হোটেল 'সানমুন' এবং 'প্যারাডাইস' সম্পর্কে জনাব সুমনের সন্তুষ্টি ক্রেতা ভ্যালুর ভিত্তিতে মূল্যায়ন কর।

উত্তর: উদ্দীপকের সুমন হোটেল “প্যারাডাইসে” গিয়ে তার ক্রেতা সন্তুষ্টি পূর্ণ হয়েছে। বিপণন হলে এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে কোম্পানিগুলোকে তাদের জন্য ভ্যালু সৃষ্টি করে বিনিময় তাদের নিকট হতে ভ্যালু অর্জনের লক্ষ্যে দৃঢ় ক্রেতা সম্পর্ক গড়ে তোলে। উদ্দীপকের লক্ষ্য করলে দেখতে পাই যে সম্প্রতি সিলেট গিয়েছে এবং সিলেটে গিয়ে সে হোটেল সানমুন নামে একটি হোটেলে উঠেছিল সেখানে সে তার চাহিদা মত সবকিছু পায়নি বিধায় একটু অসন্তুষ্ট হয় পরবর্তীতে যখন সে হোটেল প্যারাডাইসে গিয়ে ওঠে সেখানকার সুযোগ-সুবিধা পেয়ে সে খুবই খুশি হয় এবং ব্যয় শতাংশ বেশি হবার পরেও সে এখানে আরামদায়ক ভ্রমণ উপভোগ করেন। পণ্যের মান প্রাপ্ত সেবা ও মূল্যের সমন্বয় পণ্য বা সেবা সম্পর্কে ক্রেতার যে মনোভাব গড়ে ওঠে তাকে ক্রেতা ভ্যালু বলে। পণ্যের মান ঠিক রেখে মূল্য বা খরচ বৃদ্ধি পেলে ক্রেতা ভ্যালু হ্রাস পায়। পণ্যের কার্যকারিতা সম্পর্কে ক্রেতার উপলব্ধির ভিত্তিতে গড়ে ওঠা প্রত্যাশা এবং অপ্রাপ্তির অনুভূতির স্তরই হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি।প্রাপ্ত সুবিধার তুলনা করে ভোক্তার মাঝে যে আনন্দ অনুভূতি সৃষ্টি হয় তাকে ক্রেতা সন্তুষ্টি বলে।

HSC Marketing 2nd Paper Chapter 1 : বিপনন পরিচিতি CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক