মান ব্যবস্থাপনা কাকে বলে?
উত্তর: মানসম্মত পণ্য ও সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা, অপচয় কমিয়ে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বাড়ানো এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে নতুন ক্রেতা তৈরি করাকে মান ব্যবস্থাপনা বলে ।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মান ব্যবস্থাপনা কাকে বলে?
উদ্দীপক
জি. কিউ একটি এলইডি বাল্ব প্রস্তুতকারক বৃহৎ কোম্পানি। গত চার মাসে কোম্পানি কর্তৃক বিক্রীত এলইডি বাল্ব-এর ৫০% নষ্ট হওয়ায় কোম্পানিতে ফেরত আসে। ফলে কোম্পানি বড় লোকসানের সম্মুখীন হয়। তাই প্রতিষ্ঠানটির মালিক ভবিষ্যতে উন্নত কাঁচামাল ব্যবহার ও প্রযুক্তিগত উন্নয়নের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এর মাধ্যমে তিনি এ অবস্থা থেকে পরিত্রাণের আশা করছেন।
Chittagong · 2021
উত্তর
মানসম্মত পণ্য ও সেবা তৈরি করা, মান ধরে রাখা, অপচয় কমিয়ে প্রতিষ্ঠানের মুনাফা বাড়ানো এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে নতুন ক্রেতা তৈরি করাকে মান ব্যবস্থাপনা বলে ।
উত্তর
কোনো প্রতিষ্ঠান যদি নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন করে, তবে নিম্নমানের কারণ নির্ণয় ও এটি ঠিক করার জন্য প্রতিষ্ঠানের যে ব্যয় হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে । উচ্চ ক্রেতা সন্তুষ্টির জন্য প্রতিষ্ঠান তার পণ্যের ত্রুটি এবং নিম্নমান বের করতে মূল্যায়ন ব্যয় করে থাকে। যেমন— নিম্নমানের পণ্য পরীক্ষা করার জন্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানকে ব্যয় বহন করতে হয়। পণ্যের মান নিম্ন থেকে উন্নত করতে হলে প্রতিষ্ঠানকে পরিসংখ্যানিক তথ্য সংগ্রহ ও তার বিশ্লেষণের জন্যও মূল্যায়ন ব্যয় করতে হয়।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত জি. কিউ-এর বাল্ব নষ্ট হওয়ার ফলে বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বাড়ছে। ক্রেতার কাছে পণ্য বিক্রির পর কোনো ত্রুটি ধরা পড়লে ঐ পণ্য ফেরত বা মেরামত বাবদ যে খরচ তাই বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়। পণ্যমান নিম্ন হলে এ ব্যয় বেড়ে যায়। উদ্দীপকের জি. কিউ কোম্পানি এলইডি বাল্ব প্রস্তুত করে। প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদিত পণ্যের ৫০% নষ্ট হয়ে যায়। এলইডি বাল্বের মতো পণ্য সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে । তাই প্রতিষ্ঠানটি সেগুলো ফেরত নেয় এবং ঠিক করে ক্রেতাদের ফেরত দেয়। আর এ কাজে তাদের অনেক অর্থ খরচ হয়। এ ধরনের খরচ বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়ের আওতাভুক্ত হয়ে থাকে। সুতরাং, বাল্ব নষ্ট হওয়ার ফলে জি. কিউ কোম্পানির বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় বেড়েছে।
উত্তর
উদ্দীপকের জি. কিউ কোম্পানির মালিকের প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের সিদ্ধান্ত অত্যন্ত যৌক্তিক বলে আমি মনে করি। কেনো পণ্যের ত্রুটি সংঘটিত হওয়ার আগেই তা রোধের জন্য প্রতিরোধমূলক ব্যয় করা হয়। প্রশিক্ষণ, পুনঃডিজাইন, ত্রুটি চিহ্নিত প্রভৃতি কাজে এ ধরনের ব্যয় করা হয় । উদ্দীপকে উল্লেখিত জি. কিউ হলো এলইডি বাল্ব উৎপাদনকারী একটি প্রতিষ্ঠান । গত চার মাসে প্রতিষ্ঠানটির উৎপাদিত ৫০% বাল্ব নষ্ট হয়ে যায়। তাই তারা সেগুলো ক্রেতাদের কাছ থেকে ফেরত নেয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি বড় ধরনের লোকসানের সম্মুখীন হয়। তাই প্রতিষ্ঠানটির মালিক ভবিষ্যতে এমন ঘটনার পুনরাবৃত্তি রোধের ব্যবস্থা করেন। উদ্দীপকের জি. কিউ কোম্পানিরমালিক এলইডি বাল্ব উৎপাদনে উন্নত কাঁচামালের ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। অন্যদিকে, তিনি উৎপাদনে উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহার করছেন। এ কাজগুলোর মাধ্যমে তিনি উৎপাদিত পণ্য নিম্নমানের হওয়ার হাত থেকে রক্ষা করতে পারবেন। আর এজন্য করা তার খরচ হলো প্রতিরোধমূলক ব্যয় ।এতে বাল্ব নষ্টের হার কমবে বলে ফেরত আসার আশঙ্কা কমবে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি লোকসান কাটিয়ে মুনাফার মুখ দেখবে। তাছাড়া মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করে ক্রেতা সন্তুষ্টির অর্জন করা যাবে। তাই আমি মনে করি, জি. কিউ কোম্পানির প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের সিদ্ধান্ত অত্যন্ত যৌক্তিক।