"মান ব্যবস্থাপনা প্রতিযোগিতার সামর্থ্য বৃদ্ধি করে"- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: ভোক্তদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, সংরক্ষণ ও উন্নয়ন সংক্রান্ত কাজকে মান ব্যবস্থাপনা বলে। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন করা হয়। কাঙ্খিত মানের পণ্য পেয়ে ভোক্তা সন্তুষ্ট হয় এবং উক্ত পণ্যের প্রতি আকৃষ্ট হয়। ফলের প্রতিযোগিতার তুলনায় প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকে। তাই বলা যায়, মান ব্যবস্থাপনার প্রতিষ্ঠানের প্রতিযোগিতার সামর্থ্য বাড়ায়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
"মান ব্যবস্থাপনা প্রতিযোগিতার সামর্থ্য বৃদ্ধি করে"- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
"বিলাস টেলিকম" দীর্ঘদিন ধরে মোবাইল ফোন বিপণন করে আসছে। প্রতিষ্ঠানটি পর্ণের ত্রুটি প্রতিহত করতে নিয়মিত কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করেন। পাশাপাশি নির্দিষ্ট সময় পর পর পরিদর্শনের ব্যবস্থা করে, যাতে পণ্যের মান অক্ষুন্ন থাকে।
Dinajpur · 2023
উত্তর
ভোক্তদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, সংরক্ষণ ও উন্নয়ন সংক্রান্ত কাজকে মান ব্যবস্থাপনা বলে। মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন করা হয়। কাঙ্খিত মানের পণ্য পেয়ে ভোক্তা সন্তুষ্ট হয় এবং উক্ত পণ্যের প্রতি আকৃষ্ট হয়। ফলের প্রতিযোগিতার তুলনায় প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতায় এগিয়ে থাকে। তাই বলা যায়, মান ব্যবস্থাপনার প্রতিষ্ঠানের প্রতিযোগিতার সামর্থ্য বাড়ায়।
উত্তর
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদনের পূর্বে ত্রুটি নির্বাচন ও প্রতিহত করার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে নিবারণ ব্যয় বলে। নিবারন ব্যায় পণ্যকে ত্রুটিমুক্ত রাখতে সহায়তা করে। উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি দীর্ঘদিন ধরে মোবাইল ফোন বিপনন করে আসছে। প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের ত্রুটির প্রতিহত করতে নিয়মিত কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করেন। পণ্য উৎপাদনের পূর্বে তা উৎপাদন চূড়ান্ত ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ও সংশোধন মূলক কার্যক্রম এবং প্রশিক্ষণ প্রদান একটি নিবারণ ব্যয়। উৎপাদনের পূর্বে পণ্যকে ত্রুটিমুক্ত রাখার জন্য করা হয়। উদ্দীপকে কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান একটি উৎপাদন-পূর্ব ব্যয়, যা নিবারন ব্যায় হিসেবে বিবেচিত।
উত্তর
"বিলাস টেলিকম" পন্যের মান অক্ষুন্ন রাখতে মূল্যায়ন ব্যয় সম্পাদন করেছে। উক্ত ব্যয়টি পণ্যের মান রক্ষায় খুবই বাস্তবসম্মত। একটি প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্য নিম্নমানের হলে তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলা হয়। মূল্যায়ন ব্যয় পণ্যের মান পরীক্ষার মাধ্যমে পন্যের মান ধরে রাখতে ও তার ধারাবাহিক উন্নয়নের সহায়তা করে। উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি দীর্ঘদিন ধরে মোবাইল ফোন বিপনণ করে আসছে। প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের ত্রুটি প্রতিহত করতে নিয়মিত কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করে। পাশাপাশি নির্দিষ্ট সময় পর পর পরিদর্শনের ব্যবস্থা করে যাতে পণ্যের মান ঠিক থাকে। এখানে দেখা যাচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের মান বজায় রাখার জন্য প্রতিনিয়ত তা পরীক্ষা করে এবং বিশেষ পরিদর্শনের ব্যবস্থা করেন। এ ধরনের পরীক্ষণ ও পরিদর্শন ব্যয় নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত মূল্যায়ন ব্যয়ের সাথে অন্তর্ভুক্ত। উৎপাদন হলে কতগুলো সম্পাদন করতে হয়। তাহলো- নিবারণ ব্যয়, মূল্যায়ন ব্যয়, ব্যর্থতার ব্যয় ও বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়। অন্য উৎপাদন করতে উপরিয়ক্ত ব্যয় সংঘটিত হলেও তা প্রতিষ্ঠানের বড় ধরনের ক্ষতির হাত থেকে রক্ষা করতে নিম্নমান থেকে মানসম্মত পণ্য উৎপাদন করতে হলে পরিসংখ্যানিক তথ্য সংগ্রহ এবং উক্ত তথ্য বিশ্লেষণ করতে প্রতিষ্ঠানকে অতিরিক্ত ব্যয় বহন করতে হয়। মূল্যায়ন ব্যয়ের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান তাদের পণ্যের ধারাবাহিক মনোন্নয়োন করে।এতে করে ক্রেতা প্রতিনিয়ত উন্নত মানের পণ্য পেয়ে সন্তুষ্টি প্রকাশ করে এবং পণ্যের মান অক্ষুন্ন থাকে।