“সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা একটি সমন্বিত রূপ”— ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জনে যে সমন্বিত পরিকল্পনার মাধ্যমে পণ্য উৎপাদন করা হয় তাই হলো সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা।এ ধারণার মাধ্যমে মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণে গুরুত্ব দেওয়া হয়। এর আওতায় কাঁচামাল কেনা থেকে শুরু করে চূড়ান্ত পণ্য প্রস্তুতের সব স্তরে মান নিশ্চিত করা হয়। এছাড়াও এতে ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা ও ধারাবাহিক মান উন্নয়নে জোড় দেওয়া হয়। তাই বলা হয়, সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হলো একটি সমন্বিত রূপ ।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা একটি সমন্বিত রূপ”— ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
'মীম প্রিন্ট লি.' একটি শাড়ি প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি দীর্ঘদিন ধরে দেশীয় বাজারে বিভিন্ন বয়সের উপযোগী শাড়ি সরবরাহ করছে। কিন্তু বিগত কয়েক বছর নিম্নমানের শাড়ি উৎপাদন করায় প্রতিষ্ঠানটির ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ও সংশোধনমূলক কার্যক্রমের ব্যয় বাড়ছে। অবস্থার অবনতি ঘটলেও প্রতিষ্ঠানটির উচ্চ ব্যবস্থাপনা পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণে তেমন পদক্ষেপ নেয়নি।
Rajshahi · 2021
উত্তর
গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জনে যে সমন্বিত পরিকল্পনার মাধ্যমে পণ্য উৎপাদন করা হয় তাই হলো সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা।এ ধারণার মাধ্যমে মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণে গুরুত্ব দেওয়া হয়। এর আওতায় কাঁচামাল কেনা থেকে শুরু করে চূড়ান্ত পণ্য প্রস্তুতের সব স্তরে মান নিশ্চিত করা হয়। এছাড়াও এতে ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা ও ধারাবাহিক মান উন্নয়নে জোড় দেওয়া হয়। তাই বলা হয়, সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হলো একটি সমন্বিত রূপ ।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত “মীম প্রিন্ট লি.”-এর নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনের কারণে মূল্যায়ন ব্যয়ের মুখোমুখি হচ্ছে। কোনো প্রতিষ্ঠানের নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনের কারণ নির্ণয় ও তা সমাধানে মূল্যায়ন ব্যয় করা হয়। এটি মানসম্মত পণ্য তৈরিতে ভূমিকা রাখে। পরিদর্শন, পরীক্ষা, মান নিয়ন্ত্রণ প্রভৃতি এ ব্যয়ের উদাহরণ। উদ্দীপকে উল্লেখিত 'মীম প্রিন্ট লি.' শাড়ি তৈরি করে থাকে। বিগত কয়েক বছর ধরে প্রতিষ্ঠানটি ধারাবাহিকভাবে নিম্নমানের শাড়ি উৎপাদন করছে। আর সেই নিম্নমানের কারণ উদ্ঘাটনে প্রতিষ্ঠানটিকে ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ও সংশোধনমূলক কাজ করতে হচ্ছে। এজন্য একে পরিদর্শন, পরীক্ষণ ও পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ ব্যয় করতে হয়। এ খরচগুলো মূল্যায়ন ব্যয়ের সাথে সম্পর্কিত। সুতরাং, 'মীম প্রিন্ট লি.' নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনের কারণে মূল্যায়ন ব্যয়ের মুখোমুখি হচ্ছে।
উত্তর
“মীম প্রিন্ট লি.”-এর উচ্চ ব্যবস্থাপনা পদক্ষেপ না নেওয়ায় মূল্যায়ন ব্যয় বাড়ছে”—উক্তিটির সাথে আমি একমত।কোনো প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন ক্ষতিজনিত ব্যয় বাড়লে প্রতিরোধমূলক ব্যয় করতে হয়। এতে পণ্য নিম্নমানের হওয়ার হাত থেকে রক্ষা পায়। ফলে অপচয় ও ব্যয় কমে মুনাফা বেড়ে যায়। উদ্দীপকে উল্লেখিত 'মীম প্রিন্ট লি.' শাড়ি উৎপাদনকারী একটি প্রতিষ্ঠান। এটি দীর্ঘদিন দেশের বাজারে শাড়ি সরবরাহ করছে। কিন্তু বিগত কয়েক বছর নিম্নমানের শাড়ি উৎপাদন হওয়ায় প্রতিষ্ঠানটির ত্রুটি চিহ্নিত করা ও সংশোধনে মূল্যায়নব্যয় বাড়ছে। অবস্থার অবনতি হলেও প্রতিষ্ঠানটির উচ্চ ব্যবস্থাপনা তেমন কোনো পদক্ষেপ নেয়নি।উদ্দীপকের 'মীম প্রিন্ট লি.' এর উচ্চ ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের উচিত মান নিয়ন্ত্রণের লক্ষ্যে প্রতিরোধমূলক ব্যয় করা। এতে পণ্যের মান নিম্নমানের হবে না। ফলে অপচয় ও ব্যয় কমে মুনাফা বাড়ার সম্ভাবনা সৃষ্টি হবে। কিন্তু তারা এ কাজটি করছে না। বরং ক্রমাগত ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ও তা সংশোধন ব্যয় করে যাচ্ছে। ফলে প্রতিষ্ঠানটির মূল্যায়ন ব্যয় ক্রমাগত বাড়ছে । তাই উক্তিটির সাথে একমত পোষণ করি।