সেবার নির্দিষ্ট মান নেই' ব্যাখ্যা কর।
উত্তর: সেবা হলো কোনো কাজ বা সুবিধা, যা স্পর্শ করা যায় না, তবে মানুষের প্রয়োজন এবং অভাব মেটায় । সেবার মান নির্ভর করে কে, কখন, কোথায় এবং কীভাবে সেবা দিচ্ছে তার ওপর। ফলে পরিবেশ ও পরিস্থিতির পরিবর্তনের সাথে সাথে সেবার মানেও তারতম্য ঘটে। যেমন-একজন বিউটিশিয়ান তার একেক গ্রাহককে একেক রকম সেবা (বউ সাজ, পার্টি সাজ, চুল বাঁধা প্রভৃতি)। তাই বলা যায়, সেবার নির্দিষ্ট কোনো মান নেই।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
সেবার নির্দিষ্ট মান নেই' ব্যাখ্যা কর।
উদ্দীপক
'হট বেকারি' একটি বিখ্যাত মানসম্মত খাদ্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। তারা হরেক ডিজাইনের কেক ও মিষ্টিজাতীয় পণ্য উৎপাদন ও বিপণন করে। এছাড়া ক্রেতারা তাদের পছন্দের ডিজাইন ও ফ্লেভারের কেক প্রতিষ্ঠানটি থেকে অর্ডার দিয়ে তৈরি করে নিতে পারে। তাদের পণ্যের মারেন ক্রেতারা খুবই সন্তুষ্ট। বর্তমানে প্রতিষ্ঠানটির বিক্রির পরিমাণ অনেকগুণ বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ব্যবসায় সফলতা অর্জন করেছে।
Dinajpur · 2022
উত্তর
সেবা হলো কোনো কাজ বা সুবিধা, যা স্পর্শ করা যায় না, তবে মানুষের প্রয়োজন এবং অভাব মেটায় । সেবার মান নির্ভর করে কে, কখন, কোথায় এবং কীভাবে সেবা দিচ্ছে তার ওপর। ফলে পরিবেশ ও পরিস্থিতির পরিবর্তনের সাথে সাথে সেবার মানেও তারতম্য ঘটে। যেমন-একজন বিউটিশিয়ান তার একেক গ্রাহককে একেক রকম সেবা (বউ সাজ, পার্টি সাজ, চুল বাঁধা প্রভৃতি)। তাই বলা যায়, সেবার নির্দিষ্ট কোনো মান নেই।
উত্তর
উদ্দীপকে 'হট বেকারি' দ্রব্য উৎপাদন করছে।দ্রব্য হলো দৃশ্যমান বস্তু, যা ক্রেতাদের অভাব পূরণ করে। এর নির্দিষ্ট আকার-আকৃতি, স্বাদ, গন্ধ ও ওজন আছে। এটিকে আলাদা করে শনাক্ত করা যায়। এটি কেনার আগে মূল্যায়ন করা যায়।'হট বেকারি' মানসম্মত খাদ্য উৎপাদনকারী একটি প্রতিষ্ঠান। এটি হরেক রকমের কেক ও মিষ্টি তৈরি ও বিপণন করে। এক্ষেত্রে উৎপাদিত কেক ও মিষ্টি দেখা যায় এবং স্পর্শ করা যায়। এগুলোর নির্দিষ্ট আকার-আকৃতি, স্বাদ ও গন্ধ আছে। মিষ্টি ও কেক আলাদা আলাদা করে শনাক্ত করা যায়। এগুলো ক্রেতাদের খাদ্যের অভাব পূরণ করে। মিষ্টি ও কেকের এ বৈশিষ্ট্যগুলো দ্রব্যের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ। তাই বলা যায়, উদ্দীপকে 'হট বেকারি' দ্রব্য উৎপাদন করছে।
উত্তর
কাস্টমাইজেশনই 'হট বেকারির' পণ্যের ক্রেতা সন্তুষ্টির কারণ— উক্তিটি যথার্থ।
কাস্টমাইজেশন বলতে ক্রেতার প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য বা সেবাসামগ্রী তৈরি ও সরবরাহ করাকে বোঝায়। এক্ষেত্রে ক্রেতাদের রুচি, চাহিদা ও পছন্দকে প্রাধান্য দেওয়া যায়। এর ফলে, ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন সহজ হয়। উদ্দীপকে হট বেকারি খাদ্য উৎপাদনকারী একটি প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি নানারকম কেক ও মিষ্টি উৎপাদন ও বিপণন করে। প্রতিষ্ঠানটিতে ক্রেতারা তাদের পছন্দের ডিজাইন ও ফ্লেভারের কেক তৈরির অর্ডার দিতে পারে। প্রতিষ্ঠানটি সেই অর্ডার অনুযায়ী কেক তৈরি ও সরবরাহ করে।
'হট বেকারি' ক্রেতাদের চাহিদাকে আলাদাভাবে প্রাধান্য দেয়। আর গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী পণ্য তৈরি ও সরবরাহ করাই হলো কাস্টমাইজেশন। এর ফলে ক্রেতারা নিজেদের পছন্দ ও ডিজাইন অনুযায়ী কেক কিনতে পারে। এতে ক্রেতারা প্রতিষ্ঠানের প্রতি সন্তুষ্ট থাকে। তারা বার বার প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্য কিনতে আগ্রহী হয়। তাই প্রতিষ্ঠান অধিক পরিমাণে পণ্য বিক্রি ও মুনাফা অর্জন করতে পারে। তাছাড়া কাস্টমাইজেশনের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও খ্যাতি চারিদিকে ছড়িয়ে পড়ে। ফলে, প্রতিষ্ঠানের সাফল্য অর্জিত হয়। সুতরাং, কাস্টমাইজেশনই হলো 'হট বেকারির' পণ্যের ক্রেতা সন্তুষ্টির প্রধান কারণ।