গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করতে ই-ব্যাংকিং গুরুত্বপূর্ণ কেন?
উত্তর: ই-ব্যাংকিং ব্যবস্থায় উন্নত ইলেকট্রনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে অতিদ্রুত ও নির্ভুলভাবে কাজ পরিচালনা করা যায় বলে গ্রাহক সেবা নিশ্চিতকরণে এটি গুরুত্বপূর্ণ । ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং ব্যবস্থা প্রচলনের আগে ব্যাংকগুলোতে কায়িক শ্রম ও কাগজনির্ভর ব্যাংকিং ব্যবস্থা প্রচলিত ছিল। যেখানে একটি চেকের অর্থ উঠাতে ও ব্যাংকিং সেবা পেতে অনেক সময় ব্যয় হতো। এতে ভুলের সম্ভাবনাও বেশি থাকতো। ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং ব্যবস্থায় ওয়ান স্টপ সার্ভিস, অনলাইন ব্যাংকিং, এটিএম কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং প্রভৃতি সুবিধার কারণে গ্রাহক সেবার মান অনেক বেড়েছে। তাই গ্রাহক সেবা নিশ্চিতকরণে ই-ব্যাংকিং বর্তমানে খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
HSC Finance 2nd Paper CQ — Prosthuti প্রশ্নব্যাংক
HSC · Finance 2nd Paper · সৃজনশীল
গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করতে ই-ব্যাংকিং গুরুত্বপূর্ণ কেন?
উদ্দীপক
শুভ ও সজিব দুই বন্ধু। তারা সামান্য পরিমাণ নগদ অর্থ ও ব্যাংকের দেওয়া বিশেষ দুটি চুম্বকীয় কার্ড নিয়ে খুলনা হতে ঢাকায় বেড়াতে এসেছে। শুভর কার্ডটি ব্যবহার করে যেকোনো সময় তার হিসাবে জমাকৃত অর্থ উত্তোলন করতে পারে। অন্যদিকে, সজিবের নিকট যে কার্ডটি রয়েছে সেটি দ্বারা তার হিসাবে পর্যাপ্ত পরিমাণ অর্থ না থাকলেও যাবতীয় কেনাকাটা ও অন্যান্য বিল পরিশোধ করতে পারে। তবে পরবর্তীতে অতিরিক্ত উত্তোলনকৃত অর্থ সুদসহ সজিবকে ব্যাংকে পরিশোধ করতে হয় ।
Comilla · 2023
উত্তর
POS-এর পূর্ণরূপ হলো 'Point of ।
উত্তর
ই-ব্যাংকিং ব্যবস্থায় উন্নত ইলেকট্রনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে অতিদ্রুত ও নির্ভুলভাবে কাজ পরিচালনা করা যায় বলে গ্রাহক সেবা নিশ্চিতকরণে এটি গুরুত্বপূর্ণ ।
ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং ব্যবস্থা প্রচলনের আগে ব্যাংকগুলোতে কায়িক শ্রম ও কাগজনির্ভর ব্যাংকিং ব্যবস্থা প্রচলিত ছিল। যেখানে একটি চেকের অর্থ উঠাতে ও ব্যাংকিং সেবা পেতে অনেক সময় ব্যয় হতো। এতে ভুলের সম্ভাবনাও বেশি থাকতো। ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং ব্যবস্থায় ওয়ান স্টপ সার্ভিস, অনলাইন ব্যাংকিং, এটিএম কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং প্রভৃতি সুবিধার কারণে গ্রাহক সেবার মান অনেক বেড়েছে। তাই গ্রাহক সেবা নিশ্চিতকরণে ই-ব্যাংকিং বর্তমানে খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
উত্তর
উদ্দীপকে শুভর ব্যবহৃত কার্ডটির নাম ডেবিট কার্ড।
এ কার্ডের মাধ্যমে গ্রাহকগণ তাদের ব্যাংক হিসাবের জমাকৃত অর্থ নগদ উত্তোলনসহ কেনাকাটার অর্থ পরিশোধের সুবিধা লাভ করে। এ সুবিধা লাভের জন্য গ্রাহকের হিসাবে পর্যাপ্ত পরিমাণ অর্থ জমা থাকা বাধ্যতামূলক। এ কার্ডের মাধ্যমে গ্রাহকের হিসাবে অর্থ জমা থাকতে হয়।
উদ্দীপকে শুভ ও সজিব দুই বন্ধু। তারা সামান্য পরিমাণ নগদ অর্থ ও ব্যাংকের দেওয়া বিশেষ দুটি চুম্বকীয় কার্ড নিয়ে খুলনা থেকে ঢাকায় বেড়াতে আসে। শুভর কার্ডটি ব্যবহার করে যেকোনো সময় তার হিসাবে জমাকৃত অর্থ উত্তোলন করতে পারে। সাধারণত ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে ব্যাংক থেকে জমাকৃত অর্থ উত্তোলন করা হয়। এ কার্ডের বিপরীতে জমাতিরিক্ত উত্তোলন সম্ভব নয়। অর্থাৎ, উদ্দীপকের শুভর ব্যবহৃত কার্ডটির সাথে ডেবিট কার্ডের বৈশিষ্ট্যের মিল রয়েছে। তাই বলা যায়, শুভ ডেবিট কার্ড ব্যবহার করেছে।
উত্তর
উদ্দীপকে 'সজিবের ব্যবহৃত ক্রেডিট কার্ডটি শুভর ব্যবহৃত ডেবিট কার্ড অপেক্ষা উত্তম।'—উক্তিটি যথার্থ।
ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে গ্রাহক টাকা উত্তোলন, কেনাকাটা ও অন্যান্য ব্যাংকিং লেনদেন করতে পারে। এ কার্ডে গ্রাহকের হিসাবে পর্যাপ্ত অর্থ না থাকলেও ব্যবহার করা যায়। কারণ এ কার্ডের বিপরীতে ব্যাংক একটি নির্দিষ্ট সীমা পর্যন্ত ঋণ সুবিধা দেয়।
উদ্দীপকে শুভ ও সজিব দুই বন্ধু। তারা সামান্য পরিমাণ নগদ অর্থ ও ব্যাংকের দেওয়া বিশেষ দুটি চুম্বকীয় কার্ড নিয়ে খুলনা থেকে ঢাকায় বেড়াতে এসেছে। শুভ কার্ডটি ব্যবহার করে যেকোনো সময় তার হিসাবে জমাকৃত অর্থ উত্তোলন করতে পারে। অন্যদিকে, সজিবের কাছে যে কার্ডটি রয়েছে সেটির দ্বারা তার হিসাবে পর্যাপ্ত পরিমাণ অর্থ না থাকলেও যাবতীয় কেনাকাটা ও অন্যান্য বিল পরিশোধ করতে পারে। তবে পরবর্তীতে অতিরিক্ত উত্তোলনকৃত অর্থ সুদসহ সজিবকে ব্যাংকে পরিশোধ করতে হয়। অর্থাৎ, উদ্দীপকের শুভ ডেবিট কার্ড এবং সজিব ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে।
ডেবিট কার্ড ও ক্রেডিট কার্ড উভয়ই পণ্যের মূল্য পরিশোধে নগদ টাকা বা চেকের বিকল্প হিসেবে ব্যবহার করা যায়। তবে ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে বাকিতে পণ্য কেনা যায়। ফলে গ্রাহক তার প্রয়োজন অনুযায়ী যখন-তখন পণ্য কেনাকাটা করতে পারে। আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত হওয়ায় এর গ্রহণযোগ্যতা তুলনামূলকভাবে বেশি। পরবর্তীতে গ্রাহক এ ঋণের অর্থ নগদে বা মাসিক কিস্তিতে পরিশোধ করার সুযোগ পায়। তাই বলা যায়, উদ্দীপকে শুভর কার্ডের তুলনায় সজিবের ক্রেডিট কার্ড উত্তম।