সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলতে কী বোঝায়?
উত্তর: ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন এবং কর্মীদের পণ্য মান নিয়ন্ত্রণের সব স্তরে প্রত্যক্ষভাবে সম্পৃক্ত করার মাধ্যমে ধারাবাহিকভাবে পণ্যের মান উন্নয়নের চেষ্টাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। এটি হলো মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণের সমন্বিত রূপ। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য বা সেবার নকশা তৈরি ও ধারাবাহিকভাবে আরও উন্নত করার চেষ্টা করা হয়। বর্তমানে মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণের ক্ষেত্রে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা সর্বাধিক ব্যবহৃত হচ্ছে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলতে কী বোঝায়?
উদ্দীপক
বিথী গার্মেন্টস হলো চট্টগ্রামে প্রতিষ্ঠিত একটি রপ্তানিমুখী তৈরি পোশাক কারখানা। কিছুদিন আগে বিদেশি ক্রেতার কাছ থেকে একটি বড় অর্ডার পায়। অর্ডার অনুযায়ী পণ্য তৈরি করার পর ত্রুটি চিহ্নিত হওয়ায় অনেক পণ্য বাতিল করে নতুন পণ্য উৎপাদন করতে হয়। এতে প্রতিষ্ঠানটিকে বড় অঙ্কের লোকসান বহন করতে হয়।
Dhaka · 2022
উত্তর
ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন এবং কর্মীদের পণ্য মান নিয়ন্ত্রণের সব স্তরে প্রত্যক্ষভাবে সম্পৃক্ত করার মাধ্যমে ধারাবাহিকভাবে পণ্যের মান উন্নয়নের চেষ্টাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। এটি হলো মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণের সমন্বিত রূপ। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য বা সেবার নকশা তৈরি ও ধারাবাহিকভাবে আরও উন্নত করার চেষ্টা করা হয়। বর্তমানে মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণের ক্ষেত্রে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা সর্বাধিক ব্যবহৃত হচ্ছে।
উত্তর
বিথী গার্মেন্টস'-এর ত্রুটিযুক্ত পণ্য বাতিল হওয়া উৎপাদন ক্ষতির অন্তর্ভুক্ত।উৎপাদনের সময় নিম্নমানের পণ্য বাতিল করে দেওয়ার কারণে যে লোকসান হয় তাই উৎপাদন ক্ষতি। এটি যেকোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য বড় ধরনের লোকসানের কারণ।'বিথী গার্মেন্টস' চট্টগ্রামের পোশাক তৈরির একটি কারখানা। প্রতিষ্ঠানটি বিদেশ থেকে বড় মাপের অর্ডার পায়। অর্ডার অনুযায়ী পোশাক তৈরি করার পর কিছু পোশাকে ত্রুটি চিহ্নিত হয় বলে সেগুলো বাতিল করা হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতির সম্মুখীন হয়। এভাবে নিম্ন মানের পণ্য বাতিল করার ফলে সৃষ্টি ক্ষতি উৎপাদন ক্ষতির অন্তর্ভুক্ত। সুতরাং, 'বিথী গার্মেন্টস'-এর ত্রুটিযুক্ত পণ্য বাতিল হওয়া হলো উৎপাদন ক্ষতি।
উত্তর
আমি মনে করি, মানসম্মত পণ্য উৎপাদন না করাই বিথী গার্মেন্টস- এর আর্থিক ক্ষতির কারণ ।
মান হলো পণ্যের গুণগত বৈশিষ্ট্য, যা ক্রেতাদের ঐ পণ্যের প্রতি আকৃষ্ট করে। উন্নতমানের পণ্য প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক ব্যয় ও অপচয় কমাতে সাহায্য করে। তাছাড়া মানসম্মত পণ্য ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনে সহায়ক।
বিথী গার্মেন্টস চট্টগ্রামের একটি রপ্তানিমুখী তৈরি পোশাক কারখানা। কিছু দিন আগে প্রতিষ্ঠানটি বিদেশি ক্রেতার কাছ থেকে বড় একটি অর্ডার পায়। প্রতিষ্ঠানটি অর্ডার অনুযায়ী পণ্য তৈরিও করে। কিন্তু পরবর্তীতে ত্রুটি চিহ্নিত হওয়ায় প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদন ক্ষতি হয়। এতে প্রতিষ্ঠানটি বড় অঙ্কের লোকসানের সম্মুখীন হয় ।
বিথী গার্মেন্টস-এর উৎপাদিত পণ্য ক্রেতার প্রত্যাশা অনুযায়ী হয়নি। আর ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ পণ্যই হলো মানহীন পণ্য। মানহীন পণ্য উৎপাদনের কারণে প্রতিষ্ঠানটির ব্যয় বেড়ে যায়। কেননা মানহীন পণ্য উৎপাদনে প্রতিষ্ঠানটির খরচ হয়। আবার ঐ পণ্য বাতিল করে নতুন পণ্য উৎপাদনে প্রতিষ্ঠানটির ব্যয় আরও বেড়ে যায়। এভাবে প্রতিষ্ঠানটির অপচয় ও ব্যয় বেড়ে যায়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়। তাই বলা যায়, মানসম্মত পণ্য উৎপাদন না করা প্রতিষ্ঠানের জন্য আর্থিক ক্ষতির কারণ।