"অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয়ের ত্রুটি সংশোধনের সাথে জড়িত"- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: পণ্য উৎপাদনের সময় কোন ত্রুটি দেখা দিলে তার সংশোধন করতে যে ব্যয় হয় তাকে অভ্যন্তরীন ব্যর্থতার ব্যয় বলে। উৎপাদনের পর তার ত্রুটিমুক্ত করতে অথবা উৎপাদন ক্ষতি হলে উক্ত পণ্য বাতিল করার ফলে প্রতিষ্ঠানকে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় নির্বাহ করতে হয়। উৎপাদিত পণ্যের ত্রুটি দেখা দিলে উক্ত পণ্যকে ত্রুটিমুক্ত করার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয়ের ত্রুটি সংশোধনের সাথে জড়িত"- ব্যাখ্যা…
উদ্দীপক
যমুনা ইলেকট্রনিক্স ওয়াশিং মেশিন বাজারজাতকারী প্রতিষ্ঠান। প্রথম দিকে এটি ভোক্তাদের বেশ আগ্রহ সৃষ্টি করলেও বর্তমানে বিক্রয় আশানুরূপ নয়। পণ্যটির ত্রুটির কারণে কিছু ভোক্তা প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে আইনগত পদক্ষেপ নিয়েছে। বাধ্য হয়ে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা ও গুণগত মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের উপর গুরুত্ব দিয়েছে।
Dinajpur · 2023
উত্তর
পণ্য উৎপাদনের সময় কোন ত্রুটি দেখা দিলে তার সংশোধন করতে যে ব্যয় হয় তাকে অভ্যন্তরীন ব্যর্থতার ব্যয় বলে। উৎপাদনের পর তার ত্রুটিমুক্ত করতে অথবা উৎপাদন ক্ষতি হলে উক্ত পণ্য বাতিল করার ফলে প্রতিষ্ঠানকে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় নির্বাহ করতে হয়। উৎপাদিত পণ্যের ত্রুটি দেখা দিলে উক্ত পণ্যকে ত্রুটিমুক্ত করার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে আইনগত পদক্ষেপ নেওয়া বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বৃদ্ধি পেয়েছে। পন্য বিপননে কোন সমস্যা দেখা দিলে তার সংশোধনের জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে। যেমন ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি ও মামলা ব্যয় উক্ত ব্যয়ের অন্তর্গত। যমুনা ইলেকট্রনিক্স ওয়াশিং মেশিন বাজারজাতকারী প্রতিষ্ঠান। প্রথমদিকে এটি ভোক্তাদের মাঝে বেশ আগ্রহ সৃষ্টি করলেও বর্তমানে তার বিক্রয় আশানুরূপ নয়। কোনোটি ত্রুটির কারণে কিছু ভোক্তার প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে আইনগত পদক্ষেপ নিয়েছে। এখানে দেখা যাচ্ছে, প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে ভোক্তাগন আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করে।আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হয় উক্ত মামলা পরিচালনার জন্য প্রতিষ্ঠানকে কিছু ব্যয় বহন করতে হয়। উক্ত ব্যয় পন্য বিক্রয় এর পর ভোক্তার নিকট পণ্য পৌঁছানোর পরে সৃষ্টি হওয়ায় এরূপ ব্যাকে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বলে।
উত্তর
বর্তমান অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য যমুনা ইলেকট্রনিক্স সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার উপর গুরুত্ব দিয়েছে। প্রতিষ্ঠানে বর্তমান অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য উক্ত ব্যবস্থাটি যৌক্তিক বলে আমি মনে করি। যে ব্যবস্থাপনায় ক্রেতা সন্তোষী অর্জন, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করা হয় তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতি তিনটি। ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মী সম্পৃক্ততা ও ধারাবাহিক মানোন্নয়ন। উদ্দীপকে যমুনা ইলেকট্রনিক্স ওয়াসিং মেশিন বাজারজাতকারী প্রতিষ্ঠান। প্রথম দিকে এটি ভোক্তাদের মাঝে বেশ আগ্রহ সৃষ্টি করলেও বর্তমানে বিক্রয় আশানুরূপ নয়। ফলে তারা ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন ও কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং গুণগত মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের উপর গুরুত্ব দিয়েছে। দেখা যাচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য প্রতিষ্ঠানের কর্মী সম্পৃক্ততা বাড়ায়, তার মাধ্যমে কর্মীদের সিদ্ধান্ত গ্রহণে অংশগ্রহণ করা হবে। মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মানের নিশ্চয়তা প্রদান করেন। পন্যের মনের মধ্যে পণ্যের কার্যকারিতা, যোগ্যতা ও স্থায়িত্ব ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য পণ্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হচ্ছে কিনা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা তা প্রতিষ্ঠান ও কর্মীদের সমন্বয়ে নিশ্চিত করে যা তাদের পণ্যক্রয়ে সহায়তা করে,সম্পূর্ণ পণ্য বিক্রয়ের ফলে পণ্যের প্রতি ইতিবাচক মনোভাব সৃষ্টির মাধ্যমে সফলতা অর্জনের সক্ষম।তাই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতার আস্থা ফিরে পেতে ও বর্তমান সমস্যা থেকে উত্তরণের জন্য,সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করে, যা একটি যৌক্তিক সিদ্ধান্ত বলে আমি মনে করি।