বর্তমান অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য যমুনা ইলেকট্রনিক্স যে বিষয়ের উপর গুরুত্ব দিয়েছে, তার যৌক্তিকতা মূল্যায়ন কর।

উত্তর: বর্তমান অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য যমুনা ইলেকট্রনিক্স সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার উপর গুরুত্ব দিয়েছে। প্রতিষ্ঠানে বর্তমান অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য উক্ত ব্যবস্থাটি যৌক্তিক বলে আমি মনে করি। যে ব্যবস্থাপনায় ক্রেতা সন্তোষী অর্জন, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করা হয় তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতি তিনটি। ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মী সম্পৃক্ততা ও ধারাবাহিক মানোন্নয়ন। উদ্দীপকে যমুনা ইলেকট্রনিক্স ওয়াসিং মেশিন বাজারজাতকারী প্রতিষ্ঠান। প্রথম দিকে এটি ভোক্তাদের মাঝে বেশ আগ্রহ সৃষ্টি করলেও বর্তমানে বিক্রয় আশানুরূপ নয়। ফলে তারা ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন ও কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং গুণগত মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের উপর গুরুত্ব দিয়েছে। দেখা যাচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য প্রতিষ্ঠানের কর্মী সম্পৃক্ততা বাড়ায়, তার মাধ্যমে কর্মীদের সিদ্ধান্ত গ্রহণে অংশগ্রহণ করা হবে। মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মানের নিশ্চয়তা প্রদান করেন। পন্যের মনের মধ্যে পণ্যের কার্যকারিতা, যোগ্যতা ও স্থায়িত্ব ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য পণ্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হচ্ছে কিনা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা তা প্রতিষ্ঠান ও কর্মীদের সমন্বয়ে নিশ্চিত করে যা তাদের পণ্যক্রয়ে সহায়তা করে,সম্পূর্ণ পণ্য বিক্রয়ের ফলে পণ্যের প্রতি ইতিবাচক মনোভাব সৃষ্টির মাধ্যমে সফলতা অর্জনের সক্ষম।তাই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতার আস্থা ফিরে পেতে ও বর্তমান সমস্যা থেকে উত্তরণের জন্য,সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করে, যা একটি যৌক্তিক সিদ্ধান্ত বলে আমি মনে করি।

HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক