জনাব তালহা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য নির্ধারণে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কোন নীতিটি অনুসরণ করেছেন? ব্যাখ্যা কর।

উত্তর: উদ্দীপকে জনাব তালহা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য নির্ধারণে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কর্মী সম্পৃক্ততা নীতিটা অনুসরণ করেছে। ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণে পণ্যের সক্ষমতাই হলো মান। মানসম্পন্ন পণ্য সেবা না হলে ক্রেতাদের সন্তুষ্ট করা যায় না। আর মান ব্যবস্থাপনা হলো ক্রেতাদের প্রত্যাশা পূরণের ব্যবস্থা। সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হলো সেই মতবাদ যা তিনটি নীতির ওপর প্রতিষ্ঠিত। নীতিগুলো হলো- ক্রেতা সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা এবং মানের ধারাবাহিকতা। উদ্দীপকে জনাব তালহা একটি উৎপাদনমুখী প্রতিষ্ঠানের মালিক। তিনি বিভিন্ন বিভাগের ব্যবস্থাপকদের সাথে আলোচনা করে প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেন এবং শ্রমিক ও ব্যবস্থাপকদের মধ্যে সুসম্পর্ক বজায় রেখে প্রতিষ্ঠানটি লক্ষ্যে পৌছানোর চেষ্টা করে। প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য অর্জনে প্রতিষ্ঠানটি কর্মীদের যথেষ্ট গুরুত্ব দিতে থাকে। তাই বলা যায়, জনাব তালহা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য নির্ধারণে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার কর্মী সম্পৃক্ততা নীতিটা অনুসরণ করেছে।

HSC Marketing 1st Paper Chapter 7 : মান ব্যবস্থাপনা CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক