নিম্নমানজনিত উৎপাদন ব্যয়ের ধরন বিবেচনাপূর্বক প্রতিষ্ঠানটির ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জনের কারণ বিশ্লেষণ করো।

উত্তর: নিম্নমানজনিত উৎপাদন ব্যয়ের ধরন বিবেচনাপূর্বক বলা যায়, প্রতিষ্ঠানটির ব্যবসায়িক সাফল্যের মূল কারণ হলো সাহসিকতার সাথে 'বাহ্যিক ব্যর্থতা বা ত্রুটিজনিত ব্যয়'-এর ঝুঁকি গ্রহণ করে ক্রেতাদের আস্থা অর্জন করা। পণ্য ক্রেতার নিকট পৌঁছানোর পর বা ক্রেতা কর্তৃক ব্যবহারের সময় পণ্যে কোনো ত্রুটি ধরা পড়লে প্রতিষ্ঠানকে যে ব্যয় বহন করতে হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে। এর মধ্যে গ্যারান্টি, ওয়ারেন্টি, বিক্রয়োত্তর সেবা, পণ্য ফেরত ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকে। উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব আরিফ প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার জন্য তার উৎপাদিত ব্যাটারি বিক্রির পর ১০ বছরের বিক্রয় পরবর্তী সেবার নিশ্চয়তা দিয়েছেন। এটি মূলত বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়ের একটি প্রকৃষ্ট উদাহরণ। যখন কোনো কোম্পানি দীর্ঘমেয়াদি বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করে, তখন ক্রেতারা পণ্যটি কিনতে সম্পূর্ণ নিরাপদ বোধ করেন। কারণ তারা জানেন, পরবর্তীতে পণ্যে কোনো সমস্যা হলে কোম্পানি নিজ দায়িত্বে তা সমাধান করে দেবে। জনাব আরিফ একদিকে কারখানার ভেতরেই পুনঃকাজের (অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতা ব্যয়) মাধ্যমে ত্রুটিমুক্ত পণ্য নিশ্চিত করেছেন, অন্যদিকে ১০ বছরের বিক্রয়োত্তর সেবা (বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়) প্রদানের মাধ্যমে ভোক্তাদের ঝুঁকি সম্পূর্ণ নিজের কাঁধে তুলে নিয়েছেন। মান ব্যয়ের এই দূরদর্শী ব্যবস্থাপনার ফলেই ভোক্তাদের মনে আস্থার সৃষ্টি হয়েছে, যা প্রতিষ্ঠানটির বাজার ধরে রাখা এবং সফলতার মূল চাবিকাঠি হিসেবে কাজ করেছে।

HSC Marketing 1st Paper Chapter 7 : মান ব্যবস্থাপনা CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক