বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কেন ক্রেতাকেন্দ্রিক হচ্ছে? ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: ক্রেতাকেন্দ্রিক বলতে প্রত্যেক ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদা ও প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য ও সেবা উৎপাদন এবং বিপণন করাকে বোঝায়। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকতে হলে ক্রেতাদের চাহিদাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিতে হয়। ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে ব্যবসায় সাফল্য | অর্জন করা সম্ভব। কিন্তু প্রত্যেক ক্রেতার চাহিদা ও প্রয়োজনের ভিন্নতা আছে। তাই ক্রেতাদের চাহিদা ও প্রয়োজনের ভিন্নতাকে বিবেচনা করে উৎপাদন ও বিপণন কর্মকাণ্ড পরিচালনা করা উচিত। এর মাধ্যমে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন সম্ভব। তাই বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ক্রেতাকেন্দ্রিক হচ্ছে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কেন ক্রেতাকেন্দ্রিক হচ্ছে? ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
কুয়াকাটায় রংধনু হোটেলে অতিথিদের থাকার জন্য ১০০টি সুসজ্জিত কক্ষ আছে। সাম্প্রতিক সময়ে সি-বিচের আশপাশে হোটেলের সংখ্যা বেড়ে যাওয়ায় গড়ে প্রতিদিন ৫০ টির মতো কক্ষই অতিথিশূন্য থাকায় হোটেল কর্তৃপক্ষ অতিথিদের খাবারের মেন্যু ও হোটেলে বেশকিছু আধুনিক সুযোগসুবিধা বৃদ্ধি করেন। ফলে হোটেলে পূর্বের তুলনায় অতিথিদের সংখ্যা বৃদ্ধি পাচ্ছে।
Dhaka · 2022
উত্তর
যিনি উৎপাদন সংশ্লিষ্ট পরিকল্পনা তৈরি, পণ্যের ডিজাইন, মান উন্নয়ন এবং নিয়ন্ত্রণসংক্রান্ত কার্যাবলি সম্পন্ন করেন তাকে উৎপাদন ব্যবস্থাপক বলা হয়।
উত্তর
ক্রেতাকেন্দ্রিক বলতে প্রত্যেক ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদা ও প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য ও সেবা উৎপাদন এবং বিপণন করাকে বোঝায়। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকতে হলে ক্রেতাদের চাহিদাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিতে হয়। ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে ব্যবসায় সাফল্য | অর্জন করা সম্ভব। কিন্তু প্রত্যেক ক্রেতার চাহিদা ও প্রয়োজনের ভিন্নতা আছে। তাই ক্রেতাদের চাহিদা ও প্রয়োজনের ভিন্নতাকে বিবেচনা করে উৎপাদন ও বিপণন কর্মকাণ্ড পরিচালনা করা উচিত। এর মাধ্যমে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন সম্ভব। তাই বর্তমান উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ক্রেতাকেন্দ্রিক হচ্ছে।
উত্তর
হোটেল কর্তৃপক্ষের চিন্তিত হয়ে পড়ার কারণের সাথে সেবার পচনশীলতা বা নশ্বরতা বৈশিষ্ট্যের সাদৃশ্য রয়েছে। সেবার পচনশীলতা বলতে বোঝায় সেবা ক্ষণস্থায়ী। এটি অল্প সময়ের জন্যও সংরক্ষণ করা যায় না। যেমন: হোটেলের কক্ষ বা বাসের সিট খালি থাকলে সেবার উপযোগিতা নষ্ট হয়ে যায়।উদ্দীপকের কুয়াকাটায় রংধনু হোটেলে অতিথিদের থাকার জন্য ১০০টি সুসজ্জিত কক্ষ আছে। আশপাশে হোটেলের সংখ্যা বেড়ে যাওয়ায় গড়ে প্রতিদিন ৫০টি কক্ষ অতিথি শূন্য থাকছে। ফলে হোটেল কর্তৃপক্ষ চিন্তিত হয়ে পড়ে। হোটেলের কক্ষে অতিথিরা থাকলে হোটেলের সেবা উপভোগ করতে পারত। ফলে হোটেল কর্তৃপক্ষ বিনিময়ে অর্থ উপার্জন করতে পারত। কিন্তু হোটেলের কিছু কক্ষ অতিথি শূন্য থাকে। ফলে ঐদিনের জন্য নির্ধারিত সেবার উপযোগিতা হারিয়ে যায়। এতে হোটেল কর্তৃপক্ষের আর্থিক ক্ষতি হয়। একদিনের সেবার মাধ্যমে প্রদেয় সুবিধা অন্যদিনের জন্য সংরক্ষণ করে রাখা যায় না। সেবার এই নশ্বরতা বা পচনশীলতা বৈশিষ্ট্যের কারণেই রংধনু হোটেল কর্তৃপক্ষ চিন্তিত হয়ে পড়েছে।
উত্তর
হোটেল 'রংধনু'-এর সাফল্যের মূল কারণ মানসম্মত সেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন।মানসম্মত সেবা বলতে ক্রেতার প্রত্যাশা অনুযায়ী উন্নত সেবা প্রদান করাকে বোঝায়। এটি ক্রেতার আস্থা অর্জনে সাহায্য করে। মানসম্মত সেবা প্রদানের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে পারে। উদ্দীপকের রংধনু হোটেল কুয়াকাটায় অবস্থিত। সম্প্রতি আশপাশে হোটেলের সংখ্যা বেড়ে গেছে। এ কারণে এর ৫০টির মতো কক্ষ অতিথি শূন্য থাকে। তাই হোটেল কর্তৃপক্ষ অতিথিদের খাবার মেন্যু ও হোটেলে আধুনিক সুযোগ-সুবিধা বাড়ায়। ফলে হোটেলে অতিথির সংখ্যা বেড়ে যায়। উদ্দীপকের হোটেল কর্তৃপক্ষ অতিথিদের খাবার মেন্যু বাড়িয়েছে। এতে গ্রাহকরা হরেক রকমের খাবারের স্বাদ গ্রহণ করতে পারবেন। তাছাড়াও হোটেলে অতিথিদের জন্য আধুনিক সুযোগ-সুবিধার ব্যবস্থা করা হয়েছে। এভাবেই হোটেল কর্তৃপক্ষ অতিরিক্ত মানসম্মত সেবা প্রদান করে। এতে হোটেলের গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হয়। এভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে তাদের সুনাম বেড়ে যায়। ফলে হোটেলে আসা অতিথির সংখ্যা বাড়ে। সুতরাং, রংধনু হোটেলের সাফল্যের মূল কারণ মানসম্মত সেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন।