সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা কী?
উত্তর: যে ব্যবস্থাপনার মূল দর্শন হলো ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন সে ব্যবস্থাপনাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা কী?
উদ্দীপক
জনাব জাকির রাজশাহীতে একটি আমের জুস কারখানা গড়ে তোলেন। তিনি নিজের বাগানের আম দিয়ে জুস তৈরি করেন এবং তা সারাদেশে বিক্রয় করেন। কিন্তু ক্রেতাদের নিকট থেকে অভিযোগ আসায় তার উৎপাদিত জুসের মান যাচাইয়ের জন্য ল্যাবরেটরিতে পরীক্ষা করান এবং উক্ত জুস নিম্নমানের বলে বিবেচিত হয়। তাই তিনি উপযুক্তমান বজায় রাখার জন্য পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী জুস উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা যাচাই করেন এবং কোথাও সমস্যা বা ত্রুটি-বিচ্যুতি ঘটলে প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। বর্তমানে ক্রেতাদের নিকট তার কারখানার উৎপাদিত জুস দিনে দিনে জনপ্রিয় হচ্ছে।
Dhaka · 2025
উত্তর
যে ব্যবস্থাপনার মূল দর্শন হলো ক্রেতাসন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন সে ব্যবস্থাপনাকে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বলে।
উত্তর
বাজারে নেতৃত্ব প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের পণ্য, সেবা ও প্রক্রিয়া পরিমাপের একটি ধারাবাহিক ও পদ্ধতিগত কৌশল হলো বেঞ্চমার্কিং।
বেঞ্চমার্কিং হলো পণ্যের মান উন্নয়নের একটি অন্যতম কৌশল। এর মাধ্যমে বাজারে নেতৃত্বপ্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের কার্যাবলি মূল্যায়ন করে নিজেদের কাজে ধারাবাহিক উন্নয়ন করার চেষ্টা করে। এর সাহায্যে বাজারে প্রতিনিধিত্বকারী প্রতিষ্ঠানের মানকে আদর্শ মান ধরে তার আলোকে নিজ প্রতিষ্ঠানের মান উন্নয়নের প্রচেষ্টা চালানো হয়। ফলে পণ্যের মানের উন্নয়ন ঘটে।
উত্তর
উল্লিখিত উদ্দীপকে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত মূল্যায়ন ব্যয়ের কথা বলা হয়েছে।
একটি প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্য নিম্নমানের হলে তা পরীক্ষা-নিরীক্ষার জন্য যে ব্যয় হয় তাকে মূল্যায়ন ব্যয় বলে। নিম্নমানের পণ্য পরীক্ষা করার জন্য উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানকে বিভিন্ন ব্যয় বহন করতে হয়। পরীক্ষণ, পরিদর্শন ও পরিসংখ্যানিক মান নিয়ন্ত্রণ মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
উদ্দীপকে জনাব জাকির রাজশাহীতে একটি আমের জুস কারখানা গড়ে তোলেন। তিনি নিজের বাগানের আম দিয়ে জুস তৈরি করেন এবং তা সারাদেশে বিক্রয় করেন। কিন্তু ক্রেতাদের নিকট থেকে অভিযোগ আসায় তার উৎপাদিত জুসের মান যাচাইয়ের জন্য ল্যাবরেটরিতে পরীক্ষা করান এবং উক্ত জুস নিম্নমানের বলে বিবেচিত হয়। ল্যাবরেটরিতে উক্ত পরীক্ষাসংক্রান্ত ব্যয় মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপট বিবেচনায় জনাব জাকিরের উৎপাদিত জুসের জনপ্রিয়তার কারণ হলো পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণ।
পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদন হচ্ছে কিনা তা তদারকি করা এবং কোনো বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধনের ব্যবস্থা করাকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে। মান ব্যবস্থাপনার প্রেক্ষাপটে মান নিয়ন্ত্রণ সর্বপ্রথম ধারণা। এক্ষেত্রে নির্ধারিত মানের সাথে উৎপাদিতব্য পণ্যের মান তুলনা করে পণ্যের মান নিশ্চিত করা হয়।
উদ্দীপকে জনাব জাকির রাজশাহীতে একটি আমের জুস কারখানা গড়ে তোলেন। ক্রেতাদের নিকট থেকে অভিযোগ আসায় তার উৎপাদিত জুসের মান যাচাইয়ের জন্য ল্যাবরেটরিতে পরীক্ষা করান এবং উক্ত জুস নিম্নমানের বলে বিবেচিত হয়। তাই তিনি উপযুক্তমান বজায় রাখার জন্য পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী জুস উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা যাচাই করেন এবং কোথাও সমস্যা বা ত্রুটি-বিচ্যুতি ঘটলে প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। উক্ত কার্যক্রম মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপট মান নিয়ন্ত্রণকে নির্দেশ করে।
মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পণ্যের মান কাঙ্ক্ষিত মাত্রায় রাখা সম্ভব। এতে পণ্য ও প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে ক্রেতাদের মনে আগ্রহের সৃষ্টি করে এবং তারা স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত হয়। উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে পূর্বনির্ধারিত মানের সাথে সম্পাদিত কাজের তুলনা করা হয় এবং কোনোরূপ বিচ্যুতি লক্ষ করা গেলে তাৎক্ষণিক সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়। এর মাধ্যমে ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করা যায় এবং প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধির সাথে সাথে নতুন নতুন ক্রেতাকে আকৃষ্ট করা যায়। একইভাবে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি মান নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থা গ্রহণ করায় বর্তমানে ক্রেতাদের নিকট তার কারখানার উৎপাদিত জুস দিনে দিনে জনপ্রিয় হচ্ছে।