শেয়ারFacebookWhatsApp

“বিক্রয়কর্মীরা ক্রেতার প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের সফলতা অর্জনে সহায়তা করে”— উদ্দীপকের আলোকে উক্তিটির যথার্থতা মূল্যায়ন কর।

উত্তর: বিক্রয়কর্মীরা ক্রেতার প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের সফলতা অর্জনে সহায়তা করে।— উক্তিটির যথার্থতা বিদ্যমান। যারা কোম্পানির পণ্য বিক্রয়ের কাজে নিয়োজিত তাদেরকে বিক্রয়কর্মী বলে। বিক্রয়কর্মীরা কোম্পানি সম্পর্কে ভালো ভালো ইতিবাচক কথা বলে পণ্য বিক্রয়ের চেষ্টা করে। সাথে সাথে ক্রেতার প্রতিনিধি হিসেবেও কাজ করে কারণ তারা যেহেতু ক্রেতার কাছাকাছি অবস্থান করে তাই ক্রেতার রুচি, পছন্দ, অপছন্দ তারা ভালো জানে। অপরদিকে বিক্রয়কর্মী নিয়োগপ্রাপ্ত হয় কোম্পানির পক্ষ থেকে। কোম্পানির পণ্য বিক্রয় বাবদ তারা সম্মানি পায়। তাই তারা সর্বদা চেষ্টা করে কোম্পানির লক্ষ্য অর্জনে। এছাড়াও তাদেরকে কোম্পানির টার্গেট সম্পর্কে বুঝিয়ে দেওয়া হয়। তাদেরকে বোঝানো হয় কোম্পানি সফল হলে তাদের কী লাভ আর ব্যর্থ হলে তাদের কী ক্ষতি। তাই তারা কোম্পানির পক্ষ হয়ে কাজ করে। সুতরাং বলা যায়, বিক্রয়কর্মীরা ক্রেতার প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের সফলতা অর্জনে সহায়তা করে— উক্তিটির যথার্থতা বিদ্যমান।

HSC Marketing 2nd Paper Chapter 9 : ব্যক্তিক বিক্রয় ও বিক্রয়িকতা CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক

HSC · Marketing 2nd Paper · Chapter 9 : ব্যক্তিক বিক্রয় ও বিক্রয়িকতা · সৃজনশীল

“বিক্রয়কর্মীরা ক্রেতার প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠ…

উদ্দীপক

'এক্সপোর্ট এক্সক্লুসিভ' তৈরি পোশাক বিপণনকারী একটি বৃহদায়তন প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কার্য পরিচালনার জন্য ১০ জন সুদর্শন, শিক্ষিত, স্মার্ট ও সুস্বাস্থ্যের অধিকারী বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়েছে। দেশি-বিদেশি বিভিন্ন ব্র্যান্ডের উন্নতমানের পোশাকের সমারোহ থাকা সত্ত্বেও প্রতিষ্ঠানটি প্রত্যাশিত বিক্রয় লক্ষ্য অর্জনে ব্যর্থ হয়। এমতাবস্থায় প্রতিষ্ঠানটির স্বত্বাধিকারী বিক্রয়কর্মীদের ১৫ দিনের প্রশিক্ষণ কর্মশালায় পাঠায়। পরবর্তীতে প্রশিক্ষিত বিক্রয়কর্মীরা পোশাকসংক্রান্ত বিভিন্ন তথ্য ক্রেতাদের কাছে সরবরাহ করেন এবং পোশাক ক্রয়ে আগ্রহী করে তোলেন। আবার প্রতিষ্ঠান মালিককে ক্রেতাসংক্রান্ত বিভিন্ন তথ্য প্রদানের মাধ্যমে তাদের পছন্দমাফিক প্রয়োজনীয় পণ্য সরবরাহ করতে সহায়তা করেন। ফলে স্বল্প সময়ের মধ্যে প্রতিষ্ঠানটির সুনাম দেশের চারিদিকে ছড়িয়ে পড়ে।

Dinajpur · 2019

উত্তর

বিক্রয়কর্মী যে সকল কলাকৌশল ব্যবহার করে ক্রেতা বা সম্ভাব্য ক্রেতাকে পণ্য বা সেবা ক্রয়ে প্ররোচিত করে ঐ সব কলাকৌশলকে বিক্ৰয়িকতা বলে।

উত্তর

ব্যক্তিক বিক্রয়ে কোম্পানির অর্পণ ক্রেতার কাছে তুলে ধরা হয় ফলে ক্রেতা কোম্পানি সম্পর্কে ইতিবাচক ধারণা পায় এবং প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পায়। ব্যক্তিগত যোগাযোগের মাধ্যমে সম্ভাব্য ক্রেতাদের নিকট প্রতিষ্ঠানের পণ্য বা সেবা বিক্রয়ের চেষ্টাকে ব্যক্তিক বিক্রয় বলে। ব্যক্তিক বিক্ৰয়ে বিক্রেতা সরাসরি ক্রেতার সাথে পণ্যের বিধি, উপযোগিতা, গুরুত্ব, প্রয়োজনীয়তা, মূল্য ইত্যাদি তুলে ধরে এবং ক্রেতাদেরকে পণ্য ক্রয়ে আকৃষ্ট করে। সেই সাথে প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে অনুকূল ধারণা সৃষ্টি করে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন করে।

উত্তর

বিক্রয়কর্মীদের পেশাগত জ্ঞানের অভাবে 'এক্সপোর্ট এক্সক্লুসিভ' প্রত্যাশিত লক্ষ্য অর্জনে ব্যর্থ হয়। বিক্রয়কর্মীদেরকে নিয়োগ প্রদান করা হয় কোম্পানির পণ্য বিক্রয় করার জন্য। তাই তাদেরকে কতগুলো জ্ঞানের অধিকারী হতে হয় যেমন: শারীরিক, নৈতিক, সামাজিক, পেশাগত জ্ঞান ইত্যাদি। পেশাগত জ্ঞান হলো পণ্যসংক্রান্ত জ্ঞান অর্থাৎ পণ্যটি কী কী উপাদান দ্বারা তৈরি, এর কার্যকারিতা কেমন, সুবিধা ও অসুবিধা কী ইত্যাদি। এছাড়াও কোম্পানিসংক্রান্ত জ্ঞান, হিসেবে পারদর্শিতা পেশাগত জ্ঞানের অন্তর্ভুক্ত। 'এক্সপোর্ট এক্সক্লুসিভ' তাদের পণ্য বিক্রয়ের জন্য সুদর্শন, স্মার্ট, শিক্ষিত বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দিয়েছিল। তাদেরকে ভালো মানের পণ্যও দেওয়া হয়েছিল কিন্তু তারপরও তারা প্রত্যাশিত লক্ষ্য অর্জনে ব্যর্থ হলো। কিন্তু যখন তাদের প্রশিক্ষণ দেওয়া হলো তখন তারা স্বল্প সময়ে প্রতিষ্ঠানের জন্য সুনাম বয়ে আনল। তাই বলা যায় বিক্রয়কর্মীদের পেশাগত জ্ঞানের অভাবে 'এক্সপোর্ট এক্সক্লুসিভ' প্রত্যাশিত লক্ষ্য অর্জনে ব্যর্থ হয়।

উত্তর

বিক্রয়কর্মীরা ক্রেতার প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের সফলতা অর্জনে সহায়তা করে।— উক্তিটির যথার্থতা বিদ্যমান। যারা কোম্পানির পণ্য বিক্রয়ের কাজে নিয়োজিত তাদেরকে বিক্রয়কর্মী বলে। বিক্রয়কর্মীরা কোম্পানি সম্পর্কে ভালো ভালো ইতিবাচক কথা বলে পণ্য বিক্রয়ের চেষ্টা করে। সাথে সাথে ক্রেতার প্রতিনিধি হিসেবেও কাজ করে কারণ তারা যেহেতু ক্রেতার কাছাকাছি অবস্থান করে তাই ক্রেতার রুচি, পছন্দ, অপছন্দ তারা ভালো জানে। অপরদিকে বিক্রয়কর্মী নিয়োগপ্রাপ্ত হয় কোম্পানির পক্ষ থেকে। কোম্পানির পণ্য বিক্রয় বাবদ তারা সম্মানি পায়। তাই তারা সর্বদা চেষ্টা করে কোম্পানির লক্ষ্য অর্জনে। এছাড়াও তাদেরকে কোম্পানির টার্গেট সম্পর্কে বুঝিয়ে দেওয়া হয়। তাদেরকে বোঝানো হয় কোম্পানি সফল হলে তাদের কী লাভ আর ব্যর্থ হলে তাদের কী ক্ষতি। তাই তারা কোম্পানির পক্ষ হয়ে কাজ করে। সুতরাং বলা যায়, বিক্রয়কর্মীরা ক্রেতার প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করার পাশাপাশি প্রতিষ্ঠানের সফলতা অর্জনে সহায়তা করে— উক্তিটির যথার্থতা বিদ্যমান।
HSCMarketing 2nd PaperChapter 9 : ব্যক্তিক বিক্রয় ও বিক্রয়িকতা
12টি সম্পর্কিত প্রশ্ন — ব্যাখ্যা লকড

1.সৃজনশীল প্রশ্ন

উদ্দীপক

'ফ্যামিলি মার্ট' একটি বৃহদায়তন খুচরা ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি তার বিক্রয়কর্মীদের সাহায্যে সরাসরি ক্রেতাদের নিকট পণ্য বিক্রয় করে। প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে একজন ব্যক্তির পণ্যসংক্রান্ত জ্ঞানকে অধিক প্রাধান্য দিয়ে থাকে। ফলে গ্রাহকরাও বিক্রয়কর্মীর সহায়তায় সহজে পণ্য ক্রয় করে থাকে। [ক্যান্টনমেন্ট পাবলিক স্কুল এন্ড কলেজ, রংপুর]
ক
নৈতিক গুণাবলি কী?
খ
বিক্রয়িকতা কি শিক্ষালব্ধ না জন্মগত? ব্যাখ্যা কর।
গ
ফ্যামিলি মার্ট তাদের পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রমোশনের কোন কৌশলটি ব্যবহার করেছে? ব্যাখ্যা কর।
ঘ
কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে উদ্দীপক উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মীর যে গুণাবলিকে প্রাধান্য দিয়েছে তার ধরন উল্লেখপূর্বক এর যথার্থতা ব্যাখ্যা কর।

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

2.সৃজনশীল প্রশ্ন

উদ্দীপক

'ফ্যামিলি মার্ট' একটি বৃহদায়তন খুচরা ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি তার বিক্রয়কর্মীদের সাহায্যে সরাসরি ক্রেতাদের নিকট পণ্য বিক্রয় করে। প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে একজন ব্যক্তির পণ্যসংক্রান্ত জ্ঞানকে অধিক প্রাধান্য দিয়ে থাকে। ফলে গ্রাহকরাও বিক্রয়কর্মীর সহায়তায় সহজে পণ্য ক্রয় করে থাকে। [ক্যান্টনমেন্ট পাবলিক স্কুল এন্ড কলেজ, রংপুর]
ক
নৈতিক গুণাবলি কী?
খ
বিক্রয়িকতা কি শিক্ষালব্ধ না জন্মগত? ব্যাখ্যা কর।
গ
ফ্যামিলি মার্ট তাদের পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রমোশনের কোন কৌশলটি ব্যবহার করেছে? ব্যাখ্যা কর।
ঘ
কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে উদ্দীপক উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মীর যে গুণাবলিকে প্রাধান্য দিয়েছে তার ধরন উল্লেখপূর্বক এর যথার্থতা ব্যাখ্যা কর।

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

3.বিক্রয়িকতা কি শিক্ষালব্ধ না জন্মগত? ব্যাখ্যা কর।

বিক্রয়িকতা কি শিক্ষালব্ধ না জন্মগত? ব্যাখ্যা কর।

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

4.নৈতিক গুণাবলি কী?

নৈতিক গুণাবলি কী?

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

5.সৃজনশীল প্রশ্ন

উদ্দীপক

জনাব ইমন একটি ফ্যাশন হাউজের বিক্রয়কর্মী। প্রতিষ্ঠানটি তাকে প্রতি মাসের বিক্রয়ের লক্ষ্যমাত্রা ধার্য করে দেয়। সে লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের জন্য তিনি আন্তরিকতা ও অধ্যবসায়ের সাথে চেষ্টা করে। তাছাড়া তার মিশুক স্বভাব, মার্জিত ব্যবহার ও রসিকতাবোধ ভোক্তাদেরকে ব্যাপকভাবে আকৃষ্ট করে। এর ফলে জনাব ইমন তার পেশায় সফল হয়েছেন। [আদমজী ক্যান্টনমেন্ট কলেজ, ঢাকা]
ক
ক্রেতা সন্তুষ্টি কী?
খ
"ব্যক্তিক যোগাযোগ একটি দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি" - ব্যাখ্যা কর।
গ
উল্লিখিত উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে জনাব ইমন বিক্রয়কর্মী হিসেবে কোন ধরনের গুণাবলির অধিকারী? ব্যাখ্যা কর।
ঘ
পরবর্তী পর্যায়ে ভোক্তাদের আকৃষ্ট করার ক্ষেত্রে জনাব ইমনের বিক্রয়কর্মীর গুণাবলির কতটুকু প্রভাব রয়েছে বলে তুমি মনে কর?

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

6.সৃজনশীল প্রশ্ন

উদ্দীপক

জনাব ইমন একটি ফ্যাশন হাউজের বিক্রয়কর্মী। প্রতিষ্ঠানটি তাকে প্রতি মাসের বিক্রয়ের লক্ষ্যমাত্রা ধার্য করে দেয়। সে লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের জন্য তিনি আন্তরিকতা ও অধ্যবসায়ের সাথে চেষ্টা করে। তাছাড়া তার মিশুক স্বভাব, মার্জিত ব্যবহার ও রসিকতাবোধ ভোক্তাদেরকে ব্যাপকভাবে আকৃষ্ট করে। এর ফলে জনাব ইমন তার পেশায় সফল হয়েছেন। [আদমজী ক্যান্টনমেন্ট কলেজ, ঢাকা]
ক
ক্রেতা সন্তুষ্টি কী?
খ
"ব্যক্তিক যোগাযোগ একটি দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি" - ব্যাখ্যা কর।
গ
উল্লিখিত উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে জনাব ইমন বিক্রয়কর্মী হিসেবে কোন ধরনের গুণাবলির অধিকারী? ব্যাখ্যা কর।
ঘ
পরবর্তী পর্যায়ে ভোক্তাদের আকৃষ্ট করার ক্ষেত্রে জনাব ইমনের বিক্রয়কর্মীর গুণাবলির কতটুকু প্রভাব রয়েছে বলে তুমি মনে কর?

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

7."ব্যক্তিক যোগাযোগ একটি দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি" - ব্যাখ্যা কর।

"ব্যক্তিক যোগাযোগ একটি দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি" - ব্যাখ্যা কর।

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

8.ক্রেতা সন্তুষ্টি কী?

ক্রেতা সন্তুষ্টি কী?

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

9.সৃজনশীল প্রশ্ন

উদ্দীপক

সায়মন একটি বেসরকারি কোম্পানিতে চাকরি করেন। সেখানে তার কাজ হলো কোম্পানিতে উৎপাদিত পণ্যটি সম্পর্কে ক্রেতাদেরকে জানানো এবং পণ্য সম্পর্কে ক্রেতার মতামত জানা। কাজটি অনেক কষ্টসাধ্য হলেও সে এটিকে চ্যালেঞ্জ হিসেবে গ্রহণ করেছে এবং তার বিশ্বাস সে এখানে চরমভাবে সফলতা অর্জন করতে পারবে। [বীরশ্রেষ্ঠ নূর মোহাম্মদ পাবলিক কলেজ, ঢাকা]
ক
ব্যক্তিক বিক্রয় কাকে বলে?
খ
বিক্রয়িকতা কী? আলোচনা কর।
গ
সায়মন পণ্য বিক্রয়ের জন্য যে সকল কলাকৌশল ব্যবহার করেন সেগুলোকে কী নামে আখ্যায়িত করা যায়? ব্যাখ্যা কর।
ঘ
সায়মানকে তার কাজে সফল হতে হলে তাকে কোন ধরনের গুণাবলি অর্জন করতে হবে? তোমার মতামত দাও।

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

10.সৃজনশীল প্রশ্ন

উদ্দীপক

সায়মন একটি বেসরকারি কোম্পানিতে চাকরি করেন। সেখানে তার কাজ হলো কোম্পানিতে উৎপাদিত পণ্যটি সম্পর্কে ক্রেতাদেরকে জানানো এবং পণ্য সম্পর্কে ক্রেতার মতামত জানা। কাজটি অনেক কষ্টসাধ্য হলেও সে এটিকে চ্যালেঞ্জ হিসেবে গ্রহণ করেছে এবং তার বিশ্বাস সে এখানে চরমভাবে সফলতা অর্জন করতে পারবে। [বীরশ্রেষ্ঠ নূর মোহাম্মদ পাবলিক কলেজ, ঢাকা]
ক
ব্যক্তিক বিক্রয় কাকে বলে?
খ
বিক্রয়িকতা কী? আলোচনা কর।
গ
সায়মন পণ্য বিক্রয়ের জন্য যে সকল কলাকৌশল ব্যবহার করেন সেগুলোকে কী নামে আখ্যায়িত করা যায়? ব্যাখ্যা কর।
ঘ
সায়মানকে তার কাজে সফল হতে হলে তাকে কোন ধরনের গুণাবলি অর্জন করতে হবে? তোমার মতামত দাও।

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

11.বিক্রয়িকতা কী? আলোচনা কর।

বিক্রয়িকতা কী? আলোচনা কর।

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

12.ব্যক্তিক বিক্রয় কাকে বলে?

ব্যক্তিক বিক্রয় কাকে বলে?

উত্তর ও ব্যাখ্যা দেখতে ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো

ফ্রি শুরু করো

আরো প্রশ্ন দেখো

কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে উদ্দীপক উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটি বিক্রয়কর্মীর যে গুণাবলিকে পফ্যামিলি মার্ট তাদের পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রমোশনের কোন কৌশলটি ব্যবহার করেছে? বিক্রয়িকতা কি শিক্ষালব্ধ না জন্মগত? ব্যাখ্যা কর।নৈতিক গুণাবলি কী?পরবর্তী পর্যায়ে ভোক্তাদের আকৃষ্ট করার ক্ষেত্রে জনাব ইমনের বিক্রয়কর্মীর গুণাবলির উল্লিখিত উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে জনাব ইমন বিক্রয়কর্মী হিসেবে কোন ধরনের গুণাবলি"ব্যক্তিক যোগাযোগ একটি দ্বিমুখী যোগাযোগ পদ্ধতি" - ব্যাখ্যা কর।ক্রেতা সন্তুষ্টি কী?সায়মানকে তার কাজে সফল হতে হলে তাকে কোন ধরনের গুণাবলি অর্জন করতে হবে? তোমার মতামতসায়মন পণ্য বিক্রয়ের জন্য যে সকল কলাকৌশল ব্যবহার করেন সেগুলোকে কী নামে আখ্যায়িত কবিক্রয়িকতা কী? আলোচনা কর।ব্যক্তিক বিক্রয় কাকে বলে?

আরো হাজারো প্রশ্ন + মডেল টেস্ট

ফ্রি রেজিস্ট্রেশন করো — ফেভারিট, AI টিউটর, লিডারবোর্ড ও অ্যানালিটিক্স আনলক করো।