'মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মানে নিশ্চয়তা প্রদান করে”- ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: মান ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে এক কথায় বলা যায়, ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ ও উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণে ক্রমাগতভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি বিধান, মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন,মান-ডিজাইন-স্থায়িত্ব বিষয়কে বিবেচনা করা,গ্রাহক সেবা প্রদান, ব্যবস্থাপনা দক্ষতার উপর গুরুত্বারোপ করে।যার কারণে পণ্যের মানে নিশ্চয়তা বিধান সম্ভব হয়।তাই বলা যায়, মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মান নিশ্চয়তা প্রদান করে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
'মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মানে নিশ্চয়তা প্রদান করে”- ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
রাজশাহীর গোদাগাড়ীতে ব্যাপক মাল্টা চাষ হওয়ায় নি. বাবুল একটি 'মাল্টা জুস' কারখানা স্থাপন করেন। প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের প্রত্যাশিত মানের জুস সরবরাহের জন্য বদ্ধপরিকর। এজন্য প্রতিষ্ঠানটি প্রতিনিয়ত কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে। এছাড়াও প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের ত্রুটি চিহ্নিত করে তা সংশোধনের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করে। এর ফলে উক্ত প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত 'মাল্টা জুস' ক্রেতাদের দৃষ্টি কাড়ে। ফলে প্রতিষ্ঠানটি অল্প সময়ের মধ্যে মুনাফা লাভে সক্ষম হয়।
Comilla · 2021
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে এক কথায় বলা যায়, ভোক্তাদের প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ ও উন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের যাবতীয় কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তাদের প্রত্যাশা পূরণে ক্রমাগতভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি বিধান, মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন,মান-ডিজাইন-স্থায়িত্ব বিষয়কে বিবেচনা করা,গ্রাহক সেবা প্রদান, ব্যবস্থাপনা দক্ষতার উপর গুরুত্বারোপ করে।যার কারণে পণ্যের মানে নিশ্চয়তা বিধান সম্ভব হয়।তাই বলা যায়, মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের মান নিশ্চয়তা প্রদান করে।
উত্তর
উদ্দীপকের মি. বাবুলের গৃহীত কার্যক্রমটি নিম্ন মানের পণ্য উৎপাদন জনিত মান নিয়ন্ত্রণ ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। বিষয়টি নিচে ব্যাখা করা হলোঃপণ্যের গুণগত মান বজায় রাখতে যে ব্যয় করা হয় তাকে মান নিয়ন্ত্রণ ব্যয় বলে।বর্তমান আধুনিক যুগে ভোক্তারা গুণগত মানের পণ্য ও সেবা ভোগ করতে চাই।তাই উৎপাদকরাও সবসময় ভোক্তাদের অভাব,প্রয়োজন এবং চাহিদার কথা বিবেচনা করে মানসম্মত পণ্য উৎপাদন এবং সরবরাহ করে থাকে।মি. বাবুলের মাল্টা জুস উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান ক্রেতাদের প্রত্যাশিত মানের জুস সরবরাহের জন্য বদ্ধপরিকর। এজন্য প্রতিষ্ঠানটি কর্মীদের প্রতিনিয়ত প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করে।এছাড়াও প্রতিষ্ঠানটি পণ্যের ত্রুটি চিহ্নিত করে তা সংশোধনের প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করে। মি. বাবুলের এই কাজের জন্য তার প্রতিষ্ঠানটি মানসম্মত মাল্টা জুস উৎপাদন করতে পারে এবং ব্যবসায়ে সফলতা পায়।প্রতিটি উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান চাই সর্বোচ্চ মানসম্মত পণ্য উৎপাদন এবং সরবরাহ করতে।মি. বাবুলও মান নিয়ন্ত্রণ ব্যয়টিই করেছেন।
উত্তর
মি. বাবুলের গৃহীত কার্যক্রম মুনাফা লাভের একমাত্র উপায় না।বিষয়টি নিচে বিশ্লেষণ করা হলোঃমি. বাবুল তার মাল্টার জুসের মান নিয়ন্ত্রণের বিষয়ে সচেতন।ভোক্তাদের সর্বদা মানসম্মত জুস সরবরাহের ব্যাপারে বদ্ধ পরিকর।কর্মীদেরও নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেন এবং কোনো ত্রুটি পেলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা নেন।ব্যবসায়ে সফল হতে হলে মানসম্মত পণ্য একটা গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। কারণ ভোক্তারা সর্বদা মানসম্মত পণ্য ক্রয় করতে চান।কিন্তু শুধু মানসম্মত পণ্যই মুনাফা লাভের একমাত্র উপায় না। মুনাফা লাভের জন্য আরো বেশ কিছু কার্যকরী কার্যক্রম সম্পাদন করতে হয়।যেমনঃ পণ্যের পর্যাপ্ততা,সঠিক মূল্য নির্ধারণ,সঠিক ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেল নির্ধারণ,সঠিক ক্রেতা নির্ধারণ এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করা।এই কাজগুলো সঠিকভাবে সম্পাদন করতে পারলে মুনাফা লাভ করা সম্ভব। তাই বলা যায় যে, মি. বাবুলের গৃহীত কার্যক্রমটি শুধু মুনাফা লাভের একমাত্র উপায় না।