“ক্রেতা-কেন্দ্রিকতাই হোটেল ব্যবসায় সফলতার মূল কারণ” উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ কর।

উত্তর: "ক্রেতাকেন্দ্রিকতাই হোটেল ব্যবসায় সফলতার মূল কারণ"- উক্তিটির সাথে আমি একমত। ক্রেতার ফরমায়েশ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন ও বণ্টন করাই হলো ক্রেতাকেন্দ্রিকতা। এক্ষেত্রে উৎপাদক বা সেবাদানকারী নিজস্ব মান, আকার, সংখ্যা, মোড়কিকরণ ইত্যাদিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার চাহিদাকে প্রাধান্য দেয়। ফলে ক্রেতা উৎপাদক বা সেবাদানকারীর ওপর সন্তুষ্ট থাকে । উদ্দীপকে 'হোটেল হাইওয়ে দেশি-বিদেশি পর্যটকদের কাছে পরিচিত নাম। সম্প্রতি আমেরিকা থেকে একদল পর্যটক সাগরকন্যা কুয়াকাটা সমুদ্রসৈকতে বেড়াতে এসে হোটেলে উঠেন। হোটেল কর্তৃপক্ষ পর্যটকদের পছন্দ ও চাহিদামাফিক সেবা প্রদান করার তা বেশ খুশি হন। এতে হোটেলটির সুনাম দেশের বাইরেও ছড়িয়ে পড়ে। এখানে দেখা যাচ্ছে, প্রতিষ্ঠানটি ক্রেতাদের চাহিদার ওপর গুরুত্ব প্রদান করে তাদের সুবিধাদি সরবরাহ করে। যা ক্রেতাকেন্দ্রিকতা কাস্টমাইজেশনকে প্রকাশ করে। এর ফলে প্রতিষ্ঠানটিতে দেশি। বিদেশি কাস্টমারের উপস্থিতি বেড়ে যায়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি সময়ের মধ্যে অধিকতর সুনাম অর্জনে সক্ষম হয়। সুতরাং বলা যায় যে, ক্রেতাকেন্দ্রিকতাই প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ। ক্রেতাকেন্দ্রিকতার ক্ষেত্রে পণ্যের উৎপাদক তাদের নিজস্ব আকার, সংখ্যা, মোড়ক ইত্যাদিকে প্রাধান্য না দিয়ে ক্রেতার স্বতন্ত্র চাহিদাকেই প্রাধান্য দেয়। ফলে ক্রেতারা তাদের চাহিদামতো পণ্য অতি সহজেই পেতে পারে। আর যে পণ্য বা সেবা ক্রেতাদের স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণে সক্ষম সেই পণ্য বা সেবা ক্রেতাদের মাঝে সাড়া জাগাতে সক্ষম হয় এবং সুনাম অর্জন করে। মূলত এভাবেই উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি ব্যাপক সফলতা অর্জন করে।

HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক