উদ্দীপকে পরবর্তীতে যে প্রতিষ্ঠানের কথা বলা হয়েছে তার গ্রাহকসেবার মান বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে মতামত দাও।

উত্তর: উদ্দীপকে পরবর্তী সময়ে বাংলাদেশ রেলওয়ে-এর কথা বলা হয়েছে, যার গ্রাহকসেবার মান বাড়ানোর প্রয়োজনীয়তা আছে। সরকারি মালিকানায় ও পরিচালনায় দেশের প্রধান পরিবহন সংস্থা হলো বাংলাদেশ রেলওয়ে। এটি যাত্রীদেরকে সাশ্রয়ী, নিরাপদ ও কম খরচে পরিবহন সেবা দেয়। উদ্দীপকে বলা হয়েছে, এদেশে ব্রিটিশ আমল থেকে চলে আসা আরেকটি নিরাপদ ও সাশ্রয়ী গণপরিবহন সার্ভিস আছে। সহজ ও আরামদায়ক সেবা হওয়ায় যাত্রীদের কাছে এর চাহিদা বেশি । এ প্রতিষ্ঠানকে অন্য প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রতিযোগিতা করতে হয় না। তবুও প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনে সক্ষম হয়নি। রেল পরিবহন সেবা জনগণের কাছে আরও গ্রহণযোগ্য করে তুলতে রেলওয়েকে বিশেষ পদক্ষেপ নিতে হবে। যাত্রীদের সুবিধার জন্য এটি শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ, কেবিন সুবিধা প্রভৃতি বাড়াতে পারে। এছাড়া ইন্টারনেটে ও মোবাইল ফোনের মাধ্যমে রেলের টিকিট সংগ্রহের ব্যবস্থা সহজে করতে হবে। এতে যাত্রীর সুলভ মূল্যে এবং কম সময়ে দক্ষ রেল পরিবহন সেবা পেতে পারবে। এতে যাত্রীদের থেকে রেলওয়ে পরিবহনের প্রতি স্থায়ীভাবে আস্থা ও সন্তুষ্টি অর্জন করা সম্ভব হবে। সুতরাং, বাংলাদেশ রেলওয়ে-এর গ্রাহকসেবার মান বাড়ালে তা যথার্থ হবে।

HSC Management 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক