প্রত্যক্ষ সেবা বলতে কী বোঝায়?
উত্তর: স্বাধীন পেশায় নিয়োজিত থেকে প্রত্যক্ষভাবে সেবাকর্ম বিক্রয় করাকে প্রত্যক্ষ সেবা বলে। প্রত্যক্ষ সেবা ধরা ছোঁয়া যায় না, শুধু অনুভব করা যায়। ডাক্তার,প্রকৌশলী, উকিল প্রভৃতি পেশাজীবীগণ গ্রাহকদের সেবা বা তৃপ্তি দিয়ে অর্থ উপার্জন করেন। এটিই প্রত্যেক্ষ সেবা হিসেবে পরিচিত।
HSC Management 1st Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Management 1st Paper · সৃজনশীল
প্রত্যক্ষ সেবা বলতে কী বোঝায়?
উদ্দীপক
জনাব আদনান তিনজন কর্মচারী ও বারো লক্ষ টাকা মূলধন নিয়ে টঙ্গি স্টেশন রোডে একটি স্টেশনারি দোকান নিলেন। কিন্তু দোকানে আশানুরূপ বিক্রয় না হওয়ায় তিনি চিন্তিত। তিনি খেয়াল করলেন এখানকার শিক্ষার্থীদের বেশির ভাগ কাজই কম্পিউটার ও ইন্টারনেট ভিত্তিক হওয়ায় দিন দিন এগুলোর চাহিদা বাড়ছে। এজন্য তিনি দোকানে স্টেশনারির সাথে সাথে একটি রাউটার ও পাঁচটি কম্পিউটার ক্রয় করেন। । শিক্ষার্থীদের অনলাইন ভিত্তিক সেবা দেওয়ায় ব্যবসায়টি দিন দিন লাভজনক হয়ে উঠেছে।
Chittagong · 2021
উত্তর
স্বাধীন পেশায় নিয়োজিত থেকে প্রত্যক্ষভাবে সেবাকর্ম বিক্রয় করাকে প্রত্যক্ষ সেবা বলে। প্রত্যক্ষ সেবা ধরা ছোঁয়া যায় না, শুধু অনুভব করা যায়। ডাক্তার,প্রকৌশলী, উকিল প্রভৃতি পেশাজীবীগণ গ্রাহকদের সেবা বা তৃপ্তি দিয়ে অর্থ উপার্জন করেন। এটিই প্রত্যেক্ষ সেবা হিসেবে পরিচিত।
উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটি এক মালিকানা ব্যবসায়। একক ব্যক্তির মালিকানায় ও পরিচালনায় গঠিত ব্যবসাকে একমালিকানা ব্যবসায় বলে। এরূপ ব্যবসায় এর মালিক সকল কর্তৃত্ব ও ক্ষমতার অধিকারী হন।সকল সুযোগ-সুবিধা ও ব্যবসার মুনাফা তিনি ভোগ করেন; তেমনি ব্যবসার সকল অসুবিধা ও লোকসান হলে তাকেই বহন করতে হয়। এই ব্যবসায়ে মালিককে অসীম দায় বহন করতে হয়। উদ্দীপকের জনাব আদনান তিনজন কর্মচারী ও ১২ লক্ষ টাকা মূলধন নিয়ে টঙ্গি স্টেশন রোডে একটি ষ্টেশনারী দোকান দিলেন। যেহেতু এই ব্যবসার মালিক শুধুমাত্র জনাব আদনান-ই, তাই বলা যায় প্রতিষ্ঠানটি ধরন বিচারে এক মালিকানা ব্যবসায়
উত্তর
জনাব আদনান ব্যক্তিগত দূরদর্শিতা ও নমনীয়তা মাধ্যমে গ্রাহকদের চাহিদা নির্ধারণ ও সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে পেরেছেন বলে আমি মনে করি। দূরদর্শিতা বলতে কোন সমস্যা অনুধাবন করে তা দ্রুত নিরসনের উপায় বের করাকে বুঝায়। এই দক্ষতার মাধ্যমে একজন ব্যবসায়ী তার ব্যবসা পুরোপুরি বন্ধ হওয়ার হাত থেকে বাঁচাতে পারে। এই দক্ষতা একজন ব্যবসায়ীকে পরিবর্তন পরিস্থিতির সাথে খাপ খাওয়া শিখায়। পরিবর্তিত পরিস্থিতির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারাই হলো নমনীয়তা। উদ্দীপকে দেখা যায় জনাব আদনান একটি এক মালিকানা ব্যবসায় প্রতিষ্ঠা করেছেন। কিন্তু দোকানে আশানুরূপ বিক্রয় না হওয়ায় তিনি চিন্তিত। তিনি খেয়াল করলেন এখানকার শিক্ষার্থীদের অধিকাংশ কাজই কম্পিউটার ও ইন্টারনেট ভিত্তিক হওয়ায় দিন দিন এগুলোর চাহিদা বাড়ছে। এজন্য তিনি স্টেশনারির পাশাপাশি একটি রাউটার ও পাঁচটি কম্পিউটার ক্রয় করলেন। শিক্ষার্থীদের অনলাইন ভিত্তিক সেবা দেওয়ায় ব্যবসাটি দিন দিন লাভবান হচ্ছে। জনাব আদনান তার ব্যক্তিগত দূরদর্শিতা মাধ্যমেই বর্তমানে গ্রাহকদের চাহিদা অনুধাবন করতে পেরেছিলেন। গ্রাহকদের চাহিদার পরিবর্তন এর সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য জন্য তিনি ব্যবসায়ের জন্য অনলাইন ভিত্তিক সেবা দেওয়ার দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন। যা তার ব্যবসাকে লাভবান করছে। তাই বলা যায়,জনাব আদনান ব্যক্তিগত দূরদর্শিতার মাধ্যমে গ্ৰাহকদের চাহিদা নির্ধারণ ও সেই অনুযায়ী সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে পেরেছেনেরেছেন।