“সেবার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না”ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: সেবা হলো কোনো কাজ বা সুবিধা, যা স্পর্শ করা যায় না, তবে মানুষের প্রয়োজন ও অভাব মেটায়। পণ্য কেনা-বেচার ফলে বিক্রেতার কাছ থেকে মালিকানা ক্রেতার কাছে হস্তান্তরিত হয়। কিন্তু সেবা নেওয়া দেওয়ার ফলে সেবাদাতার কাছ থেকে এর মালিকানা সেবাগ্রহীতার কাছে হস্তান্তর হয় না। কারণ সেবা দৃশ্যমান নয়। আর অদৃশ্যমান কোনো জিনিসের মালিকানা পরিবর্তন হয় না। এজন্য সেবার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না ।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“সেবার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না”ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
মি. সফিক একজন স্বনামধন্য আইনজীবী। দীর্ঘদিন যাবৎ তিনি সুনামের সাথে সকল শ্রেণি-পেশার মানুষকে আইনি সহায়তা প্রদান করে আসছে। তার আইন পেশার মূলনীতি হলো গ্রাহকদের আত্মসন্তুষ্টি ও তাদের সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদান।
Dhaka · 2022
উত্তর
সেবা হলো কোনো কাজ বা সুবিধা, যা স্পর্শ করা যায় না, তবে মানুষের প্রয়োজন ও অভাব মেটায়। পণ্য কেনা-বেচার ফলে বিক্রেতার কাছ থেকে মালিকানা ক্রেতার কাছে হস্তান্তরিত হয়। কিন্তু সেবা নেওয়া দেওয়ার ফলে সেবাদাতার কাছ থেকে এর মালিকানা সেবাগ্রহীতার কাছে হস্তান্তর হয় না। কারণ সেবা দৃশ্যমান নয়। আর অদৃশ্যমান কোনো জিনিসের মালিকানা পরিবর্তন হয় না। এজন্য সেবার মালিকানা হস্তান্তর করা যায় না ।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত মি. সফিক সেবা উৎপাদন করছেন। সেবা হলো অদৃশ্যমান সুবিধা বা কাজ, যা মানুষের অভাব পূরণ করতে পারে। এটি ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করে রাখা যায় না। এর জন্য এক পক্ষ অন্য পক্ষকে বিনিময়মূল্য দিতে রাজি থাকে। সেবাদানকারী থেকে সেবাকে আলাদা করা যায় না।উদ্দীপকের মি. সফিক একজন স্বনামধন্য আইনজীবী। তিনি সকল শ্রেণি-পেশার মানুষকে আইনি সাহায্য দেন। এক্ষেত্রে মি. সফিকের প্রদত্ত আইনি সাহায্য দেখা যায় না। এটি ভবিষ্যতের জন্য সংরক্ষণ করেও রাখা যায় না। শুধু আইনি সাহায্য গ্রহণকারীরাই এর উপকারিতা অনুভব করতে পারে। তারা এর জন্য ফি বা বিনিময় মূল্য দেয়। এসব বৈশিষ্ট্য সেবার বৈশিষ্ট্যের সাথে মিলে যায়। সুতরাং, উদ্দীপকের মি. সফিক সেবা উৎপাদন করেছেন।
উত্তর
কাঙ্ক্ষিত সেবা বা পণ্যই গ্রাহক সন্তুষ্টির অন্যতম প্রধান কারণ”- উক্তিটির সাথে আমি একমত। কাঙ্ক্ষিত পণ্য বা সেবা বলতে ক্রেতা বা গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী পণ্য বা সেবাসামগ্রী তৈরি করে সরবরাহ করাকে বোঝায়। এক্ষেত্রে ক্রেতার রুচি, চাহিদা ও পছন্দকে প্রাধান্য দেওয়া হয়। প্রত্যেক গ্রাহককে আলাদাভাবে মূল্যায়ন করা হয়।উদ্দীপকের মি. সফিক একজন স্বনামধন্য আইনজীবী। তিনি সকল শ্রেণি- পেশার মানুষকে আইনি সহায়তা প্রদান করেন। তার আইন পেশার মূলনীতি হলো গ্রাহকদের আত্মসন্তুষ্টি ও তাদের সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদান। এক্ষেত্রেতিনি গ্রাহকদের কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রদান করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করেন। মানুষ বিভিন্ন আইনি ঝামেলা মোকাবিলা করার জন্য আইনজীবীর কাছে যায়। এতে তারা উপযুক্ত পরামর্শ পেয়ে উপকৃত হতে পারে। আইনজীবীগণ তাদের সমস্যা শুনে, কাঙ্ক্ষিত পরামর্শ প্রদান করেন। তারা মামলাজনিত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করেন। মি. সফিকও একই কাজ করেন। তিনি গ্রাহকদের সমস্যার ধরন অনুযায়ী পরামর্শ প্রদান করেন। গ্রাহকরা উপযুক্ত পরামর্শ পেয়ে খুশি হয় এবং আইনি ঝামেলা মোকাবিলা করতে পারে। 'এভাবেই কাঙ্ক্ষিত সেবা গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনে সাহায্য করে। তাই বলা যায়, কাঙ্ক্ষিত সেবা বা পণ্যই গ্রাহক সন্তুষ্টির অন্যতম প্রধান কারণ।