উদ্দীপকের মি. জামসেদ এর নতুন টেলিভিশন ক্রয়ের ফলে কী অর্জিত হয়েছিল-ব্যাখ্যা কর।

উত্তর: মি. জামসেদের নতুন টেলিভিশন কেনার ফলে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জিত হয়েছে। প্রত্যাশার সাথে পাওয়া সুবিধা তুলনা করে ভোক্তার মধ্যে যে আনন্দের অনুভূতি সৃষ্টি হয় তাই হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি। পণ্য বা সেবা কেনার মাধ্যমে ক্রেতা কিছু সুবিধা প্রত্যাশা করে, যার মাধ্যমে ক্রেতা সন্তুষ্টি গড়ে ওঠে। মি. জামসেদ উপলব্ধি করতে পেরেছেন যে বিশ্বকাপ ফুটবল খেলা তারা তাদের বাসার পুরাতন সাদা-কালো টেলিভিশনের মাধ্যমে ভালোভাবে উপভোগ করতে পারবেন না। তিনি প্রত্যাশা করলেন নতুন একটি রঙিন টেলিভিশন কিনলে পরিবারের সকলে মিলে একসাথে খেলাটি উপভোগ করতে পারবেন। তাই তিনি নতুন রঙিন টেলিভিশন কিনলেন এবং পরিবারসহ খেলা উপভোগ করলেন। তিনি যা আশা করেছেন তা-ই পেয়েছেন, যা ক্রেতাসন্তুষ্টির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। সুতরাং মি. জামসেদের সন্তুষ্টি অর্জিত হয়েছে।

HSC Marketing 2nd Paper Chapter 1 : বিপনন পরিচিতি CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক