গ্রাহক সেবা নিশ্চিতকরণে ই-ব্যাংকিং গুরুত্বপূর্ণ কেন?
উত্তর: উন্নততর ইলেকট্রনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে অতিদ্রুত, নির্ভুল ও বিস্তৃত কার্য পরিচালনায় সক্ষম ব্যাংক ব্যবস্থাকেই ই-ব্যাংকিং বলে। ই-ব্যাংকিংয়ের ফলে ব্যাংকিং কার্যক্রম দ্রুত ও নির্ভুলভাবে সম্পন্ন করা যায়। গ্রাহকগণ ২৪ ঘণ্টার যেকোনো সময় ব্যাংকিং লেনদেন সম্পাদন করতে পারে। ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং সেবা; যেমন- এটিএম, এটিএম কার্ড, ইন্টারনেট ব্যাংকিং, মোবাইল ব্যাংকিং ইত্যাদি গ্রাহকদের জীবনযাত্রার মানোন্নয়নে ভূমিকা রাখছে। তাই গ্রাহক সেবা নিশ্চিতকরণে ই-ব্যাংকিং গুরুত্বপূর্ণ।
HSC Finance 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Finance 2nd Paper · সৃজনশীল
গ্রাহক সেবা নিশ্চিতকরণে ই-ব্যাংকিং গুরুত্বপূর্ণ কেন?
উদ্দীপক
মি. মুহিনের বাবা হঠাৎ অসুস্থ হয়ে পড়লে চিকিৎসার জন্য জরুরি ভিত্তিতে ২৫,০০০ টাকার প্রয়োজন পড়ে। সে তার বন্ধু শাহিনের নিকট টাকা ধার চাইলে তার কাছেও নগদ টাকা না থাকায় দ্রুত একটি কার্ড নিয়ে বেরিয়ে টাকা সংগ্রহ করে। মি. শাহিন প্রায়ই ব্যবসায়ের প্রয়োজনে বিদেশ গমন করে। সেক্ষেত্রে মাঝে মাঝে তার অতিরিক্ত টাকার প্রয়োজন হয়। তাই তিনি তার পূর্বের কার্ডটি ব্যাংকে জমা দিয়ে নতুন একটি কার্ড সংগ্রহ করেন। ফলে পুরাতন কার্ডটির পরিবর্তে তিনি নতুন কার্ডটিতে বেশি সুবিধা পাচ্ছেন।
Mymensingh · 2025
উত্তর
নগদ টাকার বিপরীতে ব্যাংক হতে সরবরাহকৃত যে প্লাস্টিক কার্ডের মাধ্যমে এটিএম থেকে নগদ অর্থ উত্তোলন, কেনাকাটা ও বিল পরিশোধের সুযোগ পাওয়া যায় তাকে রেডি ক্যাশ বলে।
উত্তর
উন্নততর ইলেকট্রনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে অতিদ্রুত, নির্ভুল ও বিস্তৃত কার্য পরিচালনায় সক্ষম ব্যাংক ব্যবস্থাকেই ই-ব্যাংকিং বলে।
ই-ব্যাংকিংয়ের ফলে ব্যাংকিং কার্যক্রম দ্রুত ও নির্ভুলভাবে সম্পন্ন করা যায়। গ্রাহকগণ ২৪ ঘণ্টার যেকোনো সময় ব্যাংকিং লেনদেন সম্পাদন করতে পারে। ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং সেবা; যেমন- এটিএম, এটিএম কার্ড, ইন্টারনেট ব্যাংকিং, মোবাইল ব্যাংকিং ইত্যাদি গ্রাহকদের জীবনযাত্রার মানোন্নয়নে ভূমিকা রাখছে। তাই গ্রাহক সেবা নিশ্চিতকরণে ই-ব্যাংকিং গুরুত্বপূর্ণ।
উত্তর
উদ্দীপকে মি. শাহিন ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে অর্থ সংগ্রহ করেছেন।
ডেবিট কার্ড এক ধরনের ইলেকট্রনিক প্লাস্টিক কার্ড। এ কার্ড ব্যবহার করে গ্রাহক হিসাবে জমাকৃত টাকা এটিএম থেকে উত্তোলন করতে পারেন। এছাড়া প্রয়োজনে কেনাকাটা করতে পারেন।
উদ্দীপকে মি. শাহিন তার কার্ডটি ব্যবহার করে এটিএম থেকে নগদ অর্থ উত্তোলন করেন এবং বন্ধুকে ধার দেন। মূলত এটিএম থেকে ব্যাংক হিসাবে জমাকৃত অর্থ উত্তোলনের ক্ষেত্রে ডেবিট কার্ড ব্যবহার করা হয়। এ কার্ডে অতিরিক্ত টাকা উত্তোলনের সুবিধা নেই। কেবল হিসাবে জমাকৃত অর্থ উত্তোলন করা যায়। তাই বলা যায়, মি. শাহিন তার নিকট থাকা ডেবিট কার্ডটি ব্যবহার করে অর্থ সংগ্রহ করেছেন।
উত্তর
উদ্দীপকে মি. শাহিনের প্রয়োজন বিবেচনায় পরবর্তীতে ক্রেডিট কার্ড সংগ্রহ করেছেন যা প্রথম ডেবিট কার্ড অপেক্ষা অধিক সুবিধাজনক হবে বলে আমি মনে করি।
ডেবিট কার্ড ও ক্রেডিট কার্ড উভয়ই ইলেকট্রনিক প্লাস্টিক কার্ড। উভয় কার্ড দ্বারা গ্রাহক এটিএম থেকে নগদ টাকা উত্তোলন ও কেনাকাটা করতে পারেন। তবে ক্রেডিট কার্ডে ঋণ সুবিধা আছে, যা ডেবিট কার্ডে নেই।
উদ্দীপকে মি. শাহিন প্রথমে ব্যাংকের ডেবিট কার্ড ব্যবহার করতেন। উক্ত কার্ডটিতে হিসাবে জমার অতিরিক্ত অর্থ উত্তোলনের সুযোগ নেই। তবে প্রায়ই ব্যবসায়ের প্রয়োজনে বিদেশ গমনকালে তার অতিরিক্ত অর্থের প্রয়োজন হয়। এ সুবিধা বিবেচনায় তিনি তার পূর্বের ডেবিট কার্ডটি ব্যাংকে জমা দিয়ে নতুন একটি কার্ড তথা ক্রেডিট কার্ড সংগ্রহ করেন।
ডেবিট কার্ডে জমার অতিরিক্ত অর্থ উত্তোলন করা যায় না বিধায় মি. শাহিন তার কার্ডটি দিয়ে অতিরিক্ত অর্থের প্রয়োজন মেটাতে পারেন না। তাই তার সুবিধা বিবেচনায় তার জন্য ক্রেডিট কার্ডটি অধিক উপযোগী হবে। কেননা ক্রেডিট কার্ডটি ব্যবহার করে তিনি নির্দিষ্ট ঋণ সীমা পর্যন্ত অর্থ নগদ উত্তোলন করতে পারবেন। ফলে বিদেশ গমনকালে তার যে অতিরিক্ত অর্থের প্রয়োজন হয় তা তিনি ক্রেডিট কার্ডটি ব্যবহার করে সমাধান করতে পারবেন। সুতরাং মি. শাহিনের প্রয়োজন বিবেচনায় তার জন্য প্রথম ডেবিট কার্ডটি অপেক্ষা পরবর্তীতে গৃহীত ক্রেডিট কার্ডটি অধিক সুবিধাজনক হবে।