সুপার ইলেকট্রনিক লি. এর লাভবান হওয়ার কারণ-বিপণন কার্যাবলির ধরন উল্লেখপূর্বক বিশ্লেষণ কর।

উত্তর: উদ্দীপকের সুপার ইলেকট্রনিক্স লি. এর লাভবান হওয়ার কারণ হলো বিপণনের অন্যতম কাজ বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান। পণ্য, সেবা বা ধারণা বিক্রয়ের পর ক্রেতাকে যে সেবা প্রদান করা হয় তাকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে। যেমন: পণ্য ব্যবহারের নিয়ম, পণ্য বাসায় পৌঁছে দেওয়া, পণ্য স্থাপন করে দেওয়া, নষ্ট হয়ে গেলে পরিবর্তন বা মেরামত করে দেওয়া ইত্যাদি কার্য বিক্রয়োত্তর সেবা হিসেবে গণ্য হয়। উদ্দীপকের সুপার ইলেকট্রনিক্স লি. জাপান থেকে বিভিন্ন ধরনের উন্নতমানের হোম এপ্লায়েন্স আমদানি করে। বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠানটি দৈনিক পত্রিকা ও টেলিভিশনের মাধ্যমে তথ্য প্রচার করে থাকে। কিন্তু আশানুরূপ সাড়া না পাওয়ায় তারা এক বছরের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি ও পাঁচ বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করে। উক্ত গ্যারান্টি ও ওয়ারেন্টি পণ্য বিক্রয়ের পর ত্রুটিজনিত কারণে প্রদান করা হয়; যা বিক্রয়োত্তর সেবা হিসেবে বিবেচিত। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়-বাণিজ্যের যুগে অনেক প্রতিষ্ঠান বিক্রয়ের পর ক্রেতাদেরকে বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে থাকে, যা বিক্রয়োত্তর সেবা নামে পরিচিত। এরূপ সেবা প্রদানের মাধ্যমে বিপণনকারী গ্রাহকদের নিকট তার পণ্যের প্রতি আস্থা ও দুর্বলতা তৈরি করে। ফলে বিক্রয়ের পরিমাণ অনেক বেশি হয়। উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটিও এমন সেবা প্রদানের মাধ্যমে তাদের বিক্রয় বৃদ্ধি করে সফলতা অর্জন করতে সক্ষম হয়। তাই আমি মনে করি, বিপণনের বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান কাজের মাধ্যমে উদ্দীপকের সুপার ইলেকট্রনিক্স লি, সাফল্য অর্জন করে।

HSC Marketing 2nd Paper Chapter 3 : বিপনন কার্যাবলী CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক