ISO 9000 ধারণাটি ব্যাখা কর।

উত্তর: আই এস ও-৯০০০ হচ্ছে একসেট মানদন্ড যার ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠান পণ্য ও সেবার আন্তজার্তিক মান নিশ্চিত করে। এক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানের বাইরের ও আইএসও দ্বারা নির্ধারিত একদল বিশেষজ্ঞ প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রম পরীক্ষা করে। ৫ টি সনদের সমন্বয়ে আইএসও ৯০০০ গঠিত। এগুলো হলোঃ ক) ISO-9000ঃ এ দলিলে অন্যান্য আদর্শ বা মানদন্ড ব্যবহার করা ও নির্বাচনের নির্দেশনা থাকে। খ) ISO-9001ঃ এক্ষেত্রে মানসংক্রান্ত ২০ টি দিকে উপর দৃষ্টিপাত করা হয়। এটি পণ্য ও সেবার নকশাকরণ, উৎপাদন, স্থাপন এবং সার্ভিসিংয়ের সাথে জড়িত। গ) ISO-9002ঃ যেসব প্রতিষ্ঠান ডিজাইনের কাজের সাথে যুক্ত বা ক্রেতাদের ডিজাইন সংক্রান্ত সেবা প্রদান করে তাদের জন্য এই মানদন্ড প্রযোজ্য। ঘ) ISO-9003ঃ এই সনদ শুধুই উৎপাদন প্রক্রিয়ার নজর দেয়। ঙ) ISO-9004ঃ অন্যান্য আদর্শ বা মানদন্ড ব্যাখা করার জন্য এতে নির্দেশনা থাকে।

HSC Marketing 1st Paper Chapter 7 : মান ব্যবস্থাপনা CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক