প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে ও পণ্যের সুনাম অক্ষুন্ন রাখতে প্রতিষ্ঠানটি যা নির্বাহ করে তা মান নিশ্চিতকরণে কার্যকর ভূমিকা রাখে- উদ্দীপকের আলোকে মূল্যায়ন কর।

উত্তর: প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে পড়লে সুনাম অক্ষুন্ন রাখতে প্রতিষ্ঠানটি নিবারণ ব্যয় নির্বাহ করে। মান নিশ্চিত করে অনেক কার্যকর ভূমিকা রাখে। উদ্দীপকে কোম্পানিতে একটি বিখ্যাত ইলেকট্রনিক্স কোম্পানি। বর্তমানে প্রতিযোগিতামূলক বাজারে তারা উন্নত প্রযুক্তি টিভি বাজারে ছাড়ার চিন্তা করছেন। উৎপাদন পূর্ববর্তী সময়ে তারা শ্রমিককে প্রশিক্ষণ ও উৎপাদন প্রক্রিয়া ইত্যাদি ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ব্যবস্থা গ্রহণ করেন যাতে বাজারে তাদের পণ্যের সুনাম অক্ষুন্ন থাকে।প্রশিক্ষণ ও পুনরায় ডিজাইন পন্যকে উৎপাদন করার পূর্বে অন্যকে ত্রুটিমুক্ত রাখার জন্য করা হয়। পূর্ণ পণ্য উৎপাদনের পূর্বে ত্রুটি নির্বাচন ও প্রতিহত করার জন্য যে ব্যয় করা হয় তাকে প্রিভেনশন কস্ট বা নিবারণ ব্যয় বলে।উক্ত ব্যায় পণ্যকে ত্রুটিমুক্ত রাখতে সহায়তা করে। নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন হলে কতগুলো ব্যায় সম্পাদন করতে হয়। তা হল নিবারণ ব্যয়, মূল্যায়ন ব্যয়, অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় ও বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয়। উৎপাদন করতে উপরোক্ত ব্যয় সংঘটিত হলে তার প্রতিষ্ঠানকে বড় ধরনের ক্ষতির হাত থেকে রক্ষা করে। ফলে ক্রেতাদের পণ্য ক্রয় আগ্রহী করে তোলে। প্রতিষ্ঠানটি পণ্য কে ত্রুটিমুক্ত রাখার জন্য তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করে থাকেন। উৎপাদন প্রক্রিয়াকে পুনরায় ডিজাইন করে। এসব কাজ প্রতিষ্ঠানের সৃষ্টি করলেও তাদের হাত থেকে রক্ষা করে। তাই বলা যায়, উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে নিবারণ ব্যয় করেছেন।

HSC Marketing 1st Paper Chapter 7 : মান ব্যবস্থাপনা CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক