মান নিশ্চিতকরণ কী?
উত্তর: পণ্যের মান অর্জনের জন্য মান ব্যবস্থাপনার সামগ্রিক কার্যাবলি প্রয়োগ করাকে মান নিশ্চিতকরণ বলে।
HSC Marketing 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Marketing 1st Paper · সৃজনশীল
মান নিশ্চিতকরণ কী?
উদ্দীপক
জনাব মোহন সিলেটে একটি আনারসের জুস ফ্যাক্টরি গড়ে তোলেন। তিনি জুসের গুণগত মান সম্পর্কে ভোক্তাদের নিশ্চিত করার লক্ষ্যে জুসের প্যাকেটের গায়ে বাংলাদেশের মান নিয়ন্ত্রণকারী প্রতিষ্ঠানের নাম অঙ্কিত সিলমোহর সংযুক্ত করেন। যার ফলে স্বল্প সময়ের মধ্যে তার উৎপাদিত জুস ভোক্তাদের নিকট জনপ্রিয় হয়। সম্প্রতি তিনি লক্ষ করলেন যে, মধ্যপ্রাচ্যের বিভিন্ন দেশে জুসের চাহিদা সৃষ্টি হয়েছে। তাই তিনি জুস রপ্তানি করার সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছেন। কিন্তু বিষয়টি নিয়ে তিনি বেশ চিন্তিত।
Dhaka · 2025
উত্তর
পণ্যের মান অর্জনের জন্য মান ব্যবস্থাপনার সামগ্রিক কার্যাবলি প্রয়োগ করাকে মান নিশ্চিতকরণ বলে।
উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা হলো মানের ধারাবাহিক উন্নয়নের লক্ষ্যে ক্রেতাদের প্রত্যাশা সন্তুষ্টিসহ পূরণার্থে পণ্যের নকশাকরণ, প্রয়োজনীয় কাঁচামাল ক্রয়করণ, উৎপাদন প্রক্রিয়া সম্পর্কে উন্নত জ্ঞান অর্জন, প্রক্রিয়ার সাথে সংশ্লিষ্ট সমস্যার সমাধান এবং সকলকে সম্পৃক্ত করে উৎপাদন প্রক্রিয়া নির্ধারণ।
চটকদারি বিজ্ঞাপন ও মূল্য হ্রাসের কবলে পড়ে ক্রেতারা কোনো পণ্য ক্রয় করলেও তা যদি নিম্নমানের হয় বা ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ হয় তাহলে পরবর্তীতে সেই পণ্য তারা আর ক্রয় করে না। তাই পণ্যের সঠিক মান ব্যবস্থাপনা করতে হয়। উৎপাদিত পণ্যের মান নির্ধারণ, নকশাকরণ, উপকরণ সংগ্রহ, ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ প্রতিষ্ঠা, উৎপাদনকার্য পরিচালনা, মান নিয়ন্ত্রণ ইত্যাদি কাজের জন্য মান ব্যবস্থাপনা গুরুত্বপূর্ণ।
উত্তর
উদ্দীপকে জনাব মোহন দেশীয় মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা BSTI থেকে মানসনদ সংগ্রহ করেছেন।
BSTI হলো এমন একটি প্রতিষ্ঠান যার মূল কাজ হলো বাংলাদেশের উৎপাদিত পণ্যের মান ঠিক রেখে দেশের অভ্যন্তরীণ বাজার এবং বৈদেশিক বাজার ধরে রাখা। BSTI পণ্যের মান নির্ধারণ, মান সংরক্ষণ ও মান উন্নয়নে প্রতিষ্ঠানগুলোকে পরামর্শ প্রদান করে।
