“সার্ভিস লে আউট উত্তম ক্রেতা সেবা নিশ্চিত করে”– ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: সেবামূলক প্রতিষ্ঠানের কার্যাবলি সঠিক ও সুশৃঙ্খলভাবে সাজানোর পরিকল্পনাকে সার্ভিস লে আউট বা সেবা বিন্যাস বলে । সেবাধর্মী প্রতিষ্ঠানগুলো সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার জন্য সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী এর কার্যাবলিকে বিভিন্ন বিভাগ, উপবিভাগ এবং শাখায় উপস্থাপন করে সেবা বিন্যাসের মাধ্যমে। এতে ক্রেতারা কোনো ভোগান্তি ছাড়াই খুব সহজে তাদের প্রয়োজনীয় সেবা নিতে পারে। তাই বলা যায়, সার্ভিস লে আউট বা সেবা বিন্যাস উত্তম ক্রেতা সেবা নিশ্চিত করে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“সার্ভিস লে আউট উত্তম ক্রেতা সেবা নিশ্চিত করে”– ব্যাখ্যা করো।
উদ্দীপক
জনাব সাগর কুমিল্লা শহরে একটি সুপার শপ স্থাপন করেন। উক্ত সুপার শপে বিভিন্ন পণ্য পৃথক পৃথক সেলফে সুন্দরভাবে সাজানো থাকে যাতে ক্রেতারা সহজে তাদের নির্দিষ্ট পণ্যটি কিনতে পারে। এজন্য জনাব সাগরের শপটি কুমিল্লা শহরে ক্রেতাদের কাছে খুবই জনপ্রিয়। বর্তমানে তিনি ব্যবসায় সম্প্রসারণের জন্য তার শপের দোতলা ভাড়া নেন। সেখানে তার পণ্য মজুদ রাখেন। মজুদ স্থানটিতে পণ্যসামগ্রী যথাযথভাবে সাজানো থাকায় তিনি সহজে তার শপটি পরিচালনা করতে পারছেন।
Jessore · 2021
উত্তর
কারখানা বা সেবামূলক সুবিধার ক্ষেত্রে বিভাগসমূহের ভৌত অবস্থান নির্ধারণ এবং যন্ত্রপাতির সুসজ্জিতকরণকে লে আউট বা বিন্যাস বলে।
উত্তর
সেবামূলক প্রতিষ্ঠানের কার্যাবলি সঠিক ও সুশৃঙ্খলভাবে সাজানোর পরিকল্পনাকে সার্ভিস লে আউট বা সেবা বিন্যাস বলে । সেবাধর্মী প্রতিষ্ঠানগুলো সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার জন্য সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী এর কার্যাবলিকে বিভিন্ন বিভাগ, উপবিভাগ এবং শাখায় উপস্থাপন করে সেবা বিন্যাসের মাধ্যমে। এতে ক্রেতারা কোনো ভোগান্তি ছাড়াই খুব সহজে তাদের প্রয়োজনীয় সেবা নিতে পারে। তাই বলা যায়, সার্ভিস লে আউট বা সেবা বিন্যাস উত্তম ক্রেতা সেবা নিশ্চিত করে।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব সাগরের শপটি খুচরা বিক্রয়কেন্দ্র বিন্যাস বা রিটেইল লে আউট অনুসরণ করেছে। এ বিন্যাসে পণ্য ও অন্যান্য জিনিসপত্র একটি নির্দিষ্ট নিয়মে খুচরা বিক্রয়কেন্দ্রে সাজিয়ে রাখা হয়। এক্ষেত্রে পণ্য বিন্যাসে পণ্যের প্রকৃতি, আকৃতি, রং, মূল্য, ক্রেতার ধরন, বয়স, লিঙ্গ প্রভৃতি বিশেষভাবে বিবেচনা করা হয়। এতে ক্রেতারা সহজে আকৃষ্ট হয়। উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব সাগরের কুমিল্লা শহরে একটি সুপার শপ আছে। তিনি তার শপে বিভিন্ন পণ্য পৃথক পৃথক সেলফে সুন্দরভাবে সাজিয়ে রাখেন। এ কারণে ক্রেতারা নিজেদের পছন্দসই পণ্যটি খুব সহজেই খুঁজে পেতে পারে, যা ক্রেতাদের কাছে ব্যবসায়ের জনপ্রিয়তা বাড়াতে বেশ সাহায্য করছে। সুপার শপ হলো বৃহদায়তন খুচরা ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান। এ ধরনের প্রতিষ্ঠান দৈনন্দিন জীবনের সকল দ্রব্য খুচরা বিক্রি করে। এগুলোতে খুচরা বিক্রয়কেন্দ্র বিন্যাস অনুসরণ করা হয়। তাই বলা যায়, জনাব সাগরের শপটি খুচরা বিক্রয়কেন্দ্র বিন্যাস অনুসরণ করছে।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব সাগর ব্যবসায় সম্প্রসারণের জন্য যে গুদাম লে আউট অনুসরণ করেছেন তা সম্পূর্ণ যৌক্তিক। গুদাম বিন্যাসের ক্ষেত্রে পণ্যসামগ্রীকে মানসম্মত এবং কার্যকরভাবে গুদামের অভ্যন্তরে সাজিয়ে রাখা হয়। এর ফলে তা পরবর্তীতে সহজেই খুঁজে পাওয়া যায়। সাধারণত কাঁচামাল এবং বিক্রয় উপযোগী পণ্যসামগ্রী গুদাম বিন্যাসের মাধ্যমেই সংরক্ষণ করা হয়। উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব সাগর একটি সুপার শপের মালিক। খুচরা বিক্রয়কেন্দ্র বিন্যাসের কারণে ক্রেতারা তার শপের প্রতি বেশি আকৃষ্ট হয়। এতে তার ব্যবসায় সম্প্রসারণের প্রয়োজনীয়তা দেখা দেয়। এ লক্ষ্যে তিনি তার শপের দোতলা ভাড়া নেন এবং সেখানে তার বিক্রয়যোগ্য পণ্যগুলোকে মজুদ করে রাখেন। এক্ষেত্রে তিনি গুদাম বিন্যাসের মাধ্যমে এমনভাবে পণ্যগুলো সাজিয়ে রাখেন যাতে পরবর্তীতে প্রয়োজনের সময় সহজে খুঁজে পাওয়া যায়। উদ্দীপকের জনাব সাগরের প্রতিষ্ঠান গুদাম বিন্যাসের মাধ্যমে তার পণ্যসামগ্রী সাজিয়ে রাখলে প্রয়োজনীয় পণ্য যথাসময়ে খুঁজে পাবে। এতে প্রতিষ্ঠানটির সময় এবং শ্রম কম খরচ হবে। গুদাম বিন্যাস ব্যবস্থা অনুসরণ করায় একসঙ্গে অনেক পণ্য সংরক্ষণ করা যাবে। ফলে ক্রেতার চাহিদা অনুযায়ী যেকোনো পণ্য সরবরাহ করা যাবে। প্রতিষ্ঠানটি প্রয়োজনের সময় গুদাম থেকে পণ্য নিয়ে শপে বিক্রি করতে পারবে। এসব দিক বিবেচনায়, জনাব সাগরের ব্যবসায় সম্প্রসারণের জন্য গুদাম লে আউটের অনুসরণ যৌক্তিক।