“সেবা বিন্যাসের মূল লক্ষ্য ক্রেতা সেবা” – ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: সেবামূলক প্রতিষ্ঠানের কার্যাবলি সঠিক ও সুশৃঙ্খলভাবে সাজানোর পরিকল্পনাকে সেবা বিন্যাস বলে । সেবাধর্মী প্রতিষ্ঠানগুলো সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার জন্য সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী এর কার্যাবলিকে বিভিন্ন বিভাগ, উপবিভাগ এবং শাখায় উপস্থাপন করে সেবা বিন্যাসের মাধ্যমে। এতে ক্রেতারা কোনো ভোগান্তি ছাড়াই খুব সহজে তাদের প্রয়োজনীয় সেবা নিতে পারে। তাই বলা যায়, সেবা বিন্যাসের মূল লক্ষ্য হলো উত্তম ক্রেতা সেবা নিশ্চিত করা।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“সেবা বিন্যাসের মূল লক্ষ্য ক্রেতা সেবা” – ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
রহমান স্টিল মিলস লিমিটেড উৎপাদন কাজের সুবিধার জন্য সমজাতীয় যন্ত্রপাতিগুলোকে ক্রমানুসারে বিন্যাস করেন। ফলে প্রতিষ্ঠানটি খুব সহজেই স্টিল উৎপাদনে সক্ষম হয়। বিন্যাসটি নমনীয় হওয়ায় খুব সহজেই যন্ত্রপাতি বা কাজে পরিবর্তন আনতে পারে। অন্যদিকে, রহমান সাহেব তার জাহাজ তৈরির কারখানায় সম্পূর্ণ ভিন্ন ধরনের বিন্যাস করেন। তিনি জাহাজ তৈরির প্রয়োজনীয় কাঁচামাল, শ্রমিক, যন্ত্রপাতি প্রয়োজন অনুযায়ী উক্ত স্থানে এনে কাজ সম্পাদন করেন ।
Rajshahi · 2021
উত্তর
যে বিন্যাসের মাধ্যমে অফিসের আসবাবপত্রসহ সরঞ্জামকে বিন্যাস করা হয় তাকে অফিস বিন্যাস বলে।
উত্তর
সেবামূলক প্রতিষ্ঠানের কার্যাবলি সঠিক ও সুশৃঙ্খলভাবে সাজানোর পরিকল্পনাকে সেবা বিন্যাস বলে । সেবাধর্মী প্রতিষ্ঠানগুলো সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার জন্য সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী এর কার্যাবলিকে বিভিন্ন বিভাগ, উপবিভাগ এবং শাখায় উপস্থাপন করে সেবা বিন্যাসের মাধ্যমে। এতে ক্রেতারা কোনো ভোগান্তি ছাড়াই খুব সহজে তাদের প্রয়োজনীয় সেবা নিতে পারে। তাই বলা যায়, সেবা বিন্যাসের মূল লক্ষ্য হলো উত্তম ক্রেতা সেবা নিশ্চিত করা।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত রহমান স্টিল মিলস প্রক্রিয়া বিন্যাস অনুসরণ করেছে। প্রক্রিয়া বিন্যাসে একই ধরনের কাজগুলোকে সমকার্যকেন্দ্রে বা সমবিভাগে ভাগ করা হয়। এতে বিশেষজ্ঞতার নীতি অনুসরণ করা হয়। এ বিন্যাসে কর্মীদের জন্য যথেষ্ট নিরাপত্তার ব্যবস্থা থাকে। তবে এ বিন্যাসে বেশি স্থান দরকার হয় । উদ্দীপকে উল্লেখিত রহমান স্টিল মিলস লিমিটেড উৎপাদন কাজের সুবিধার জন্য সমজাতীয় যন্ত্রপাতিগুলোকে ক্রমানুসারে বিন্যাস করেন। এতে তার প্রতিষ্ঠানে উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করা সহজ হয়। যন্ত্রপাতিগুলোকে ধারাবাহিকভাবে সাজানোর ফলে এর যথাযথ ব্যবহার নিশ্চিত হয় সমজাতীয় যন্ত্রপাতিগুলোকে সমকার্যকেন্দ্রে ভাগ করার কারণে বিশেষায়িত তত্ত্বাবধান করা যায়। তাই মূলধন কম বিনিয়োগ করেও বেশি পরিমাণে উৎপাদন করা সম্ভব হয়। এ বৈশিষ্ট্যগুলো প্রক্রিয়া বিন্যাসের আওতাভুক্ত। তাই বলা যায়, রহমান স্টিল মিলস লিমিটেড প্রক্রিয়া বিন্যাস অনুসরণ করেছে।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত রহমান সাহেব জাহাজ তৈরির জন্য স্থির অবস্থান বিন্যাস অনুসরণ করেছেন যা যৌক্তিক বলে আমি মনে করি। স্থির অবস্থান বিন্যাসে পণ্যটি একটি নির্দিষ্ট জায়গায় স্থির থাকে। কাজ করার জন্য কর্মীদেরকে তাদের যন্ত্রপাতি ও হাতিয়ারসমূহ পণ্যটির কাছে নিয়ে যেতে হয় । বড় ধরনের প্রকল্পের জন্য স্থির বিন্যাস উপযোগী । উদ্দীপকে উল্লেখিত রহমান সাহেব তার জাহাজ তৈরি কারখানায় সম্পূর্ণ ভিন্ন ধরনের বিন্যাস ব্যবহার করেন। জাহাজ তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় কাঁচামাল তিনি জাহাজের কাছে নিয়ে আসেন। এছাড়া প্রয়োজনীয় শ্রমিক ও যন্ত্রপাতিও তিনি জাহাজের কাছে নিয়ে আসেন। জাহাজ নির্মাণ ভারি শিল্প হওয়ায় জনাব রহমান স্থির অবস্থান বিন্যাস অনুসরণ করেন । তিনি প্রয়োজনীয় উপকরণ জাহাজের কাছে নিয়ে যান । যার কারণে তার পরিচালন ব্যয় কম হয়। উপকরণগুলো জাহাজটির কাছে নিয়ে আসায় সব কিছু সহজেই তত্ত্বাবধান করতে পারেন। এতে কাজে ধারাবাহিকতা বজায় থাকে। জাহাজ নির্মাণ স্বল্পমেয়াদি কর্মসূচির মধ্যে পারে। তাই এর জন্য স্থির অবস্থান বিন্যাসই বেশি গ্রহণযোগ্য। তাই বলা যায়, জনাব রহমান জাহাজ নির্মাণে স্থির অবস্থান বিন্যাস অনুসরণ করেন যা সম্পূর্ণ যৌক্তিক।