উদ্দীপকে জনাব মোহন সিলেটে একটি আনারসের জুস ফ্যাক্টরি গড়ে তোলেন। তিনি জুসের গুণগত মান সম্পর্কে ভোক্তাদের নিশ্চিত করার লক্ষ্যে জুসের প্যাকেটের গায়ে বাংলাদেশের মান নিয়ন্ত্রণকারী প্রতিষ্ঠানের নাম অঙ্কিত সিলমোহর সংযুক্ত করেন। যার ফলে স্বল্প সময়ের মধ্যে তার উৎপাদিত জুস ভোক্তাদের নিকট জনপ্রিয় হয়। এক্ষেত্রে যে সংস্থাটির নাম বলা হচ্ছে তা হলো BSTI। কেননা বাংলাদেশের একমাত্র BSTI হচ্ছে রাষ্ট্রীয়ভাবে স্বীকৃত একটি মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা। উক্ত সংস্থা জাতীয় পর্যায়ে পণ্যের মান নির্ধারণ ও নিয়ন্ত্রণ করে এবং পণ্যে সিলমোহর প্রদান করে থাকে।
উত্তর
জনাব মোহনের বর্তমানে করণীয় হলো আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা ISO থেকে মানসনদ গ্রহণপূর্বক পণ্য রপ্তানিতে অগ্রসর হওয়া।
ISO পূর্ণরূপ হচ্ছে International Organization for Standardization যার অর্থ আন্তর্জাতিক মান নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থা। সংস্থাটি আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের ক্ষেত্রে মানসনদ প্রদান করে থাকে। উক্ত সনদের মাধ্যমে বৈদেশিক বাজারে পণ্য রপ্তানি ও বিক্রয় সহজ হয়।
উদ্দীপকে জনাব মোহন প্রাথমিক পর্যায়ে বাংলাদেশের অভ্যন্তরে আনারসের জুস বিক্রয় করেন। এ পর্যায়ে তিনি BSTI এর অনুমোদনপ্রাপ্ত হওয়ায় ক্রেতারা নিশ্চিন্তে তাদের পণ্য ক্রয় করেন। সম্প্রতি তিনি লক্ষ করলেন যে, মধ্যপ্রাচ্যের বিভিন্ন দেশে জুসের চাহিদা সৃষ্টি হয়েছে। তাই তিনি জুস রপ্তানি করার সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছেন। কিন্তু বিষয়টি নিয়ে তিনি বেশ চিন্তিত। এক্ষেত্রে তার - বর্তমান চিন্তা দূর করার উপায় হচ্ছে স্বীকৃত প্রতিষ্ঠান থেকে অনুমোদন গ্রহণ করে পণ্য রপ্তানি করা যা ISO নামে পরিচিত। কারণ পণ্য রপ্তানির ক্ষেত্রে ISO মানসনদ গ্রহণ করলে আন্তর্জাতিক বাজারে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন ও পণ্য বিক্রয় করা সহজ হয়।
দেশীয় বাজারে পণ্য বিক্রয় করতে হলে BSTI থেকে অনুমোদনপ্রাপ্ত হতে হয় এবং আন্তর্জাতিক বাজারে পণ্য বিক্রয় করতে হলে ISO থেকে অনুমোদনপ্রাপ্ত হতে হয়। পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে ক্রেতার আস্থা অর্জন গুরুত্বপূর্ণ। অন্যথায় পণ্য বিক্রয় হবে না। ISO সনদপ্রাপ্ত প্রতিষ্ঠানের পণ্য মান নিয়ে ক্রেতাদের মাঝে তেমন সন্দেহ থাকে না। যার দরুন ক্রেতারা নিশ্চিন্তে পণ্য গ্রহণ করে। এক্ষেত্রে উদ্দীপকে জনাব মোহন তার উৎপাদিত জুস বিদেশে রপ্তানির কথা ভাবছেন। এমতাবস্থায় তার উচিত ISO থেকে মানসনদ গ্রহণ করা। এর মাধ্যমে তার চিন্তা লাঘব হবে এবং তিনি পণ্য রপ্তানিতে অগ্রসর হতে পারবেন বলে আশা করা যায়।