌশল হলো বেঞ্চমার্কিং। বেঞ্চমার্কিং হলো পণ্যের মান উন্নয়নের একটি অন্যতম কৌশল।এর মাধ্যমে বাজারের নেতৃত্ব প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের কার্যাবলী সমূহ মূল্যায়ন করে তাদের সাথে নিজের প্রতিষ্ঠানের তুলনা করে নিজের পণ্যের মান উন্নয়নের। ফলে পণ্যের মান উন্নয়ন ঘটে থাকে।
উত্তর
জনাব রাহাত যে খরচের উপর বেশি জোর দেন তা হচ্ছে মূল্যায়ন ব্যয়।একটি প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্য নিম্নমানের হলে তা পরীক্ষা- নিরীক্ষার জন্য যে বায় হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। নিম্নমানের পণ্য পরীক্ষা করার জন্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানকে ব্যয় বহন করতে হয়। নিম্নমান থেকে মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করতে হলে পরিসংখ্যানিক তথ্য সংগ্রহ এবং উক্ত তথ্য বিশ্লেষণ করতে প্রতিষ্ঠানকে অতিরিক্ত বায় বহন করতে হয়।উদ্দীপকে জনাব রাহাত একটি সাইকেল তৈরির কারখানার মান ব্যবস্থাপক। মান ব্যবস্থাপনায় তিনি সবসময় ভোক্তার সন্তুষ্টির জন্য পরিদর্শন, পরীক্ষণসংক্রান্ত খরচ ইত্যাদির উপর বেশি জোর দেন। এখানে দেখা যাচ্ছে, তিনি পণ্যের মান বজায় রাখার জন্য প্রতিনিয়ত তা পরীক্ষা করেন এবং বিশেষ পরিদর্শনের ব্যবস্থা করেন। এ ধরনের পরীক্ষণ ও পরিদর্শন নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত মূল্যায়ন বায়ের অন্তর্ভুক্ত।
উত্তর
জনাব রাহাতের সফলতা অর্জনের কারণ হচ্ছে মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপটে মান নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা গ্রহণ'। পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা তদারকি করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা করাকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপটে প্রাথমিক অবস্থায় মান নিয়ন্ত্রণের দিকে বেশ গুরুত্ব প্রদান করা হতো। মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের পূর্বনির্ধারিত মান বজায় রাখতে সহায়তা করে এবং পূর্ব নির্ধারিত মান বজায় রাখার মাধ্যমেই মান নিয়ন্ত্রণ হয়ে থাকে। উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে জনাব রাহাত মূল্যায়ন বায়ের দিকে বেশি জোর দিতেন। এছাড়া তিনি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করেন। এতে কোনো বিচ্যুতি হলে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। তার পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য মানের তদারকি এবং কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা সমাধানের ব্যবস্থা করা মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপটে মান নিয়ন্ত্রণকে প্রকাশ করে। যা অনুসরণের ফলে প্রতিষ্ঠানটি প্রত্যাশিত মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পণ্যের মান কাঙ্ক্ষিত মাত্রায় রাখা সম্ভব।এতে পণ্য ও প্রতিষ্ঠান আস্থা তৈরি হয়।ক্রেতারা ধীরে ধীরে স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত হতে থাকে। উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে পূর্বনির্ধারিত মানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা করা হয়। কোনোরূপ বিচ্যুতি লক্ষ করা গেলে তাৎক্ষণিক সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। যার মাধ্যমে ক্রেতাসন্তুষ্টিবিধান করা যায় এবং প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধির সাথে সাথে নতুন নতুন ক্রেতাকে আকৃষ্ট করা যায়। একইভাবে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি মান নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা গ্রহণ করেই তাদের প্রত্যাশিত মুনাফা অর্জনে সক্ষম হয়।