'আতিয়া ইলেকট্রনিক্স'-এর সাফল্যের কারণ বিপণন কার্যাবলির ধরন উল্লেখপূর্বক বিশ্লেষণ কর।

উত্তর: বিপণনের বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান কাজের মাধ্যমে উদ্দীপকের আতিয়া ইলেকট্রনিক্স সাফল্য অর্জন করে। পণ্য, সেবা বা ধারণা বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। যেমন: পণ্য ব্যবহারের নিয়ম, পণ্য বাসায় পৌঁছে দেওয়া, পণ্য স্থাপন করে দেওয়া, নষ্ট হয়ে গেলে পরিবর্তন বা মেরামত করে দেওয়া ইত্যাদি কার্য বিক্রয়োত্তর সেবা হিসেবে গণ্য হয়। উদ্দীপকে আতিয়া ইলেকট্রনিক্স জাপান থেকে উন্নতমানের ওয়াশিং মেশিন আমদানি করে। উক্ত পণ্য বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে প্রতিষ্ঠানটি বিভিন্ন দৈনিক পত্রিকা ও টেলিভিশন চ্যানেলের মাধ্যমে তথ্য প্রচার করে। কিন্তু এতে কোনো আশানুরূপ সাড়া পায়নি। তাই কর্তৃপক্ষ বাজার গবেষণা করে প্রতিটি পণ্যের জন্য এক বছরের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা ও দশ বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করেন। ফলে অল্প সময়ের মধ্যেই প্রতিষ্ঠানটি কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্য অর্জনে সক্ষম হয়। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের যুগে অনেক প্রতিষ্ঠান বিক্রয়ের পর ক্রেতাদেরকে বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে থাকে, যা বিক্রয়োত্তর সেবা নামে পরিচিত। এরূপ সেবা প্রদানের মাধ্যমে বিপণনকারী গ্রাহকদের নিকট তার পণ্যের প্রতি আস্থা ও দুর্বলতা তৈরি করে। ফলে বিক্রয়ের পরিমাণ অনেক বেশি হয়। তাই আমি মনে করি, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি এমন সেবা প্রদানের কার্যক্রম সম্পূর্ণ যৌক্তিক।

HSC Marketing 2nd Paper Chapter 3 : বিপনন কার্যাবলী CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক