“মান নিয়ন্ত্রণ ক্রেতা সৃষ্টি ও ক্রেতার সন্তুষ্টি বাড়ায়”– ব্যাখ্যা করো।
উত্তর: পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিতকরণ এবং মানের বিচ্যুতি হলে সংশোধন ব্যবস্থা নেওয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। বাজার বিশ্লেষণের মাধ্যমে পণ্য মান নির্ধারিত হয়। মান নিয়ন্ত্রণ এ মান নিশ্চিত করে। ফলে বাজারে পণ্য আসলে ক্রেতারা মানসম্পন্ন পণ্য পেয়ে সন্তুষ্ট হয়। আর সন্তুষ্ট ক্রেতারাই নতুন ক্রেতা সৃষ্টি করে। ফলে প্রতিষ্ঠানের সাফল্য অর্জিত হয়। তাই বলা যায়, মান নিয়ন্ত্রণ ক্রেতা সৃষ্টি করে ও ক্রেতার সন্তুষ্টি বাড়ায়।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
“মান নিয়ন্ত্রণ ক্রেতা সৃষ্টি ও ক্রেতার সন্তুষ্টি বাড়ায়”– ব্যাখ্য…
উদ্দীপক
নাটোরের বেকারি পণ্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান 'শাহী ফুড'-এর মালিক পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে সর্বদাই ক্রেতাদের সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং পণ্য মানের ধারাবাহিকতার প্রতি গুরুত্ব দেন। ফলে মান ভালো হওয়ায় স্থানীয় বাজারে পণ্যের চাহিদা ব্যাপক হারে বাড়ে। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি ব্যবসায় সম্প্রসারণের জন্য বিভাগীয় শহরগুলোতে বিক্রয় শাখা খুলেছে কিন্তু শহরের শিক্ষিত ও সচেতন ক্রেতারা পণ্যের প্যাকেটে কিছু তথ্য ও মান প্রকাশ করে এমন একটি চিহ্ন না দেখে প্রতিষ্ঠানটির পণ্য কিনতে অনীহা প্রকাশ করেছে।
Dhaka · 2021
উত্তর
পূর্ব নির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিতকরণ এবং মানের বিচ্যুতি হলে সংশোধন ব্যবস্থা নেওয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। বাজার বিশ্লেষণের মাধ্যমে পণ্য মান নির্ধারিত হয়। মান নিয়ন্ত্রণ এ মান নিশ্চিত করে। ফলে বাজারে পণ্য আসলে ক্রেতারা মানসম্পন্ন পণ্য পেয়ে সন্তুষ্ট হয়। আর সন্তুষ্ট ক্রেতারাই নতুন ক্রেতা সৃষ্টি করে। ফলে প্রতিষ্ঠানের সাফল্য অর্জিত হয়। তাই বলা যায়, মান নিয়ন্ত্রণ ক্রেতা সৃষ্টি করে ও ক্রেতার সন্তুষ্টি বাড়ায়।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত 'শাহী ফুড'-এর পণ্যের চাহিদা স্থানীয় বাজারে বাড়ার কারণ হলো সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার প্রয়োগ। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হচ্ছে মান নিয়ন্ত্রণ ও নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে পণ্য বা সেবাসামগ্রীর ক্রমাগত উন্নয়ন সাধন প্রক্রিয়া। পণ্যমানের ধারাবাহিক উন্নয়নের লক্ষ্যে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা প্রয়োগ করা হয়। উদ্দীপকে উল্লেখিত “শাহী ফুড' নাটোরে অবস্থিত বেকারি পণ্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। এর মালিক পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতাদের সন্তুষ্টির কথা বিবেচনা করেন। এজন্য তিনি মান নিয়ন্ত্রণ কার্যাবলি পরিচালনার মাধ্যমে মানের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করেন। এ কাজে তিনি কর্মীদের যথাযথ সম্পৃক্ততাও নিশ্চিত করেন। তার কার্যক্রম সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার আওতাভুক্ত। আর এটি অনুসরণেই তিনি মানসম্মত পণ্য বিপণন করেন বলে তার পণ্যের বাজার চাহিদা বেড়ে যায়।
উত্তর
শিক্ষিত ও সচেতন ক্রেতাদের পণ্য কিনতে অনীহা দূর করতে 'শাহী ফুড'-এর মালিককে বিএসটিআই (BSTI) থেকে মান সনদ সংগ্রহ করতে হবে। বিএসটিআই হলো বাংলাদেশের মান নির্ধারণ ও নিয়ন্ত্রণকারী প্রতিষ্ঠান। এটি থেকে সনদ পেলে পণ্যের গায়ে বিএসটিআই চিহ্ন বা লোগো ব্যবহার করা যায়। ফলে ভোক্তারা নিশ্চিন্তে পণ্য কিনতে পারে বা ভোগ করার সুযোগ পায় । উদ্দীপকে উল্লেখিত “শাহী ফুড' হলো বেকারি পণ্য উৎপাদনকারী একটি প্রতিষ্ঠান। এর মালিক পণ্য মান বজায় রাখতে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করেন। ফলে মান ভালো হওয়ায় স্থানীয় বাজারে পণ্যের চাহিদা বাড়ে । সম্প্রতি বিভাগীয় শহরগুলোতে শাখা স্থাপন করলেও শিক্ষিত ও সচেতন ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানটির পণ্য কিনতে অনীহা দেখায়। কারণ পণ্যের গায়ে মান সম্পর্কিত কোনো চিহ্ন নেই । 'শাহী ফুড'-এর মালিকের উচিত বাংলাদেশের মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা বিএসটিআই থেকে তার উৎপাদিত পণ্যের মান সনদ সংগ্রহ করা। এতে তিনি পণ্যের গায়ে সংস্থাটির বিশেষ চিহ্ন জুড়ে দিতে পারবেন। তাছাড়া, পণ্য মান সম্পর্কিত বিভিন্ন তথ্যও মোড়কে উল্লেখ করতে পারবেন। আর, শিক্ষিত ও সচেতন ক্রেতারা পণ্যের গায়ে উল্লিখিত তথ্যও চিহ্ন দেখে সেগুলো নিশ্চিন্তে কেনার সিদ্ধান্ত নিতে পারবে। এসব কারণেই আমি মনে করি, শিক্ষিত ও সচেতন ক্রেতাদের পণ্য কিনতে অনীহা দূর করতে 'শাহী ফুড'-এর মালিককে বিএসটিআই থেকে সনদ সংগ্রহ করতে হবে।