উদ্দীপকে উল্লিখিত 'অনন্যা পারফিউম লি.' কর্তৃক কর্মীদের অতিরিক্ত সুযোগ-সুবিধা ও বোনাসের ব্যবস্থা গ্রহণ কতটা যৌক্তিক বলে তুমি মনে কর? মতামত দাও।

উত্তর: উদ্দীপকে উল্লিখিত অনন্যা পারফিউম লি. কর্তৃক কর্মীদের অতিরিক্ত সুযোগ-সুবিধা ও বোনাস ব্যবস্থা গ্রহণ উৎপাদন বৃদ্ধিতে একটি যৌক্তিক সিদ্ধান্ত। যে ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাসসৃষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের দিকে গুরুত্ব দিয়ে কাজ সম্পাদন করা হয় তাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতি ৩টি। ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মী সম্পৃক্ততা ও ধারাবাহিক মান উন্নয়ন। মান ব্যবস্থাপনায় তিনটি কাজই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উদ্দীপকে 'অনন্যা পারফিউম লি. পণ্যের মান ব্যবস্থাপনায় ক্রেতাসন্তুষ্টির ওপর গুরুত্বারোপ করলেও তাদের উৎপাদনকার্যে কর্মীদের মতামতকে কোনো গুরুত্ব দেয় না এবং কোনো ধরনের প্রেষণার ব্যবস্থাও করে না। ফলে প্রতিষ্ঠানটির সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কাজটি অসম্পূর্ণ থাকে। মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপটে প্রাথমিক পর্যায়ে অর্থাৎ মান নিয়ন্ত্রণ ও মান নিশ্চিতকরণে কর্মীদেরকে উৎপাদনকার্যের সিদ্ধান্তে সম্পৃক্ত করা হতো না। কিন্তু সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হচ্ছে একটি আধুনিক ব্যবস্থাপনার মতবাদ যেখানে পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতাকে গুরুত্ব দেওয়ার পাশাপাশি কর্মীকে সিদ্ধান্ত গ্রহণে সম্পৃক্ত করা হয়। তাই উদ্দীপকের কোম্পানিকেও তা অনুসরণ করা উচিত। এছাড়া কর্মীদেরকে বিভিন্নভাবে প্রেষণা প্রদান করলে তারা কাজে আগ্রহী হয় এবং উন্নত মানের পণ্য উৎপাদনে সহায়তা করে। যা পণ্যের উৎপাদন বৃদ্ধিতেও অবদান রাখে। পণ্য উৎপাদনের কাজে ও সিদ্ধান্ত গ্রহণে কর্মীদের সম্পৃক্ত করা আধুনিক মান ব্যবস্থাপনা তথা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার একটি অন্যতম দর্শন। এর মাধ্যমে কর্মীরা সিদ্ধান্ত গ্রহণে অংশগ্রহণ করতে পেরে স্বতঃস্ফূর্তভাবে উৎপাদন কাজে অংশগ্রহণ করে। আবার ক্রেতার চাহিদা ও আকাঙ্ক্ষা প্রতিনিয়ত পরিবর্তনশীল বিধায় পণ্যের মানও ধারাবাহিকভাবে উন্নয়ন করা দরকার। এক্ষেত্রে উদ্দীপকে কর্মীদের প্রেষণা প্রদান ও সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার সকল দর্শনকে সঠিকভাবে অনুসরণ করার মাধ্যমেই তাদের পণ্য উৎপাদন পুনরায় বাড়তে পারে বলে আমি মনে করি।

HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক